お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページをご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

配送要請の状態の場合、お客様の都合で即時に注文をキャンセルしたりキャンセル申請が可能ですが、信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますので予めご了承ください。

※発送開始日や発送予定日が経過した場合に限って、配送遅延の理由で注文キャンセルすることができます。

発送予定の状態の場合や販売者が商品を発送した場合、即時にキャンセルはできなくなります。
また、既に販売店にて配送準備が完了している場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合がございますので、ご注意ください。
キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品要請」を行っていただきますようお願いいたします。

※Qoo10ではお問い合わせいただきましても販売店に変わって、キャンセルの受付、その他注文情報の変更などについてはお受けできかねます。

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴＞【・・・】＞キャンセル/払い戻し


１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞キャンセル/払い戻し履歴


2．キャンセルの理由を選択し、続けるをクリック


3．キャンセルの金額など確認し、再度続けるをクリック

キャンセル・返金の場合、各種条件により購入時にご使用されたクーポン・Qポイントの金額が引かれて返金になる事がございます。

 また、 キャンセルは　【使用クーポン＞　Qpoint＞　選択決済手段】の順で返金されます。
※カート内の一部のみキャンセルになり、送料無料条件が満たない場合は商品代金がQポイントで返金される場合がございますので、予めご了承ください。

詳細は、 【カートクーポンご使用の方‐注意事項】　をご確認下さい。

返金額の詳細は、

■PC：MyQoo10＞購入履歴＞ キャンセル/払い戻しの状態＞該当注文番号の右側の＋詳細　より確認

■モバイル・アプリ：MY(ＭＹ　Qoo10)>　注文履歴＞キャンセル／払い戻し＞払い戻しの狀態　（＊期間設定）＋詳細　より確認

注文確定後の決済方法変更につきましては、大変恐れ入りますが、お受けできかねますため、一度注文をキャンセルしていただき、キャンセル後にご希望の決済方法を選択の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

また、再注文いただく際には、購入時の価格・購入条件が適用されます。

なお、商品不具合以外の注文キャンセルとなりますので、お客様の信用ポイントが1点引かれます。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

Qoo10より送信される

【タイトル： [Qoo10]ご注文の商品は届きましたか】メールは商品発送後、受取確認の為システム上自動に配信されますのでご了承お願いします。

商品を受け取った場合はMyQoo10より受取確認を押して下さい。Qポイント：5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）

万が一、受け取っていない状況で配送完了になっている場合には下記の操作方法を参考に未受取通知の申請を行っください。
再発送や払い戻しの内、お客様のご希望を選択して申請することができます。

オプション漏れや一部注文の場合は[返金]希望にてお進み出来ない場合がありますのでその際は、再発送を選択してメモ欄にご希望を記入してください。

■PCサイトをご利用の場合
ログイン≫MyQoo10≫購入履歴≫『未受取の通知受付』のボタンをクリック

■モバイルサイト・アプリをご利用の場合
ログイン≫MY≫キャンセル/払い戻し/未受取≫該当商品の『未受取の通知受付』のボタンをタッチ

Qポイントはご注文後、到着した商品の受取確認をして頂くか、ポイント付きの商品をご購入していただけましたら獲得できます。
商品受領後、受取確認をすると100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
※商品代金が100円以上の注文に限ります。
また、毎日ルーレットQを回していただきますと、当たる場合がございます。

◈Qポイントの集め方　

1. お買い物後、「受取確認」をするともらえる

お買い物した商品を受取った後、MY（ＭＹ　Qoo10）>注文履歴で受取確認をすると、
100円以上5,000円未満の場合は1ポイント、5,000円以上の場合は5ポイントが付与されます。
（商品代金が100円以上の注文に限る）

2. Qポイント付きの商品を購入する

Qポイント付きの商品を購入すると、受取確認後Qポイントが付与されます。


100ポイント貯まりますと1ポイント単位で商品の購入にご利用頂けます。（1ポイント＝1円）

３.レビュー作成で取得可能

商品受取後、レビューを作成いただきましたらQポイントが発行されます。

一般レビューの場合5ポイント、フォトレビューの場合5ポイント追加発行されます。

　①MyQoo10の購入履歴にてレビュー作成希望の注文の「受取確認」か「レビューを書く」をクリック




　②受取確認がまだの方は、下記のポップアップの画面にて受取確認をし、レビュー作成にお進みください。






4.特定のサービスやキャンペーンでの取得
特定のサービスやキャンペーンで取得できます。
＊有効期間は異なる可能性がありますので各詳細ページをご確認お願いします。




◈Qポイントの使い方　

QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。(100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用可能）

※Qポイントの有効期間は基本的に発行日より6ヶ月ですが、特定サービス・キャンペーンなどでは、それより短い期間を設定することがあります。
※Qポイントは正会員の方のみの特典となります。  
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。

Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」があります。

まめQ
集めた「まめQ」でQポイント・クーポンへ交換いただけます。

<まめQ10個＝10Qポイント＞
1日に最大5回、ポイントへ交換可能



＜1週間に1回クーポンへ交換・応募可能＞



モバイル用ルーレットQ応募券
携帯アプリ内にあるルーレットQにてご使用いただけます。




PC版ルーレットQ応募券
PC版のサイト内にあるルーレットQにてご使用いただけます。



※スタンプカードを押して応募券を獲得した場合、当日のみ有効です。
※注文から応募券に引換して頂け、決済完了後より15日以内のご注文のみとなります。

なお、取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。

ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

発行されたまめQの使用期限は1年となっており、1年を過ぎますとその月の最終日に抹消となります。

その月に抹消予定のQトークンはMyQoo10＞＞Qトークン/まめQ＞＞期間満了予定のQトークンにてご確認頂けます。

※Qトークンは正会員の方のみの特典となります。

キャンセル申請の時期や、商品によって異なります。

【1】配送要請

　-販売店が発送準備・発送予定日を決定する前の段階でキャンセル申請を行った場合

　お客様のキャンセル要請にてキャンセルが完了され、払い戻しメールにて案内が行われます。

　※予約商品など例外商品もございます。

【2】発送予定

　-発送販売店が発送準備・発送予定日を決定した後の段階でキャンセル申請を行った場合
　販売店にてキャンセル申請を確認し、承諾した場合にのみキャンセルが完了されます。

下記のよう、配送基準日が過ぎても発送されない注文については、配送遅延（販売店都合）で即時キャンセルが可能です。
お客様都合にしてキャンセルする場合は信用ポイントのマイナスなどお客様にペナルティが与えられますのでご注意ください。

※当日発送・一般発送の商品


※予約商品（発送開始日が設定されている商品）


※発送開始日は注文時の商品ページにて確認可能です。

例）予約商品　



例）一般発送　　　　　　　　　

＜ご注意＞

・既に販売店にて配送準備がされている場合や発送処理がされた場合はキャンセル不可となる場合があります。

キャンセル不可となった件に関しては、商品が発送されましたら商品受け取り後、

ヘルプ【返品/交換をしたいです】をご参照の上「返品/交換要請」を行っていただきますようお願いいたします。

・予約商品は、注文・決済が完了した時点から販売店の承諾がある場合のみ注文キャンセル可能になります。

・キャンセル申請後、48時間が経過しても販売店よりご対応がされない場合や、

『注文キャンセル中』状態が続く場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。
※販売店独自の休日の場合や、海外ショップの場合は現地の祝日のため回答が遅れる場合がございます。

・返金額
返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。
Qアカウントからの出金方法は、こちらの《返金はどうやってされますか？》をご参考ください。


・ギフト券
Qoo10にはギフト券「Gift Card」があり、ギフト券をプレゼント、またはご自身でQ ポイントにチャージして、お買い物に使用できます。


・Qポイント

QポイントはQoo10でのお買い物に使えます。
100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが出来ます。

・クーポン
Qoo10には様々な割引クーポンがあり、もっと安くお買い物することができます。
クーポンには商品ごとに使用する商品クーポンとカートごとに使用するカートクーポンと該当するショップのみ使用できるショップクーポンがございます。


・Qトークン/まめQ
Qトークンには、「まめQ」「モバイル用ルーレットQ応募券」「PC版ルーレットQ応募券」「サンQボックス」などがあります。
取得したQトークンは、MyQoo10内にて確認していただけます。
ログイン＞＞MyQoo10＞＞Qアカウントの項目、Qトークン/まめQをご確認ください。

Qoo10の会員には、下記のグレードがあります。

■ 会員グレードについて
・会員グレードは購入実績に応じて、毎月20日に更新されます。
・購入件数と購入金額は6か月前の20日～当月19日のものを基準とします。
・注文キャンセルや返品が多い場合、上記の基準を満たしても昇格またはグレード維持ができない場合があります。
・グレード特典クーポンは毎月20日に発行され、「MY（またはMyQoo10）＞クーポン」からご確認いただけます。ご利用は翌月1日から可能です。（クーポン有効期間：翌月1日～月末）

■ 昇格ポイントについて

・シルバー会員・ゴールド会員に昇格した際、昇格ポイントが付与されます。
・昇格ポイントは各会員ランクにつき、お一人様 初回の1回限り付与され、アプリでプロモーション通知をオンにしているお客様へはプッシュ通知でお知らせがされます。
・Qポイント付与日：毎月20日（自動付与）
・Qポイント有効期限：付与日から 14日間

・私のグレードは？　⇒　会員特典ZONEへ：こちらをクリック

Qoo10の会員には下記のタイプがあり、会員のタイプを決める基準として信用ポイントがあります。


・会員グレードは毎月1日に更新されます。
・注文キャンセルや返品が多い場合、VIPになれないこともあります。
・件数は注文番号１つにつき１件でカウントされ、購入金額は最近6ヶ月以内の合算となります。

※ブロンズ会員/シルバー会員/ゴールド会員/VIP会員の方は、毎月5日以降にMY >クーポンから会員特典クーポンをご確認いただけます。
（クーポン有効期間：毎月5日～月末）


※購入後、配送が完了になりますと、信用ポイント1ポイント追加されます。
キャンセルや返品をすると信用ポイントがマイナスになります。

【注意】
マイナス２０点になるとお取り引きが出来なくなりますのでご注意下さい。
ポイントがマイナスになり、ご注文ができない方は、カスタマーセンターまでご連絡ください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

お支払は下記の9種類よりお選び頂けます。

※弊社サイトはatoneとPaidy以外、全て前払いとなっております。

1．クレジットカード決済
VISA.MASTER.JCB.AMEXの各カード会社がご利用頂けます。
ご注文された日が決済日となる為、商品到着にお時間がかかる場合、先に決済が完了になる場合もあります。
〔各クレジットカード会社の指定する引き落とし日にお客様の口座より代金が引き落としされます。〕

※AMEXカード決済の場合、お支払は一括払いとなります。
※VISA/MASTER/JCBカード決済の場合、1万円以上のご購入より分割払いをご選択いただけます。

・クレジットカードでご決済頂く場合、海外ご利用分扱いとなる場合がございます。
(決済は購入時の金額で、円建てで行われます。)
・海外ご利用分扱いとなった場合、精算処理が行われる国が海外となるため、時差の関係上決済日と明細上の利用日が異なる場合がございます。 

2．ペイディ（Paidy）

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済。
複数回の決済もまとめて翌月27日に、お支払いいただけます。

ご利用の翌月の5日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
内容をご確認いただき、ご利用の翌月27日までに以下のいずれかの方法でお支払いをいただきます。

● 口座振替（支払手数料： 無料）
● 銀行振込（支払手数料：金融機関により異なります）
● コンビニ払い（支払手数料： 390円（税込）） 

注:同月に複数回ご利用がある場合は、翌月にまとめてお支払いをいただきます。
このため、コンビニ払いの場合は、最大390円（税込）以上の支払手数料がかかりませんのでご安心ください。

3．PayPay

PayPay決済は、PayPay残高・Paypayクレジットでご利用いただけます。
ご利用になる前にPayPayアプリのインストールをする必要があり、PayPayに事前チャージした残高をQoo10決済時にご利用頂けます。
PayPay残高へのチャージは、銀行口座、PayPayあと払い、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）、ヤフオク!・PayPayフリマの売上金、セブン銀行ATM、ローソン銀行ATM、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いから行えます。
PayPayクレジットはチャージ不要でPayPayをご利用いただけるサービスで当月に利用した金額を翌月にまとめて支払えるお支払い方法です。また、分割払いやリボ払いもご利用可能です。


４．銀行振込み
銀行振込みをご選択頂いた場合、ご注文確定後に指定口座までお振込みください。
ご入金が確認でき次第、迅速に商品お届けの準備をさせて頂きます。
なお、注文後3営業日以内にお振込みがない場合は、ご注文を取消させて頂きますので、ご注意ください。（注文日含まず）
※海外送金はご利用いただけません。銀行振込は、日本国内の銀行からの国内振込のみ対応しております。

５．コンビニ決済・ATM・支払秘書・ネットバンキング
コンビニ（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・セブンイレブン）にてお支払が可能です。
なお、ご注文後、3営業日以内に振込を完了してください。（注文日含まず）

※決済金額基準にかかわらず150円の手数料が賦課されます。

６．PayPal

クレジットカードやデビットカード、銀行口座の情報を登録するだけで、IDとパスワードのみで取引が可能です。

アメリカン・エキスプレスカードはPayPal決済を選択するとご利用いただけます。
【新規登録・銀行口座からの支払い登録】はこちら
【支払方法】各種クレジットカード、銀行（みずほ銀行、三井住友銀行、三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行）

7．au かんたん決済 

auかんたん決済はau キャリアを通じての支払い方法となりまして、毎月料金に注文金額が一緒に請求されます。 
※Qoo10での1回の注文における「auかんたん決済」の決済上限金額は20,000円になりますのでご注意ください。

8. 後払い（コンビニ/銀行ATM/口座振替）- atone

8-1. atone翌月後払い（コンビニ/口座振替）

atone (アトネ) はクレジットカードなしで使えて、ポイントが貯まるおトクな後払いです。
貯まったポイントは、atoneのお買い物に使えます。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「atone 翌月払い (コンビニ/口座振替) 」を選び、携帯番号とパスワードを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 翌月1〜3日にメールやSMSで請求のお知らせが届く。
(4) 期限日までに支払いをする。
※初回利用時に会員登録が必要です。

■お支払い方法・期限日
・コンビニ端末 / 銀行ATM（Pay-easy)：翌月10日
・電子バーコード：翌月10日
・はがき請求書：翌月20日
・口座振替：翌月27日

初期設定はコンビニ端末/銀行ATM(Pay-easy) です。
変更する場合は、スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。
※atoneスマホアプリのダウンロードはこちら

■手数料
ご利用月のみ請求手数料が発生いたします。
詳細はatone の公式ページ をご覧ください。

さらにatoneプラス会員なら、分割払いが使えて最大1.5%のポイント還元。
スマホアプリから事前にお申し込みください。

8-2.後払い（コンビニ/銀行ATM）

携帯番号とメールアドレスのみで利用できる安心・簡単な「後払い」です。

■ご利用の流れ
(1) 支払い方法で「後払い（コンビニ / 銀行ATM）」を選び、携帯番号とメールアドレスを入力する。
(2) SMSで送られる認証コードを入力し、購入を完了する。
(3) 注文確定の翌日に、メールとSMSでお支払いに必要な番号が届く。
(4) 10日後までにコンビニ・銀行ATMでお支払い。

■手数料
お支払いには後払い手数料がかかります。
詳細は公式ページをご覧ください。

■注意事項
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

9.ソフトバンクまとめて支払い
ソフトバンクまとめて支払いはモバイルアプリでのみで支払いが可能です。
ご注文完了と同時にソフトバンクキャリアでのご決済となります。
また、ソフトバンクキャリアを通じて月々の携帯電話のご利用料金とまとめてお支払いいただける決済サービスです。

「ルーレットQ」とは、ラッキーラウンジにある応募券を使ってルーレットを回し、色んな特典がもらえます。




《応募券の入手方法》
１．ラッキーラウンジページにあるスタンプカードを押すと応募券がもらえます。　（1日1回、当日のみ使用可能）



２．Qoo10での注文を応募券に引き換えすることができます。（15日以内の注文、100円以上の注文1件当たり1枚）

※過去15日以内の注文件がある場合、最近の注文確認ボタンをクリックし、応募券に引き換えしてください。
※15日以内に交換しない場合は、自動的に消滅しますので、ご了承ください。




《利用方法》
1枚の応募券でルーレットを1回まわすことができ、抽選で特典が当たります。（はずれ無し）
当たった特典（10Qポイント、20Qポイント、100Qポイント、200円カートクーポン、1000円ギフトカード、まめQ）は、「MyQoo10」で確認できます。

詳しくはこちらにてご確認ください。

信用ポイントのマイナスが溜まり会員資格を失った場合、ご購入して頂けない場合があります。
ご購入頂けない場合は、カスタマーセンターまでお問合わせください。

＜メールでのお問合せ＞
http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

返金額は、Qoo10でのキャンセル・返品、アフィリエイト報酬の発生などによって発生する、お客様の返金用残高です。

支払い方法や返金方法に応じて、Qアカウント（返金額）・元の決済手段・Qポイントとして返金されます。

■返金額がQアカウントに入金されるケース

以下のいずれかに該当する場合、返金額はQアカウント内の残高として入金されます。

・銀行振込に関連する返金が発生した場合

・支払い済みの注文をキャンセル・返品・交換した際に、商品代金や送料などの返金が発生した場合

・Qoo10アフィリエイト報酬が発生した場合

※履歴の確認方法については、FAQ（返金額の履歴はどこで照会できますか？）をご確認ください。

■Qmoneyとの違い

「Qmoney」は、「返金額」の旧名称です。現在は「返金額」という表記に統一されています。

※名称変更は2024年12月27日に行われました。

■返金額のご利用方法

返金額は、以下の方法で用途に応じてお選びいただけます。

① 銀行口座への出金

▶PC版から：出金口座の登録・出金手順

▶アプリから：出金口座の登録・出金手順

② Qポイントへの交換（有効期限：180日）

Qポイントは、Qoo10でのお買い物に利用可能です。

▶交換手順はこちら：Qポイントへの交換方法

※ご注意※

返金方法は注文の支払い手段や返金方法により異なります。

各決済手段における返金方法の詳細については、FAQ（返金はどうやってされますか？）をご確認ください。

受取確認とは、購入した商品を受け取りされたという目安になります。
購入者の「受取確認」が完了すると、Qoo10で管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認のボタンは、販売店にて発送手続きを行った時点より自動的に表示されます。
受取確認を行う際は、必ず商品を受け取ってから行ってください。

《受取確認の方法》

１．MY（ＭＹ　Qoo10）の購入履歴よりお手元に届いた商品のご注文を検索し、該当の注文の受取確認ボタンをクリック。

２．お手元に届いた商品とご注文が一致しているか再度ご確認頂き、【はい】ボタンをクリックしてください。

３．レビュー作成の画面が出てきたら、受取確認が完了です。

４．受取確認をしましたら、購入履歴の状態は配送完了に変更になります。

※また受取確認をして頂くと、100円以上5,000円未満:1ポイント・5,000円以上:5ポイントが付与されます。（商品代金が100円以上の注文に限る）
※一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。 （商品代金が300円以上の注文に限る）
※ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。（商品代金が300円以上の注文に限る）
※レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
※医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。

1-①ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞購入履歴



１-②ログイン＞MY（ＭＹ　Qoo10）＞レビューを作成＞作成




２．満足度をチェックし、レビューを作成＞写真・動画（最大4つ）を追加の場合は画像を添付して「登録」をクリック


3.ビューティー特典商品のレビューはMYページの下段に表示され、詳細満足度チェックしレビューを作成＞写真・動画を追加の場合は画像を登録

《注意》
*個人情報が含まれる内容は投稿しないでください。
*レビューを記載し、もらえる特典には条件があります。
*オプションがことなる場合でも、同じ日に同じ商品コードの商品をご購入された場合、特典は1回限りです。
*300円未満の商品は特典が適応されません。
*一般レビューの場合は5ポイント、写真・動画を追加した場合は5ポイント追加で発行されます。 
*偽り、誹謗など不適切な内容でレビューを書いた場合、予告なしに当該レビューが削除される場合がございます。
*レビューの作成期間は配送完了日より30日以内となります。
＊医薬品、動物医薬品は購入金額に関係なく、レビュー作成＆Qポイント支給の対象外となります。
＊ビューティー特典の商品の場合は、一般レビュー10ポイント、写真・動画を追加した場合は10ポイント発行されます。

①返金額は買い物にご利用いただけません。
返金額はQPointに切り替えて購入にご使用いただくか、またはお客様ご自身の口座に出金いただけます。

②Qポイントは100ポイント以上保有している場合、1ポイント単位で使用することが可能です。
Qポイントを使用希望する場合は、【全て使用】をクリックもしくは、使用ご希望の金額を入力して下さい。

《注意》
※Qポイントと他の決済を併用の場合、他の決済方法での決済金額が100円以上でないとご利用頂けません。
※Qポイント使用を選択された後、Qアカウント使用金額部分にて使用金額に間違いがないか必ずご確認下さい。
※Qポイントを使用され注文し、一部キャンセルとなった場合、下記の順番で返金されます。
  Qポイント　＞＞　決済金額

代金振込み前の段階での注文キャンセルは可能です。

注文キャンセル手順
　　『MY(ＭＹ　Qoo10)』＞『購入履歴』＞『キャンセル/払い戻し』＞『キャンセル要請』より直接キャンセルすることができます。
　　 但し、注文日翌日から3営業日以内に代金振込みがない場合には、自動的に注文キャンセルとなります。
　　 お客様の都合でキャンセルされる場合は、信用ポイントが引かれますのでご注意下さい。

au かんたん決済・ネットバンキングの場合、お客様のページからキャンセルの申請ができかねます。
決済期限が過ぎる前にキャンセルされたい方は、カスタマーセンターまでご連絡くださいませ。

＜メールでのお問合せ＞

http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpContactUs.aspx

正会員のお客様であれば、どなたでもサンプルマーケットにご応募いただけます。
ただし、該当商品のショップを「お気に入り」に登録していることが応募の条件となります。
応募の詳しい手順については、サンプルマーケットページ内の「応募方法」をご確認ください。
※信用ポイント・会員グレードが一般(Green)に満たない場合は、正会員であってもご応募いただけません。
※ゲスト会員のお客様は、モバイルまたはアプリから正会員へのご登録をお願いいたします。
-関連FAQ：登録IDの連動はできますか？