PREMIUM STAGE

～年末年始休業についてのお知らせ～

お客様電話対応窓口一時休止に関するお知らせ

配送について

• • • 商品は平日のみ配送いたします。原則として土日祝、その他休業日には出荷を行いません。
    • 弊社では、出荷業務をAmazonへ委託しています。
    • 配送用のダンボールはAmazon専用の物で届きます。予めご了承ください。

• ★発送予定日は「営業日換算」です。
  • 例：「3日以内に出荷」の商品を金曜日にご購入いただいた場合
  • 翌週の月～水までに出荷を行います。
  • 尚、月曜が祝日などの場合には火～木に出荷いたします。

連絡先

• メール：gekiyasu@marshal-no1.jp
• 電話番号：0570-001-666
• 電話応対可能な時間：(水～金 14:00～17:00)
• 毎週火土日、祝日はサポート業務休業とさせて頂いております。
• 営業時間外にいただいたメールは翌営業日以降順次ご対応いたします。

FAQ－よくある質問

　　Q1.商品を間違えて注文したのでキャンセルしたいです。

A.当店では迅速なお届けを目指し、即時の対応を心がけております。?
キャンセル要請をいただきましても既に発送後の場合も多く、ご対応いたしかねます。?
その場合にはキャンセルではなく「返品」となります。 よくある質問にある「商品を返品したいです」の項目をご確認下さい。

　　Q2.商品を返品したいです。

A.■お客様ご都合の場合?
商品を受け取って7日以内に当店までメールまたはお電話にてご連絡下さい。?ただし、
・未開封であること?
・返品時の送料はお客様にご負担いただくこと?
が条件となります。

■商品不良の場合?
当店にて送料負担のうえご対応いたします。?
商品保証期間内に当店までメールまたはお電話にてご連絡下さい。?
返送の手順につきまして改めてご案内いたします。

　　Q3.テレビと一緒に別の商品を買ったのですが、一方しか届いていません。いつ届きますか？

A.大型商品と同時に何かをご購入いただいた場合、別送となります。?
通常、1つ目の商品が到着してから1～2日以内に同時にご購入いただいた商品もお届けしております。?
商品到着まで今しばらくお待ちください。

　　Q4.営業所止めはできますか？

A.申し訳ございませんが、当店は営業所止めにはご対応できません。

　　Q5.テレビの配達希望日指定をしたいのですが

A.ご注文時に配送日時指定ができない商品（例：テレビ等の大型商品や、予約販売の商品）については、
配送日時をご指定いただけません。
ご注文時のコメントや、別途メールでご連絡いただきましてもご対応いたしかねます。
大変お手数ですが、配達日につきましては、発送通知に記載しております配送会社様へ直接ご相談下さい。

　　Q6.領収書はもらえますか？

A.領収書は?MyQoo10＞購入履歴 内にて発行して頂けます。PCサイトからの手続きをお願い致します。
※アプリからは操作が出来ません。

詳細はこちら
https://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpFaqContents.aspx?viewno=575

払い戻し/返品について

• 払い戻し/返品をご希望の場合、まずはこちらにご連絡ください。

  • メール：gekiyasu@marshal-no1.jp
  • 電話番号：0570-001-666
  • ご返品の手順についてご案内させていただきます。

• 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

  • 【お客様ご都合の場合】お届けから7日以上経過した商品
  • 【お客様ご都合の場合】開封済の商品
  • お客様によって汚損や破損された商品
  • その他保証規定に反している商品

ご注文について

• ・ご注文時に自動配信される注文確認メールにも記載しております通り、注文確認メール配信時点ではご注文の確定とはなりません。ご注文のタイミングによって在庫切れとなってしまった場合には、キャンセルにて対応させていただく場合がございます。
• ・予約商品について、入荷が遅れ記載通りの出荷ができない、事故等により在庫が確保できない等の状況が発生する可能性がございます。誠に勝手ではございますが、在庫がご用意できない場合にはやむを得ずキャンセル扱いとさせていただくことがございます。予めご了承ください。
• ・掲載価格・販売価格に誤りがあったことが確認された時、弊社はお客様の同意の可否・承認の可否に関わらず一方的にご注文を解約、全額ご返金にて対応できるものといたします。この際、お客様に直接的、間接的に損害が発生した場合、弊社は弊社に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。
• ・実際に商品をお受け取りになったタイミングで売買契約成立となり、注文確定とさせていただきます。
• ・価格は他のECモール店とは異なる場合がございます。また、仕入れ価格・市場・為替の影響により短期間で販売価格に変動がある場合がございます。
• ・各メーカーから提供された情報に誤りがあり、商品ページ上にてスペックの記載ミスがある場合がございます。これらに付随するトラブル、損害の責任を弊社では請け負うことができません。ご購入の際には、メーカーページにて商品スペック等をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
• ・その他弊社の方針をご理解頂けない場合、弊社は売買契約を取消もしくは解除、その他適切な措置を取ることができるものとします。