当社はお客様の個人情報の保護を最重要事項として取り組んでまいりましたが、2026年11月6日、外部の第三者が当社のシステムに不正アクセスし、一部の個人情報が閲覧されました。このような事態が発生し、お客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
アクセスされた可能性のある情報には、通常のお取引を通じて取得した情報や、お客様ご自身からご提供いただいた情報が含まれます。
対象となる可能性のある個人情報には、氏名、ニックネーム、連絡先情報（Eメールアドレスと電話番号を含みます）、生年月日、性別、プロフィール情報、住所および配送先住所、住所の地理座標、顧客セグメント情報、お客様が任意に入力された身体的特徴、アカウント識別情報、IPアドレス、個人メモ、およびサイト内ポイント残高が含まれる場合があります。また、現在も本件に関する詳細な調査を継続しております。なお、現時点では、決済情報またはパスワードが漏えいしたことを示す証拠は確認されておりません。
不正なアクセス行為を検知後、当社は直ちに当該アクセスを遮断するとともに、不正に発行または利用された可能性のある認証トークンをすべて無効化し、影響を受けた可能性のあるアカウントについて強制ログアウトを実施するなど、さらなる被害拡大を防止するための対策を講じました。また、現在も本件に関する詳細な調査を継続しております。
また、本件に起因する二次被害として、第三者によるなりすましや不審な電話、SMS、電子メール等が発生するおそれがあります。お客様におかれましては、不審な連絡には十分ご注意いただくとともに、送信元が確認できないメールやメッセージに記載されたリンクへのアクセスはお控えくださいますようお願いいたします。
当社はこのような事態を招いたことを重く受け止めております。不審な連絡を受けられた場合や、本件に関してご不明な点がございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
【お問い合わせ窓口】
出店者（セラー）向け
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