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編み上げムートンブーツ ショート ムートン ブーツ もこもこムートンブーツ ショートムートン ニット

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メーカー/原産地 商品の状態 新品
発送国 国内 (日本)
材料/素材
決済方法 VISA, MasterCard, JCB card, PayPal, コンビニ決済, Suica決済, フレッツ・まとめて支払い, 銀行振り込み, ネットバンキング, Edy決済, Qサイフ
A/S情報 A/Sセンターおよびメーカーまたは販売者にご連絡ください。
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商品 Q&A(104)

状態
お問い合わせ/回答
日付
会員
回答完了
2018-01-19
fam*******
User

受注番号 294821260
伝票番号 292051
太田真衣子 様


tiara(ティアラ) Qoo10店

1月5日に当店へご返送して頂きました件についてご連絡させて頂きました。

恐れ入ります。
サイズ交換をご希望とのことですが、当店へご返送して頂きました商品が【XLサイズ(39) no.3 グレー】【XLサイズ(39) no.4 ブラック】【Lサイズ(38) no.4ブラック】となっております。

メールでは、【Lサイズ、グレー 1個 Lサイズ、ブラック 1個】を両方とも【XLサイズ(39)】に変更希望と頂いておりますが、こちらでよろしいのでしょうか。
ご希望のサイズをお知らせくださいませ。


ご連絡遅くなりました。
キャンセルでお願いします。

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
キャンセルをご希望ということですね。かしこまりました。
通常ですと、キャンセル料が発生いたしますが今回はだいぶ時間も経っているようですので、キャンセル料は当店にて負担させて頂きたいと思います。

宜しくお願い致します。

回答完了
2018-01-14
ped*******
User

ブーツの色はベージュですが
金具の色が写真と違い、ピンク色が届き

他の方のレビュー写真見ると
ちゃんとベージュ色の方もいるので
写真通りのベージュ色の商品があるなら
交換希望でしたが
結局2度もピンク色の商品が送られてきました。

Qoo10さんと約1ヶ月ほどやり取りしていますが
言葉の意味が通じていないのか
ずっと解決しません。

こちらに写真と違う商品が手元にあり
どう対応していいのか困っていますので
迅速に対応して下さい。

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
こちらの商品は海外規格品となっており、製造元・製造時期によって予告なくデザインが多少変更になる場合がございます。
そのため、Qoo10ホームページ商品詳細の下部に【注意事項】として記載させて頂いております。

また、現時点では在庫がございますが同じ金具の色(ピンク色)となってしまいます可能性がございますため、返品対応でしたら可能ですが、どう致しましょうか。

ご希望に添えず申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

User

わかりました。では、返金対応でお願いします。

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
返金にて対応させて頂きます。

ご返送は、お客様のご都合が付きます運送会社様より着払いにて当店へご返送くださいませ。
返品が当店へ到着後、返金手続きをさせて頂きます。


■送付先
━━━━━━
〒389-1316
長野県上水内郡信濃町大井2742-643
(株)exy 返品係 宛


お手数お掛けいたしますが、宜しくお願い致します。

回答完了
2018-01-13
ext*******
User

すみません、ブラックの靴を頼んだのですが、サイズが合わなかったため、2XLと交換したいのですが、できますか??

User

メールを確認しました。



-商品-
━━━━━━━━━━━━━━
wfs143-aw--xl--4 編み上げムートンブーツ XLサイズ(39) no.4ブラック




恐れ入ります。
ご注文いただきました商品は、交換ができない商品となります。

ですが、商品の使用が出来ないとの事でしたら、ご返品というかたちの対応も可能ですが、いかが致しましょう?

尚、商品発送済みの為、発生している送料をキャンセル料にてご請求させて頂いております。
キャンセル料 540 円



お手数をお掛け致しますが、下記内容ご確認の上、お返事をお待ちしております。
※1週間以内にお返事が無い場合は、対応が出来かねてしまいます。 ご注意ください。




┏━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃返品の手順 1→2→完
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
※返送時の送料はお客様ご負担にてお願いしております。(HP記載)


■対応不可■
下記場合は対応が出来かねます。ご遠慮下さい。
━━━━━━━━━━━━━━━━━
・お届け後7日以上経過
・事前連絡が無くご返送
・使用済み・洗濯済み・香水・タバコ等の臭いがついている場合
・お客様が汚損、破損された商品




1.商品は発払いにて当店へお送り下さい
━━━━━━━━━━━━━━━━━
・ご注文時のお名前・送付先住所・TELをお荷物へご記載ください。
・返送時の送料はお客様ご負担にてお願いしております。
・お安い配送方法で送付可能です。(郵便局の定形外などがお安いようです)但し、紛失等にて当店では責任は負いかねます。
・1週間以内の到着をお願いします。




2.当店商品到着後、金額訂正にて対応
━━━━━━━━━━━━━━━━━
・請求を取り消し後、キャンセル料にて再請求させて頂きます。
・請求取消手数料が発生する場合がございますが、こちらは当店にて負担を致します。
・以前の請求がされてしまう場合がございます為、お早目のご返送をお願いします。
・手続完了後メールにてご案内いたします。




-返送先-
━━━━━━━━━━━━━━━━━
〒389-1316
長野県上水内郡信濃町大井2742-643
TEL026-255-5835
株式会社exy 宛

User

わかりました!!
キャンセルでお願いします!
着払いで送ったら良いのですか??

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
昨日、ご案内をお送りさせて頂きましたが返品は発払いにてお送りくださいませ。
申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

User

そうなんですね、、
でしたら、すみませんが、キャンセルをキャンセルでおねがいします(・・;)

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
キャンセルを辞めるということですね。かしこまりました。
交換要請も頂いておりますため、交換要請の撤回をお願い致します。

ご希望に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。


※ご注意※
1月19日までに交換要請の撤回がない場合は、当店よりQoo10へ報告し処理させて頂きます。

回答完了
2018-01-05
yok*******
User

Secret Inquiry

User

Secret Inquiry

User

Secret Inquiry

User

Secret Inquiry

回答完了
2018-01-05
gdg*******
User

Secret Inquiry

User

Secret Inquiry

回答完了
2018-01-05
rei*******
User

配送完了日が1/4になっていますが、まだ届いていません。
郵便局にも問い合わせましたが商品はありませんでした。
年明けでお忙しいとは思いますが商品の捜索をお願いいたしますm(_ _)m

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
配達時、ポスト投函が出来なかった状況等はこちらでは分かりかねてしまいます。
申し訳ございません。

また、再発送となりますと再発送料(540円)をご請求させて頂く形となります。
キャンセルをご希望の場合は、キャンセル料かからないよう手続きをさせて頂きたいと思います。

申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。

User

では、今回は縁がなかったと諦めます。
キャンセルして下さい。

User

お問い合わせありがとうございます。
内容を確認させて頂きました。

恐れ入ります。
キャンセルをご希望ですね。かしこまりました。
ではキャンセル料がかからないよう手続きさせて頂きます。
宜しくお願い致します。

回答完了
2018-01-03
rie*******
User

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User

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User

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User

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処理中
2017-12-29
sid*******
User

2つサイズ違いを注文しました。
お金も払いました。
なのに届いたのが1つだけです。
配達済みになってます
どうしてですか?
今すぐ連絡ください。

User

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平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。

この度お問い合わせ頂いたショップはお正月の休みの為休業となっております。
頂いたお問い合わせにつきましては、連休明け以降順次ショップからご案内をさせて頂きますのでご了承下さいませ。

お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいます様宜しくお願い申し上げます。
---------------------------------------------------------------------

販売者/会社名
株式会社exy
担当者名
鈴木 交併
連絡先
+81-026-255-5835
住所
長野県上水内郡信濃町大井 2742-643
カスタマーセンターの業務時間
休業日:水曜・日曜・祝日 (長期休業などは別途お知らせ)
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