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顧客満足の点数
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お知らせ

タイトル 登録者 日付
【注文キャンセルについて】 出店者 2016-09-28
【返品/交換方法】 出店者 2015-07-14
【不良品規定】 出店者 2015-07-14
メーカー/原産地 overseas 商品の状態 新品
発送国 国内 (日本)
材料/素材
決済方法 VISA, MasterCard, JCB card, PayPal, コンビニ決済, Suica決済, フレッツ・まとめて支払い, 銀行振り込み, ネットバンキング, Edy決済, Qサイフ
A/S情報 A/Sセンターおよびメーカーまたは販売者にご連絡ください。
返品/交換 商品ページ上の詳細やお知らせ・ご注意を参考してください。
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フォトレビュー (101)

Customer Photo Review board
2019/02/22
dol*******
2019/01/25
ali*******
2019/01/24
ms.*******
2019/01/13
dxd*******
2019/01/08
yuk*******

レビュー (414)

Customer Review board
評価 フィードバック 作成日 作成者
Highly Recommend 2019/04/18 tow*******
Recommend 2019/04/16 yum*******
Recommend 2019/02/22 dol*******
Recommend 2019/02/01 woo*******
Highly Recommend 2019/01/26 vid*******
Highly Recommend 2019/01/25 ali*******
Highly Recommend 2019/01/24 ms.*******
Highly Recommend 2019/01/21 but*******
Highly Recommend 2019/01/20 iha*******
Recommend 2019/01/19 hai*******
(*) Qoo10の決済方法を利用せずショップに直接送金するなどの方法で直接取引をする場合、商品を受け取れない等の被害が発生する可能性があります。その場合Qoo10は一切の責任を負いません。

商品 Q&A(24)

状態
お問い合わせ/回答
日付
会員
お知らせ
出店者

※一旦発送予定日をご連絡させていただいた後、商品の配送準備の作業が終了しまして、ご注文のキャンセルや変更、住所の変更は出来かねます、何卒ご了承くださいませ。

お知らせ
出店者

【不良品規定】以外の欠陥が商品にみられましたら、未使用のまま商品到着後72時間以内に、

方法:①Qpostからお問い合わせもしくはメールまでご連絡下さい。メールにてご対応致しております。

Qpostからお問い合わせ:MY Qoo10にログインしてQ Boxの箇所からお問い合わせすることができます。

メールアドレスからお問い合わせ:finetech2014a@126.com

メールよりご連絡する場合、お名前(フルネーム)、注文番号、不良だった商品番号、サイズ/カラー、不良箇所の画像を一緒に発送してお願いします。

方法:②未使用のまま商品到着後72時間以内にMY Qoo10にログインして返品要請/交換申請を行ってください。返品/交換の理由を詳しくご記入お願いします。

※72時間を過ぎた場合の返品/交換はお受け致しかねます。

※ご連絡を受けた翌日以降に、交換/返品のご案内をさせて頂きます。
※商品の返送について、返送先は配送代行の倉庫なので、着払いは一切拒否しております、返送はまず元払いで返送してお願いいたします、商品は不良で返品する場合は、返送送料は返送した後で返金対応致します。
※交換の際に[商品タグ]は必須です。ない場合は返品交換がお受けできません。
※当店にて不良品ではないと判断させていただいた商品に関しましては交換対応出来かねますのでご了承下さいませ。
※お客様のご都合よりの返品や交換は往復送料はお客様のご負担となります、返品する場合は、お客様が元払いで返送し、最初の送料500円を引いて返金対応させていただきます;交換する場合はお客様が元払いで返送し、交換商品の再発送送料500円もお客様のご負担となります。
※商品が不良な場合は、商品を入れるビニル袋に貼られているラベルに書かれているPASSEDナンバーを写真添付していただけるようお願いいたします。


※商品の交換/返品する場合、お早めに、うまく対応できるように、以上の方法に従ってご連絡お願い致します。これ以外の対応はしかねます。何卒ご協力頂きますようお願い申し上げます。

お知らせ
出店者

リーズナブルな価格で商品を提供させて頂く為に 中国生産の商品を販売しております。
その為下記理由に関しては不良とはみなされません。
気になさる方からのご注文はお控え下さいませ。

●糸のほつれ・縫製時に使用するチャコペンの跡
●ストーン取れ・若干の汚れ又はプリントミス
●リボン付属等の縫い付けてあるパーツの取れ
●裏地の縫製不良・シワ・ボタン不良
●ビジューほつれ
●ボタンホールが開いていない
●クラッシュ加工の左右非対称
●サイズが合わない
●思っていた色(雰囲気)と違う
●商品についている折りシワ
●上がりにくい、噛み合わせが固い等のファスナー
●シミ・汚れ・匂い
●使用に支障をきたさない範囲内の傷跡や包装の崩れ
●タイツやブラ等の下着関係の商品を使用・未使用に関わらず開封した場合
※ほつれや取れに関してはご自宅での修理をお願い致します。
※着用後にファスナーが外れた場合はお客様都合となり、返品・返金が出来かねますので予めご了承下さい。
※これ以外の不良があれば、商品が到着した3日以内、必ずご連絡いただきますようお願いいたします。期限が切れた場合、返品交換ができかねます。ご了承くださいませ。

回答完了
2019-01-07
y.a*******
User

QRコードというのは、これになりますか??

User

お客様
いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLでございます。
ご連絡を頂いてありがとうございます。

この度は商品の不具合につきまして、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の場合、商品をご返送する必要がございません。
お手数をおかけしますが、お手元の商品をそのまま破棄お願い致します。
おわびとして、こちらは返品手続きを致します。
この度返金させていただく商品代金は、ご注文時の決済手段により返金方法が異なります。
銀行振込・コンビニ決済の場合はMyQoo10のQサイフに電子マネーとして返金されます(ご登録された口座への全額出金可能です)。
また、クレジットカードで決済された場合は、カード会社を通しての返金となります。
返金のタイミングにつきましては、お客様とカード会社間の契約内容により異なりますので、詳細の確認が必要な場合は、恐れ入りますが、カード会社までお問い合わせ願います。
(カード決済日より2ヶ月以上過ぎた件に関しましてはカードの承認キャンセルができないため、MyQoo10のQサイフに直接ご返金しております。ご了承下さいませ。)
その他、返金等に関してご不明な点がございましたら、
Qoo10カスタマーセンターhttp://www.Qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspxまでお問い合わせ下さい。

メールお問い合わせ:help@Qoo10.jp
電話お問い合わせ:050-5840-9100
受付時間 09:00~18:00
土日、祝日を除く

何卒今後とも宜しくお願いいたします。

User

わかりました。
そのように、致します。
連絡、ありがとうございました。
また、利用させていただきます。

User

お客様
いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLでございます。
今回はご迷惑をおかけして申し訳ございません。
今後ともよろしくお願いいたします。

回答完了
2019-01-07
y.a*******
User

商品が届いたのですが、靴底が片方溶けていました。
返品したいのですが、連絡ありません。

User

お客様
いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLでございます。

この度は商品の不具合につきまして、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、倉庫検品の担当者と検討するため、商品の包装に貼っているQC番号とSKU番号(QRコードのような図)を撮っていただけますでしょうか。
ご参考までに、QC番号とSKU番号の写真を添付しております。ご確認をお願い致します。

こちらで調べさせていただきました後、すぐご対応させていただきますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご連絡お待ちしております。
何卒宜しくお願いいたします。

User

QRコードというのは、これになりますか??

QRコードというのは、これになりますか??

User

お客様
いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLでございます。
ご連絡を頂いてありがとうございます。

この度は商品の不具合につきまして、多大なるご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の場合、商品をご返送する必要がございません。
お手数をおかけしますが、お手元の商品をそのまま破棄お願い致します。
おわびとして、こちらは返品手続きを致します。
この度返金させていただく商品代金は、ご注文時の決済手段により返金方法が異なります。
銀行振込・コンビニ決済の場合はMyQoo10のQサイフに電子マネーとして返金されます(ご登録された口座への全額出金可能です)。
また、クレジットカードで決済された場合は、カード会社を通しての返金となります。
返金のタイミングにつきましては、お客様とカード会社間の契約内容により異なりますので、詳細の確認が必要な場合は、恐れ入りますが、カード会社までお問い合わせ願います。
(カード決済日より2ヶ月以上過ぎた件に関しましてはカードの承認キャンセルができないため、MyQoo10のQサイフに直接ご返金しております。ご了承下さいませ。)
その他、返金等に関してご不明な点がございましたら、
Qoo10カスタマーセンターhttp://www.Qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspxまでお問い合わせ下さい。

メールお問い合わせ:help@Qoo10.jp
電話お問い合わせ:050-5840-9100
受付時間 09:00~18:00
土日、祝日を除く

何卒今後とも宜しくお願いいたします。

回答完了
2018-12-26
aki*******
User

あれ?発送はまだですか?
25日発送と記載されております。

User

お客様
いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLで御座います。
この度大変お待たせして申し訳ありません。
今調べたところ、ご注文を頂いた商品は入荷済みで、恐らくこの2-3日に発送できると思います。当店は今倉庫側に催促致します。できる限りお早めに発送致します。
ご迷惑かけて申し訳ございません。
何卒よろしくお願いいたします。

User

25日までに発送と思って注文しました!
早めにお願いします。

User

お客様

いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLで御座います。

この度大変お待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
只今調べたところ、ご注文した商品は配送中の状態となっております。
詳しい情報を差し上げます。

運送会社:佐川急便
追跡番号:517764212744

年末年始、運送会社様の配送状況更新が遅れている場合がございますので、到着までもう暫くお待ちいただけますでしょうか。

ご迷惑をかけまして申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

回答完了
2018-12-13
p-q*******
User

発送され追跡をしたところ営業所にお問い合わせくださいと言う表示が出ています。ご確認お願いします。

User

お客様

いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLで御座います。

倉庫側に確認した結果、ご注文件は確かに出荷致しました。
運送会社様の配送状況更新が遅れている場合がございますが、通常遅くとも一週間以内到着できます。
もう暫くお待ちいただけますでしょうか。

ご迷惑をかけまして申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

回答完了
2018-12-10
rik*******
User

クリスマスプレゼントにしたいのですが、本日決済したらいつ発送していただけますか??

User

お客様

いつもお世話になっております。
Qoo10販売店TONYMALLで御座います。
返信が遅くなり申し訳ありませんでした。
この度は当店をご利用頂きありがとうございます。
お問い合わせいただきました件につきまして、ご回答させていただきます。
当商品は決済日から9日以内に発送可能な商品でございます。今日(12/11)注文したら、遅くとも12月20日に発送できると思います。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
何卒宜しくお願い致します。

回答完了
2018-11-26
chi*******
User

今日注文するといつ頃届きますか?

User

お客様

いつもお世話になっております。
Qoo10販売店tonymallで御座います。
返信が遅くなり申し訳ございません。

お問い合わせの件について、回答させていただきます。
恐れ入りますが、こちらの商品は通常決済日より14営業日以内に発送可能な商品ではございます。
倉庫での入庫と在庫状況により、商品の準備出来次第発送致します。
本日注文しましたら、発送開始日12月11日まで、多少日にちが掛かりますので、何卒ご了承ください。

弊店は出来るだけ早くお客様に出荷しています。
ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。

ご迷惑をかけまして申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

回答完了
2018-11-08
m.s*******
User

10月31日の発送でしたが、11月1日に下記のメールが送られてきました。

大変申し訳ございませんが、Qoo10倉庫側の不手際でご注文いただいた商品はずっと出荷準備完了の状態で発送になりません。
当店は今倉庫側にも催促しております、商品が出荷までもう少し時間がかかります。ご理解いただきますようお願い申し上げます。

その後連絡はありませんが本日11月8日ですがいつ頃届きますか?

User

お客様

いつもお世話になっております。
Qoo10販売店tonymallで御座います。

大変申し訳ございませんが、Qoo10の倉庫の不手際でご注文いただいた商品はずっと出荷準備完了の状態で発送しません。
こちらはもう別の方法でお客様のお品物を発送いたします。早ければ明日頃に発送できます。

現在ご注文に掲載されている配送情報は実ではございません。
こちらは正しい配送情報が分かり次第、すぐお客様に差し上げます。
ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。

この度ご迷惑をかけまして申し訳ございません。
何卒宜しくお願い致します。

回答完了
2018-10-28
392*******
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販売者/会社名
GLOBAL FINETECH CO.,LTD
担当者名
TONYMALL COMPANY
連絡先
+82-156-1878-9051
メール
tony@finetech9.com
住所
千葉県 船橋市 西浦 3-4-2(W05バース)QXPRESS 入荷係
カスタマーセンターの業務時間
月~金:午前9時~午後6時 土:午前9時~午後1時 日、定休日:休務
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