プレゼント包装対応は、承ることができません。あらかじめご了承ください。

お中元等の掛け紙対応は、承ることができません。あらかじめご了承ください。

・「MY > キャンセル・払い戻し」のページで「入金待ち」「商品準備中」「配送要請」と表示されている注文の場合、キャンセルが可能です。
(オーダーメイドなどキャンセル不可の商品は除く)

・発送予定日が表示されている注文の場合は、お客様のキャンセル要請後にショップの承認が必要です。
キャンセル要請後に確認を行うようショップへご連絡ください。

・既にショップが商品を発送している場合は【返品・払い戻し要請】をしてください。

返品・払い戻しについて
・返品は商品の配送完了日より７日以内に「MY > キャンセル・払い戻し」のページから【返品要請】をしてください。
・キャンセルや返品時の払い戻しは、決済方法により払い戻し方法が異なります。
・返品時に発生する送料やその他諸費用は別途請求される場合があります。詳細は FAQをご参考ください。
・下記の場合は返品できないことがあります。
　-お客様により商品が破損してしまった場合
　-お客様の使用や消費により商品の価値が著しく下がってしまった場合
　-時間の経過により再販売が不可能な場合
　-商品ページに返品不可と記載されている場合

■手順
１）My Qoo10から購入履歴を表示する
２）購入履歴から領収書を発行したい商品を選択して、「明細書」をクリックする。
３）「領収書を見る」をクリックする。
４）「出力する」をクリックして、印刷を行う。

※コンビニ決済につきましては、コンビニでお支払い時に発行されるものが領収書となります。

・商品の色はブラウザなどにより多少現品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・ご注文の商品が、品切れや、交通事情、その他やむを得ない理由によりお届け遅延、お届けが出来ない場合がございますことを、あらかじめご容赦くださいませ。
その際はご登録のメールアドレス、またはお電話にてご連絡申し上げます。
・未成年者のお客様が商品をご注文される場合は、保護者の同意の上でご注文いただき、ご注文いただいた商品については、保護者の同意を得ているものとみなします。

次のお品物のお取替え・ご返品は原則として承ることができません。
あらかじめご了承くださいませ。

・食品
・生花
・衣類、肌着、化粧品
・ご使用になったお品物

・返品時に発生する送料やその他諸費用は別途請求される場合があります

・下記の場合は返品できないことがあります。
　-お客様により商品が破損してしまった場合
　-お客様の使用や消費により商品の価値が著しく下がってしまった場合
　-時間の経過により再販売が不可能な場合
　-商品ページに返品不可と記載されている場合
　-返品が認められない合理的な理由がある場合

●クーポンや割引の付いている商品について
1：クーポンや割引については、規定数量などに達する等として突然終了することがありますのでご注意ください。
2：クーポンや割引に関しては、期限並びに数量が限定されていますのでお早めにご使用・ご購入ください。
なお、規定数量に達した場合などでクーポンが無効となっている場合は通常価格でのご購入となります。
3：クーポン・割引については一部商品ではクーポン適用外となる商品もございます。ご購入の際にはご注意ください。
4：クーポンや割引には期限があるため、クーポンを使用して購入し、購入した後、返金・キャンセルとなった場合は
クーポンが消費期限を迎えていた場合、クーポン金額分に関しては無効となります。
5：なお、クーポンに関してのお問い合わせについてはQoo10のカスタマーセンター「050-5840-9100 【受付時間 平日9-12時、13-18時】」
まで御連絡ください、宜しくお願いします