日本政府の韓国からの入国制限措置により
日本・韓国間の飛行機便数が縮小される関係で配送に多少遅延が生じる可能性がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、海外発送商品をご購入の際に、ご参考くださいますようお願いいたします。

★沖縄・離島/関税発生Item/知的財産権の侵害商品は発送不可でございます★

沖縄・離島/関税発生Item/知的財産権の侵害商品にも関わらずご注文して頂くと
商品は弊店に返送されます。この場合は送料手数料はお客様にご負担とさせていただきます。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

1.キャンセル
配送要請商品はお客様より「MyQoo10＞購入履歴＞キャンセル/払い戻し」からキャンセル要請をクリックして頂くことでキャンセル完了になります。
発送予定日までキャンセル処理の確認ができなければ、当初の通りそのまま商品を発送されます。

2.交換＆返品
商品が到着しましたら、すぐに開封し、「ご注文商品と合っているか」「商品の不具合はないか」確認ください。
商品の返品＆交換は届いてから5日以内、未開封された商品に限って承ります。

以下の場合は返品はお受けできませんのでので、ご注意ください。
-商品到着後5日が経過した商品
-商品不良外の外箱潰れの場合
-開封されて一度ご使用になった商品

★お客様の都合による返送＆交換の場合は送料・手数料はお客様負担となります。商品が返送されてからご確認後、お手続きさせて頂きます。★
・返品や交換を希望される場合は必ず、MY Qoo10の『お問い合わせ』よりご連絡を願います。
・ご連絡の際には必ずご注文番号、返品理由の記入と商品の写真添付を願います。
・商品受け取りの際お客様の不在や住所不明などの理由で未受取などで担当局での保管期間が過ぎて配送社に返送される場合、ご返金できませんのでご了承ください。
　－再発送をご希望場合、一定の手数料と往復送料がお客様の負担になります。
　－化粧品は長期間移動によりケースの破損や使用期限経過が発生しますので、返金はお受けいたしかねます。

4.通関不可対象(ご注文前必ず再度ご確認ください。)
・マスクパック、化粧品サンプル単品24個以上
・2ヶ月以上使用分量を超える場合
・ご注文商品の合計金額が16,666円以上の場合
・受取人名が法人名/会社名の場合
・お届け先が法人/会社の場合
※上記の内容により通関不可で弊店へ返送される場合、通関手数料(6000円)+返送料はお客様のご負担となっております。
返金・返品の対応はできかねますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

★あて所不明のため又は不在で商品が返送になった場合、お客様のご都合による返品になりますので
かかります送料手数料はお客様のご負担とさせていただきます★


≪Qxpress economy ≫
・出荷してお届けまで7日~14日ぐらいかかります。
・小さいサイズの商品をポスト投函することで配送完了となります。
・受取人の署名を受けずに配送する通常郵便サービスです。したがって、郵便物の紛失等についての責任を負いません。

・MY Qoo10から配送状況が確認できますので担当局までお問合せ願います。
・運送会社の送り状番号で配送状況が確認できます。

≪K-Packet ＆ Qxpress≫
・出荷してお届けまで4日~5日ぐらいかかります。
・お客様に届けすることで配送完了になります。
　※ポスト投函要請の場合はポストインで配送完了となります。
・MY Qoo10から配送状況が確認できますので担当局までお問合せ願います。
・運送会社の送り状番号で配送状況が確認できます。


※商品出荷後1日は弊店の倉庫から配送センター又は集荷センターから商品の受付まで時間がかかりますので、配送状況の確認は商品受付までしばらくお待ちください。

※商品受け取りの際、お客様の不在や住所不明の理由で弊店に返送された場合、ご返金できませんのでご了承ください。
　－再発送をご希望場合、一定の手数料と往復送料がお客様の負担になります。
　－長期間移動によるケースの破損や使用期限経過でお使いできない場合は、返金が出来かねます。