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商品 Q&A
  • Question : edu****様のお問合せです。2017/06/19

    Sサイズの正確な三辺の寸法と容積アップ時の寸法、それと重量を教えてください。容積アップとありますが写真を見たらファスナーがシングルですが。

    Answer : [Re] edu****様のお問合せです。

    :木村様

    ご連絡ありがとうございます。

    【商品内容】
    外寸:縦48cm×横35cm×奥行き22cm
    内寸:縦47cm×横34cm×奥行き20cm
    容量:32リットル
    重量:2.75kg
    ローラーサイズ:4.5cm

    こちらでございます。

    容量アップ時は3cm増となります。

    ダブルファスナータイプでございますので

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : 商品関連ann****様のお問合せです。2017/06/16

    パブール色はいつ入りますか?

    Answer : [Re] 商品関連ann****様のお問合せです。

    小方様

    ご連絡ありがとうございます。

    入荷の予定はございますが

    はっきりとしたお日にちがまだ決まっておりません。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : 商品関連yay****様のお問合せです。2017/06/11

  • Question : nya****様のお問合せです。2017/06/02

    SサイズとMサイズのサイズをそれぞれ教えて下さい。

    Answer : [Re] nya****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。

    Sサイズの詳細でございます。

    【商品内容】
    外寸:縦48cm×横35cm×奥行き22cm
    内寸:縦47cm×横34cm×奥行き20cm
    容量:32リットル
    重量:2.75kg
    ローラーサイズ:4.5cm

    Mサイズの詳細でございます
    【商品内容】
    外寸:縦48cm×横35cm×奥行き22cm
    内寸:縦47cm×横34cm×奥行き20cm
    容量:32リットル
    重量:2.75kg
    ローラーサイズ:4.5cm

    ご確認お願いいたします。

  • Question : 配送関連num****様のお問合せです。2017/06/02

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連cha****様のお問合せです。2017/06/19

    レビューを書いて送料無料にしたのですが、送料が2000円になっているのは、何故でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連cha****様のお問合せです。


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    恐らく、発送先を北海道・沖縄県のどちらかにされている可能性がございます。

    そちらは別途送料が発生いたします。

    ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

    よろしくお願い申し上げます。

    担当 山中

  • Question : k.m****様のお問合せです。2017/05/17

    色はピンクでお願いします。住所、電話番号、名前記載お願いします。すぐに着払いで送ります。
    古森かおり

    Answer : [Re] k.m****様のお問合せです。

    古森様


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    お手元の商品に関しましては返送もご面倒かと思いますので

    お客様側で破棄をお願いいたします。

    本日ピンクにて発送の手配を行います。

  • Question : mmi****様のお問合せです。2017/05/13

    5月1日に破損の件名で問い合わせした伊東です。
    注文情報 (日付 : 2017/04/16 / カート番号 : 115617023)
    注文番号271408665
    部品届いたのですが、言ってたのと違います。
    写真も添付したのに、タイヤが届きました。
    写真確認されてますか?
    とれたのはスーツケースを横に置くときに地面と接触する部分の一部です。
    ご確認お願い致します。

    Answer : [Re] mmi****様のお問合せです。

    伊東様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    誤って発送している可能性がございます。

    早急に発送の手配を行います。

    ご了承の程今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

  • Question : 破損2017/05/10

    昨日1部分の部品が外れてしまったと連絡した者です。
    注文情報 (日付 : 2017/04/16 / カート番号 : 115617023)
    注文番号271408665
    写真添付します。
    添付した写真右上がネジがするかったのか、1度の使用で外れておりました。
    この黒い部品を送って欲しいのですが、どうすればいいのでしょうか。

    Answer : [Re] 破損

    :伊東様

    ご連絡ありがとうございます。

    黒い部品を本日お送りさせて頂きます。

    ご了承の程今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

  • Question : xxx****様のお問合せです。2017/04/21

    こんにちは。近々こちらのキャリーを購入しようと思ってます。赤色を購入予定ですが売れ切れになっています。次はいつ入荷されますか?

    Answer : [Re] xxx****様のお問合せです。

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------



    ご質問ありがとうございます。

    回答が遅くなりまして申し訳ございません。

    確認をさせていただきましたが、納期は只今未定でございます。

    恐らく次回入荷は1.2ヵ月は先となります。

    よろしくお願い申し上げます。
    (2017/04/22 07:19)

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商品 Q&A
  • Question : ファスナーが開かない2017/06/13

  • Question : 返答願います。2016/11/17

    いつ頃配送されますか?注文履歴ではずっと配送中になっています。

    Answer : [Re] 返答願います。

    河原木絵美様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    11/8の12時ごろに

    在庫がないためカラー変更のメールを送っておりますが

    届いていないでしょうか?

    シルバー色以外でございますと早急に発送の手配を
    行えますのでご検討いただけないでしょうか?

    Question : [Re] 返答願います。

    ご連絡ありがとうございました。シルバー以外なら大丈夫だという事ですので、ブラックでお願い致します。

    Answer : [Re] 返答願います。

    河原木絵美様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    黒にて発送手配させていただきます。

    本日発送手配させていただきますので到着までもう少しお待ちくださいませ。

    よろしくお願いいたします。

    担当 高垣

  • Question : 深い傷2016/11/15

    先程 受け取りました。

    すぐに 開けて 確認をしたのですが、角に 深い傷があります。

    見て 直ぐにわかる傷です。

    交換をして頂きたいのですが。

    写真を添付します。1枚しかアップ出来ないので

    フォトレビューのほうに 2枚アップしておきます。

    Answer : [Re] 深い傷

    渡邉 磨里 様
    ご連絡ありがとうございます。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    当店委託倉庫の配送ミスでございます。

    本当に申し訳ございません。

    早急に正しい商品をお送りいたします。

    お手元の商品に関しましては正しい商品が到着後、廃棄して頂くかそのままご使用頂く事は可能でしょうか?

    ご迷惑をおかけ致しますがよろしくお願い致します。

    担当高垣

  • Question : Mサイズの大きさ、容量を教えてください2016/11/11

    当該MタイプのQ&Aにサイズが回答されていますが、SタイプのQ&Aでの同種質問への回答しているサイズと同じ48×35×22 32ℓとなっています。Mのサイズ、容量を再度お教えいただけますでしょうか?

    Answer : [Re] Mサイズの大きさ、容量を教えてください

    加藤様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    こちらとなっておりますので

    ご確認の程お願いいたします。

    外寸:縦60cm×横42cm×奥行き25cm
    内寸:縦58cm×横40cm×奥行き24cm
    容量:55リットル
    重量:3.37kg
    ローラーサイズ:4.5cm

  • Question : 何泊よう?2016/11/04

    大きさ教えて下さい。
    ピーチ機内持ち込み可能の大きさですか?

    Answer : [Re] 何泊よう?

    谷口様

    ご連絡ありがとうございます。

    外寸:縦48cm×横35cm×奥行き22cm
    内寸:縦47cm×横34cm×奥行き20cm

    はこちらになります。

    機内持ち込み可能でございますが

    空港会社によっては不可の場合もございますので

    ご了承の程お願いいたします。
    担当 星

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商品 Q&A
  • Question : whi****様のお問合せです。2017/06/16

  • Question : 商品関連y.s****様のお問合せです。2017/05/07

  • Question : ncn****様のお問合せです。2017/04/07

    購入をしたいと思っているのですが、Sサイズのショッキングピンクの再入荷の予定はございますか?

    Answer : [Re] ncn****様のお問合せです。

    :前原様

    ご連絡ありがとうございます。

    再入荷の予定はありますが詳しいお日にちがまだ決まっておりません。

    1.2か月先となりますのでご了承の程お願いいたします。

  • Question : sak****様のお問合せです。2017/03/28

    商品は、Sサイズのみですか?

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    ご質問ありがとうございます。

    当店のスーツケースのサイズは
    S・M・Lサイズがございます。

    お客様のご都合に良い商品、サイズでお選びいただけましたら幸いです。

    よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連gur****様のお問合せです。2017/03/27

    質問です。こちらは素材というか?ハードケースになりますか?子供が座れるような硬いタイプのものですか?

    Answer : [Re] 商品関連gur****様のお問合せです。

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連hrt****様のお問合せです。2017/06/16

    画像は、綺麗なかんじなので残念ですが違うのを購入します。
    なので返金でお願いできますか?商品はどちらにおくればよいのかまたご連絡おまちしてます。

    Answer : [Re] 商品関連hrt****様のお問合せです。


    ご連絡ありがとうございます。

    返金の件承知いたしました。

    当店でキャンセル対応を行いますと、Qoo10様より返金がされるシステムとなっております。

    そちらをお待ちいただけますと幸いです。

    お手元の商品に関しましては返送の手配も面倒かと思いますので
    お客様で破棄をお願いできますでしょうか?

    ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

    よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 商品関連hrt****様のお問合せです。2017/06/15

    たびたびすいません
    丁寧な対応していただきましたが
    商品再度とどいた品は、右のカメラが90度までしか回転しません
    さいしょの品は違って180度グルグルまわったのですが
    そして、すこしたつとやはり
    バイバイと標示がめんから真っ暗に電源がおちてしまいます。2台とも5分ともたず画面がくらくなり、最初のは内臓バッテリーがあったとしても十分充電できる時間つなげてるのですが…
    そのような、クレームはありませんか?
    一度品を確認してほしいです
    おくりましょうか?

    Answer : [Re] 商品関連hrt****様のお問合せです。

    :小木曽様

    ご連絡ありがとうございます。


    大変申し訳ございません。

    何度か他のお客様にはお送りしていますが

    このような症状は初めてでございます。

    弊社も専門知識がある者がいなく

    詳しい詳細の確認が出来かねます。

    再度お送りさせていただくか

    全額返金の手配を行いたく思いますが

    ご検討いただけますでしょうか?

  • Question : 商品関連hrt****様のお問合せです。2017/06/11

    届いた商品をとりつけてみましたが、説明書は英語、本体は中国語でさっぱり意味がわかりません。
    走り出してちょっとしたら画面が暗くなってたり
    とれてるのかどうかもわかりません

    せっかく高めのドライブレコーダー購入で、楽しみにしていたのに
    さっぱりわからず困ってます。
    電源おちるのも、不良品でしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連hrt****様のお問合せです。

    小木曽様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    販売のみを行っておりますので

    詳しい詳細が弊社でもわかりかねます。

    初期不良の可能性もございますので

    新しい商品を本日お送りさせて頂きます。

    お手元の商品に関しましては返送もご面倒かと思いますので

    お客様側で破棄をお願いいたします。

    ご了承の程お願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連ann****様のお問合せです。2017/06/15

    ガンメタ色Sサイズはダブルファスナーですか?

    Answer : [Re] 商品関連ann****様のお問合せです。

    :小方様

    ご連絡ありがとうございます。

    ダブルファスナーになりますので

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : 配送関連r.m****様のお問合せです。2017/06/07

  • Question : jun****様のお問合せです。2017/05/23

    決剤待ちは何日まてば宜しいでしょうか

    Answer : [Re] jun****様のお問合せです。

    :林様

    ご連絡ありがとうございます。

    ご注文いただきご入金の確認ができましたら

    最短で翌日には発送の手配が可能でございます。

    ご了承の程今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

  • Question : 配送関連kan****様のお問合せです。2017/05/21

    こちら購入したいのですが、今週の金曜日までに手元にほしいのですが即発送は可能でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連kan****様のお問合せです。

    :田口様

    ご連絡ありがとうございます。

    ご入金確認後発送の手配を行います。

    発送から最短で1日2日程でご到着予定でございますので

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

  • Question : az.****様のお問合せです。2017/05/12

    Sサイズの重量を教えて下さい!

    Answer : [Re] az.****様のお問合せです。

    :三輪様

    ご連絡ありがとうございます。

    約3キロになります。

    ご了承の程お願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 重さは何キロありますか?2017/06/13

    商品の大きさと、重さが書いてないので、教えて下さい。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 重さは何キロありますか?

    ご連絡ありがとうございます。

    【商品内容】
    外寸:縦70cm×横47cm×奥行き28cm
    内寸:縦66cm×横45cm×奥行き26cm
    容量:77.2リットル
    重量:4.55kg
    ローラーサイズ:4.5cm
    持ち手:(1段階)10cm、(2段階)23cm、(3段階)33cm


    ご確認の程お願いいたします。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/03/01

    明日注文して入金を済ませますと、何時頃発送されてこちらの手元に届くのでしょうか?
    ちなみに購入を検討しているのは、ピンクとブルー各 1点ずつの計2点になります。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    ご注文様

    ご連絡ありがとうございます。

    本日ご注文で入金を行いますと

    最短で明日発送の手配で明後日着となります。

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

    Question : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    ご返答ありがとうございます。
    もう一つ購入前に質問させて下さい。
    こちらのキャリーケースの仕様で拡張ファスナーがありますが、拡張ファスナーを使用した際の外寸は何cmになりますか?
    総外寸が157cm以内であれば購入したく存じます。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    ご注文様

    ご連絡ありがとうございます。

    拡張しない場合は157CM以内ですが

    拡張した場合の外寸は157cmを超えますので

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/27

    明日入金を済ませたら3月3日までに届きますか?
    福岡県です。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    :今井様

    ご連絡ありがとうございます。

    在庫がある場合は3着が可能でございますので

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/18

    三辺サイス教えてください。、

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    矢内様

    ご連絡ありがとうございます。

    【商品内容】
    外寸:縦70cm×横47cm×奥行き28cm
    内寸:縦66cm×横45cm×奥行き26cm

    ローラーサイズ:4.5cm

    ローラーサイズ抜きの外寸、内寸でございますので

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

  • Question : 至急2016/11/16

    他のカラーは入荷しますか?シルバーがほしいです。

    Answer : [Re] 至急


    ご質問ありがとうございます。

    入荷はする予定でございますが、
    日程までは決まっておりません。

    恐らく1ヵ月ほど先となります。

    宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : kaz****様のお問合せです。2017/06/12

  • Question : kaz****様のお問合せです。2017/06/11

  • Question : 制限2016/10/12

    体重制限は何キロですか?

    Answer : [Re] 制限

    ご質問ありがとうございます。

    40kgまでとお伺いしております。

    ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : 同じもの2015/12/16

    1つしか頼んでないのですが商品到着の翌日に同じものがもう1つ配送されて来たのですが、どうしたらよいのでしょうか!?
    1つ目の配送時に箱が壊れていて部品が出ていたと言うことだったので来たのでしょうか!?

    Answer : [Re] 同じもの


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    当店の発送ミスでございます。

    返送も面倒かと思いますので
    プレゼントをさせて頂きます。

    この度はご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

    何卒宜しくお願い申し上げます。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yay****様のお問合せです。2017/06/11

  • Question : 住所2017/06/08

    カーと番号  115974943
           (2017/04/26 )

    枚方市招提大谷3-23-12

    前田 恵子

    09042929345

    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] 住所

    前田様

    ご連絡ありがとうございます。

    こちらの住所に弊社送料負担の返送用伝票をお送りさせて頂きますので

    そちらの伝票でお手元の商品は返送していただけますでしょうか?

  • Question : eri****様のお問合せです。2017/06/05

    鍵の暗証番号を忘れてしまった場合どーすればよいですか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    :小山様

    ご連絡ありがとうございます。

    リセットが出来ない商品でございますので

    000から999まで
    試していただく必要がございます。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : eri****様のお問合せです。2017/06/05

    鍵の暗証番号を忘れてしまった場合どーすればよいですか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    小山様

    ご連絡ありがとうございます。

    リセットが出来ない商品でございますので

    000-999まで試していただく必要がございます。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : yuc****様のお問合せです。2017/04/22

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連air****様のお問合せです。2017/06/10

    6/10夜中に注文して、カード決済でしたら、6/14夜までに広島ですが届きますか?

    Answer : [Re] 配送関連air****様のお問合せです。

    :大泉様

    ご連絡ありがとうございます。

    12日に発送の手配が可能でございますので

    最短で13日到着予定でございます。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : 何時配送されますか?2016/10/31

    10月29日にスーツケース2個支払いました。
    いつ配送されますか?

    Answer : [Re] 何時配送されますか?

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    確認をさせていただきますので、
    注文番号をお教えいただけますでしょうか?

    お手数をお掛け致しますがよろしくお願い申し上げます。

    担当 山中

    Question : [Re] 何時配送されますか?

    色を間違えないようにして下さい。
    間違った色が来たら、送り返します。

    ----
    2016/10/31 (月) PM 4:05:12

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    確認をさせていただきますので、
    注文番号をお教えいただけますでしょうか?

    お手数をお掛け致しますがよろしくお願い申し上げます。

    担当 山中
    -----

    To : ショップ(zipang)
    2016/10/31 (月) PM 3:43:11

    10月29日にスーツケース2個支払いました。
    いつ配送されますか?

    Answer : [Re] 何時配送されますか?

    浦野 様

    ご連絡ありがとうございます。

    昨日シルバーと紫にて発送の手配を行っておりますので

    今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

    担当 星

  • Question : 次回入荷日について2016/09/19

    ブラックLは在庫切れですか?
    次回入荷予定日はありますか?

    Answer : [Re] 次回入荷日について

    :山田様

    ご連絡ありがとうございます。

    在庫を切らしております。

    次回入荷はありますが詳しいお日にちがまだ決まっておりません。

    早くとも1.2ヶ月程掛かりますので

    ご了承の程御願い致します。

    担当 星

  • Question : サイズ2016/09/18

    車輪をいれて、158センチいないですか?

    Answer : [Re] サイズ

    ---------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度お問い合わせ頂いたショップは本日、祝日の為休業とさせていただきます。
    頂いたお問い合わせは祝日終わり次第確認後、順次にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

  • Question : 色違いで何度も問い合わせ2016/06/17

    シルバーを頼んだのにピンクが届き、
    直接問い合わせをしましたが、何の返事もないままです。謝罪の一言もありません。
    連絡ください。

    Answer : [Re] 色違いで何度も問い合わせ

    ka_******  様

    ご連絡ありがとうございます。

    担当者の手違いによりお客様にご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。

    間違って届いた商品ですが交換の手配をさせて頂きたく思っておりますが
    ご都合にはまだ間に合いますでしょうか?

    また、購入頂いてから1ヶ月ほど経ってしまいますとQoo10様より
    個人情報保護の為、お届け先等のデータが全て消えてしまいますので
    お手数ではありますが、注文頂いた際の注文番号、カート番号を
    お伺い出来ますでしょうか?

    お手数お掛け致しまして申し訳ございません。

    再度ご連絡お願い致します。

    =====================
    株式会社 ジパングインターナショナル
    担当 高垣
    兵庫県神戸市中央区小野浜町9-52
    連絡先:078-252-8566
    =====================

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商品 Q&A
  • Question : 配送された商品について②2017/06/05

    申し訳ないけど,交換したいと思います。写真のようなダイヤモンド形状の商品はあるのでしょうか?
    返品とかはどのようにすればよろしいですか?

    Answer : [Re] 配送された商品について②

    柏村良雄様

    ご連絡ありがとうございます。

    交換の手配かしこまりました。

    新しい商品を送る際に弊社送料負担の返送伝票をお送り致しますので

    そちらの伝票でお手元の商品は返送の程お願いいたします。

    その場で物々交換で大丈夫でございますので

    ご了承の程お願いいたします。

    Question : [Re] 配送された商品について②

    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 配送された商品について②

    柏村良雄様

    ご連絡ありがとうございます。

    本日発送の手配を行います。

    ご了承の程今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

  • Question : 配送された商品について2017/06/04

    本日商品を受取りましたが,注文した際の商品と全くデザインが違います。全く違う写真を掲載していたのでしょうか?
    写真のデザインが気に入って注文しただけに残念です。
    返送するのも面倒なので,強度や機能等が写真の物と同等以上ならこのまま受取りますがいかがですか?
    写真を添付しておきます。

    Answer : [Re] 配送された商品について

    :柏村様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    誤って発送している可能性がございます。

    性能、強度に関しましては変わりはございません。

    交換の手配も可能でございますので

    ご検討の程お願いいたします。

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  • Question : 配送関連isa****様のお問合せです。2017/06/04

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/11

    本日注文したらいつ発送になりますか?土日も発送手続きはしてますか?
    2月16日までに間に合えばいいんですが。。。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    山本様

    ご連絡ありがとうございます。

    本日ご注文の場合最短で明日出荷が可能でございます。

    明日出荷の手配ができますと

    16日までに届きますので

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : 本日注文したら2016/10/30

    いつ届きますか?
    至急欲しいのですが、、、

    Answer : [Re] 本日注文したら

    ご質問ありがとうございます。

    既にご注文いただいておりますでしょうか?

    その場合は注文番号をお教えいただけますと幸いです。

    只今からのご注文となりますと最短で明日発送となります。

    よろしくお願い申し上げます。

  • Question : ホワイトオレンジ2016/08/20

    ホワイトオレンジのSは発売しているとのことですが、購入できるそのサイトがみつけれておりません。それを教えて下さい。

    Answer : [Re] ホワイトオレンジ

    :高橋様

    ご連絡ありがとうございます。

    ただ今在庫がない状態でございますので

    購入はできかねます。

    ご了承の程御願い致します。

    担当 星

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yuk****様のお問合せです。2017/06/03

    何歳ぐらいまで対応できますか?

    Answer : [Re] 商品関連yuk****様のお問合せです。

    :神澤様

    ご連絡ありがとうございます。

    何歳まででも対応可能でございます。

    体重に関しましては60キロ前後まで大丈夫でございますので

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : 商品について2017/05/11

    GW前にこちらの商品を購入せせていただきご連絡がなかなかできずでいました。
    まず、説明書が入ってませんでした。収納する場所が限られるため折りたたみしたいのですができません。説明書もなくわかりません。
    先ほど、お電話もさせていただきました留守電でした。
    (折りたたみの説明などききたかったので)もちろん、メールでもやり取りは可能ですが購入者としては連絡を平日の日中などは取れるようにしていただきたいと思いました。
    取り急ぎ、メール差し上げます。

    Answer : [Re] 商品について

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : azu****様のお問合せです。2017/05/19

    ローラーや持ち手など込みでの外寸を知りたいです。

    Answer : [Re] azu****様のお問合せです。

    :藤森様

    ご連絡ありがとうございます。

    【商品内容】
    外寸:縦58cm×横44cm×奥行き28cm
    内寸:縦57cm×横41cm×奥行き26cm
    容量:61リットル
    重量:3.25kg
    ローラーサイズ:45mm
    持ち手:(1段階)23cm、(2段階)39cm

    ここちらとなります。

    こちらの寸法にローラーサイズを足していただければと思います。

  • Question : 他の色2016/06/19

    今は、イエローだけですが、他の色はいつ入荷予定ですか??

    Answer : [Re] 他の色


    ご質問ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    只今入荷の予定は未定でございます。

    おそらく1カ月は先になるかと存じます。

    よろしくお願い申し上げます。

  • Question : 返品2015/10/21

    返品の為先日連絡させて頂き、17日にそちらに届いたと郵便局から通知があったのですが、返金はして頂けるのでしょうか?
    その後何も連絡がないので心配です。

    Answer : [Re] 返品


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    返送の際の運送会社・伝票番号はお分かりいただけますでしょうか?

    御迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

    ご連絡お待ちしております。

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  • Question : kit****様のお問合せです。2017/04/30

  • Question : ホワイトオレンジ2016/10/18

    先に質問してらっしゃる方もいますが、ホワイトオレンジは今月入荷するのでしょうか?

    Answer : [Re] ホワイトオレンジ

    ご質問頂きましてありがとうございます。
    大変申し訳ございません。
    納期の方がまだ決まってない商品となりますので
    決まり次第出品させて頂きます。
    宜しくお願いいたします。

  • Question : ホワイト2016/09/29

    入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] ホワイト

    尾崎様

    ご連絡ありがとうございます。

    入荷予定はございますが

    早くても1か月先となります。

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

  • Question : ホワイトオレンジ2016/08/18

    ホワイトオレンジの新しい入荷予定はないですか?

    Answer : [Re] ホワイトオレンジ

    :高橋様

    ご連絡ありがとうございます。

    こちらの商品でございますが

    入荷の予定はございますが

    早くて1.2ヶ月程かかりますので

    ご了承の程御願い致します。

    担当 星

  • Question : 商品の行方2016/08/04

    じゃあ、シルバーかブラックでお願いします。
    到着時間丁寧に教えていただきありがとうございます。

    Answer : [Re] 商品の行方

    :三枝様

    ご連絡ありがとうございます。

    ブラックにて本日発送の手配を行いますので

    今しばらくのお時間御待ちくださいませ。

    担当 星

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  • Question : kir****様のお問合せです。2017/04/15

  • Question : 出荷予定2017/01/12

    こちらの商品は、予約商品との記載がありますが、在庫はないのでしょうか?

    品切れではない商品を本日注文した場合の発送予定ないつになりますか?

    Answer : [Re] 出荷予定


    ご質問ありがとうございます。

    カラーによりますが、在庫がない商品は1/25頃に入荷をする予定でございます。

    在庫がある状態の商品に関しましては、
    本日注文・決済していただけますと明日発送をさせていただきます。

    ご検討いただけますと幸いです。

    よろしくお願い申し上げます。

    担当 山中

  • Question : 入荷2016/05/29

    次の入荷はいつになりますか?

    Answer : [Re] 入荷


    ご質問ありがとうございます。

    只今入荷日は未定でございます。

    恐らく1.2ヶ月先となります。

    よろしく御願い申し上げます。

  • Question : 今日注文すると2016/04/28

    今日注文すると何日くらいで届きますか?
    5/2日の夕方くらいには間に合いますか?

    Answer : [Re] 今日注文すると


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳御座いません。

    長期休暇となりますのでお届けできるかが補償できかねます。

    宜しく御願い申し上げます。

  • Question : 度々すみません2016/04/07

    10日までにはむりですかね?
    荷物は11日におくるみたいなので


    あと
    問い合わせ電話番号とかはないのですか?

    Answer : [Re] 度々すみません

    ご連絡ありがとうございます。
    大変申し訳ございません。
    本日発送の手配となりますが配達番号の通知は再度させていただきますのでよろしくお願いいたします。

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  • Question : sak****様のお問合せです。2017/04/09

    ガンメタ、レッドはいつ頃入荷しますか。?

    Answer : [Re] sak****様のお問合せです。

    大柳州恵様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    詳しいお日にちがまだ決まっておりませんが

    1.2か月程先となります。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/03/09

    レット、オレンジ ブラック&ホワイトは再入荷はないのですか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/27

    あの、先日メッセージ送ったのですが、返事お願いします。至急お願いしますね

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    水野様

    ご連絡ありがとうございます。

    本日発送の手配を行いますので

    ご了承の程今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/18

    三辺サイズ合計157以上ありますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    :矢内様

    ご連絡ありがとうございます。

    157cm以下になりますのでご了承の程

    ご検討お願いいたします。

  • Question : 破損による保障について2016/09/24

    先月購入させていただきました。
    昨日往復しかも短時間しか利用していないのに、開閉するチャックの縫い目が数ヵ所ほつれ次回利用はできない(するとまたさけて荷物がでてしまうかもしれない)です。

    ちなみにもう1つ御社の商品を購入いたしましたがそちらもチャックの縫い目の糸が切れてしまってます。


    二つとも一度の利用で壊れてたのですが、保障されますか?

    Answer : [Re] 破損による保障について

    三浦様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    交換の手配を行ないます。

    ピンク色赤色のキャリーケースを

    再度発送の手配を行ないますので

    お手元の商品に関しましては返送もご面倒かと思いますので

    新しい商品が到着後お客様側で破棄を御願い致します。

    この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

    担当 星

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/03/07

    ベージュ×ホワイトはいつ頃入荷致しますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    林美帆 様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    こちらの商品でございますが

    詳しい日程が決まっておりません。

    お客様のご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/01/28

    ベージュ×ブラウンはいつ入荷しますか??ぜひ購入したいです。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。


    ご質問ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    只今は入荷予定はございません。

    お客様のご要望にお応えできず申し訳ございません。

    他のカラー・デザインでご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

    担当 山中

  • Question : レッド×ホワイトの入荷予定2016/08/05

    レッド×ホワイトの入荷予定はございますか??
    ございましたらいつ頃の予定でしょうか?

    Answer : [Re] レッド×ホワイトの入荷予定

    ご連絡ありがとうございます。
    こちらの商品でございますが

    入荷予定がまだきまっておりません。

    ご了承の程御願い致します。

    担当 星

  • Question : アイボリー✖︎ブラウン2016/01/09

    アイボリー✖︎ブラウンの入荷予定はございますか?
    お忙しいとは思いますがご返信頂けると嬉しいです。

    Answer : [Re] アイボリー✖︎ブラウン

    --------------------------------------------

    Qoo10をご利用頂きまして誠にありがとうございます。



    お問い合わせいただいた件でございますが、

    本日は休みのためご回答まで少しお時間がかかる状況でございます。

    大変恐れ入りますが、回答まで今しばらくお待ち頂けますでしょうか。



    お客様のご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。

    何卒、ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。



    ------------------------------------------



    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    只今の入荷予定は未定でございます。

    宜しく御願い申し上げます。

  • Question : いつ2016/01/05

    今日のいつ頃届きますか?
    今日中に届かない場合、
    キャンセルしたいんですけど、
    早めに返事ほしいです
    明日いるので届かないんだったら
    買いに行かないといけないので

    Answer : [Re] いつ

    年末年始お休みの影響でお返事が遅くなりまして誠に申し訳ございません。

    御連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    年末年始は発送業務のお休みを頂いておりましたので
    発送は行っておりません。

    只今の予定は本日もしくは明日の発送でございます。

    宜しくお願い申し上げます。

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/23

    サイズと子ども用か教えてくださいませ

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    大内様

    ご連絡ありがとうございます。

    サイズは全長87cmになります。

    60キロ程でございますとご使用が可能な商品となりますので

    大人も子供もご使用は可能でございます。

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

    担当 星

  • Question : 子供用?2015/05/30

    大人は乗れるのでしょうか?

    Answer : [Re] 子供用?

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/20

    12月11日に注文した ゆうパック追跡番号139697204883
    の商品を 今月海外旅行に1度使用しましたが キャスター・四輪のうちのコマが一つ外れてしまいました。
    到着した製品がたまたま 製品不良だったのか?!キャスターが外れたのは 初めてです。
    通常使用に問題のない商品・グレードの良い商品と交換して頂きたいのですが?
    差額が出るなら お支払いしますので しっかり検品した商品をお願いしたいと思います。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。


    小川様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    委託倉庫に修理可能か確認をさせていただきますので
    破損部分の写真を送っていただくことは可能でしょうか?

    また、お客様情報を検索致しますので、お手数ですが注文番号もお知らせくださいませ。

    お手数をお掛け致しますがよろしくお願い申し上げます。

    担当 山中

  • Question : 入荷について2016/11/30

    ホワイトの入荷は今後ございませんか?

    Answer : [Re] 入荷について

    久世様

    ご連絡ありがとうございます

    入荷はございますがまだ詳しいお日にちが決まっておりません。

    早くても来年となりますので

    ご了承のほどお願いいたします。

  • Question : 配送日2016/09/28

    本日午前中に購入すると、いつ到着になりますでしょうか。神奈川県川崎市です。

    Answer : [Re] 配送日

    ---------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

    ---------------------------------------------------------------------

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、

    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。



    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------
    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 製品不良2016/09/16

    7月29日に、注文したキャリーケース、ゆうパックNO139289296716の商品が、一度使用しただけで、脇のファスナーが破れてしまいました。こんな商品は、使えないので、お金を出しても良いので、まともな物が欲しいのですが?交換をお願いします。なお、差額分は支払いますので、グレードの良い物をお願いします。

    Answer : [Re] 製品不良

    石井様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    この度はご迷惑をお掛けいたしましたので

    無償で再度新しい商品を発送いたします。

    お手元の商品に関しましては返送もご面倒かと思いますので

    お客様側で破棄を御願い致します。

    この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

    担当 星

  • Question : 発送2016/08/01

    今日の夜入金するとして大阪ですが
    8月5日までに届きますでしょうか?

    Answer : [Re] 発送

    :乗本様

    ご連絡ありがとうございます。

    ご入金確認後発送を行いますので

    ぎりぎり間に合うかと思います。

    ご了承のほど御願い致します。

    担当 星

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/19

    他の色はいつ頃入荷しますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    萩原様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    こちらの商品でございますが只今

    入荷の詳しいお日にちがまだ決まっておりません。

    お客様のご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

    ご了承の程お願いいたします。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/19

    他の色はいつ頃入荷しますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    萩原様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    こちらの商品でございますが只今

    入荷の詳しいお日にちがまだ決まっておりません。

    お客様のご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。

    ご了承の程お願いいたします。

エア抜き用 60mlシリンジセット シリコンチューブつき バイク 車 ブレーキパッド交換
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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/08

    チューブが入っていないのですが?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/01/20

    コメント失礼します。
    こちらの商品は重りが何キロがいくつあるか、そして重り止めがついているかなど教えていただけると幸いです。
    お忙しいとは思いますがご返信よろしくお願い致します^_^

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。

    0.38
    0.52
    0.92  格4枚ずつ
    1.06
    1.35

    シャフトに回すタイプの止めはついております。

    ご検討の程お願いいたします。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/01/20

    コメント失礼します。
    こちらの商品は重りが何キロがいくつあるか、そして重り止めがついているかなど教えていただけると幸いです。
    お忙しいとは思いますがご返信よろしくお願い致します^_^

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。

    0.38
    0.52
    0.92  格4枚ずつ
    1.06
    1.35

    シャフトに回すタイプの止めはついております。

    ご検討の程お願いいたします。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/01/20

    コメント失礼します。
    こちらの商品は重りが何キロがいくつあるか、そして重り止めがついているかなど教えていただけると幸いです。
    お忙しいとは思いますがご返信よろしくお願い致します^_^

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。

    0.38
    0.52
    0.92  格4枚ずつ
    1.06
    1.35

    シャフトに回すタイプの止めはついております。

    ご検討の程お願いいたします。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/01/20

    コメント失礼します。
    こちらの商品は重りが何キロがいくつあるか、そして重り止めがついているかなど教えていただけると幸いです。
    お忙しいとは思いますがご返信よろしくお願い致します^_^

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。

    0.38
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    0.92  格4枚ずつ
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    シャフトに回すタイプの止めはついております。

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折りたたみ式 リクライニングベッド チェア フォールディングベッド 収納らくらく!
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商品 Q&A
  • Question : [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。2016/12/27

    返品したい。開けたら、小さな黒いパーツが取れてたし、ビニール臭くて使えない。換気が悪い部屋においたら、気持ち悪くなった。体調が悪くなる。
    もう商品ほぼ元通りにしてあります。返品させて下さい。送り先教えて!

    Answer : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    :平野様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    弊社から返送用伝票をお送りさせていただきますので

    そちらの伝票でお手元の商品は返送の程お願いいたします。

    そのままドライバー様にお渡ししていただければ大丈夫でございますので

    ご了承の程お願いいたします。

    Question : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    対応をありがとうございます。伝票お待ちしておrます。

    Answer : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    あけましておめでとうございます。
    お世話になっております。返品伝票がまだ届きません。困りました。速やかに返品したいのですが。届き次第送ります。

    Answer : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    ---------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------



    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    お世話になります。
    1/6頃に返品した商品は届いておりますでしょうか?
    返品したのに払い戻しは全くされないのでしょうか?
    ご連絡お待ちしてます。

    Answer : [Re] [キャンセル/払い戻し]関連のお問合せです。

    平野幹子様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    只今確認を致しましたところ、
    キャンセル・返金処理が正常に完了しておりませんでした。

    早急に再度手配を致します。

    返金はQoo10様となりまして、通常Qooサイフというポイントでのご返金となるようでございます。

    現金での返金をご希望の際はお手数ですが

    お客様よりQoo10様にご連絡を頂く必要がございます。

    お手数をおかけいたしますが何卒宜しくお願い申し下ます。

    担当 山中

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商品 Q&A
  • Question : 耐荷重2016/11/12

    大人から子供までとありますが、
    体重はなんキロまでですか?

    Answer : [Re] 耐荷重

    :伊波様

    ご連絡ありがとうございます。

    60キロ前後までなら使用可能でございます。

  • Question : 返品について2016/04/29

    たびたびすみません。不良品についての回答ありがとうございました。返品は商品到着後7日以内なら返品可能と書かれていましたが、今日商品が届き、GWの休業中でお店に連絡が着きません。営業再開時には7日はとっくに過ぎてしまいますが、それでも返品していただけるのか不安です。

    Answer : [Re] 返品について

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 不良品でした2016/04/29

    娘の誕生日プレゼントに商品を購入して今開封したところです。本体をバネとつないでいる布に空いてはいけない場所に器具が刺さり穴が空いています。
    布にほつれが見られ危険だと思い、まだ使用はしていません。
    本体に掛けるカバーも縫製が不良で中の綿が外れてしまっています。
    中に入れてあった説明書は破れた英語版の紙一枚でしたが日本語で書かれた物は頂けませんでしょうか?
    5月1日の誕生日プレゼントに渡したかったのですが、返品交換していただけますでしょうか?
    回答宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 不良品でした

    ---------------------------------------------------------------------

    日頃よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    現在Qoo10にて活動中の多くのショップ様がゴールデンウィークによる休業に入り、

    速やかにご返答,対応できない可能性がございます。



    営業を再開しましたら、

    受付順に迅速に対応するようQoo10からショップ様にガイドして参りますので、

    恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------



    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    委託倉庫に確認をさせて頂きますので
    不良部分の写真を送っていただくことは可能でしょうか?

    また、申し訳ございませんが
    大型の休業日のため5/1に発送を間に合わすことはできなくなっております。

    ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

    宜しく御願い申し上げます。

  • Question : 注文番号がわかりました2016/02/28

    101602964 です。探すのに手間取りましたが

    これで検索よろしくお願いします。

    電話での問い合わせは可能ですか?

    できるならば、電話番号もお教えくださいますか?

    Answer : [Re] 注文番号がわかりました


    御連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    こちらはご質問のコーナーとなりますので
    当店の電話番号を載せることができなくなっております。

    直接Qoo10様内でメールをいただけますでしょうか?

    またこちらですとメールの履歴が残らなくなっておりますので
    内容も添えていただけますと幸いです。

    お手数をお掛けしますが宜しく御願い申し上げます。

  • Question : 受注番号分からないからという話の流れ2016/02/14

    話の流れを巻き戻す様な対応ですね。

    受注番号わからないので、名前と連絡先をお教えしようと思いましたが、

    メールの内容を公開しているようなので、個人情報が公開されることになるのでは?

    との相談でしたよ。

    その部分を伏せて公開するなり、別のアドレスをお教えいただければ、そちらに名前連絡先等

    記入いたしますが・・・・いかがなものでしょうかね?

    Answer : [Re] 受注番号分からないからという話の流れ


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    当店としましてもお客様の情報が分かりませんと対応ができかねます。

    注文番号を教えて頂けますと対応が可能でございます。

    こちらでお客様の情報が分かりますのが当店もしくはQoo10様のみとなります。

    宜しく御願い申し上げます。

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商品 Q&A
  • Question : ファスナー二段階2016/11/07

    ファスナー二段階重要視してます。
    これに決めようとレビューを見たらファスナーが二段階しないと記載されてます。
    購入したは、二段階しないのならいらないので。

    Answer : [Re] ファスナー二段階

    八橋様
    ご連絡ありがとうございます。

    こちらのタイプは二段階のファスナーでございますので

    ご検討の程ご購入お願いいたします。

    担当 星

  • Question : 半年保障の保障内容について2016/09/24

    先月購入させていただきました。
    昨日往復しかも短時間しか利用していないのに、開閉するチャックの縫い目が数ヵ所ほつれ次回利用はできない(するとまたさけて荷物がでてしまうかもしれない)です。

    ちなみにもう1つ御社の商品を購入いたしましたがそちらもチャックの縫い目の糸が切れてしまってます。

    二つとも一度の利用で壊れてたのですが、保障されますか?

    Answer : [Re] 半年保障の保障内容について

    三浦様

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    交換の手配を行ないます。

    ピンク色赤色のキャリーケースを

    再度発送の手配を行ないますので

    お手元の商品に関しましては返送もご面倒かと思いますので

    新しい商品が到着後お客様側で破棄を御願い致します。

    この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

    担当 星

    Question : [Re] 半年保障の保障内容について

    ご対応ありがとうございます。
    感謝いたします。
    よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] 半年保障の保障内容について

    三浦様

    ご連絡ありがとうございます。

    昨日発送の手配を行ないましたので

    ご了承の程今しばらくのお時間お待ちくださいませ。

    この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

    担当 星

  • Question : 大きさ2016/08/25

    Lサイズの大きさ、重さ、容量を教えていただきたいです。

    Answer : [Re] 大きさ

    にゃん様

    ご連絡ありがとうございます。

    外寸:縦70cm×横47cm×奥行き28cm
    内寸:縦66cm×横45cm×奥行き26cm
    容量:77.2リットル
    重量:4.55kg

    こちらとなっていますので

    ご了承の程御願い致します。

    担当 星

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商品 Q&A
  • Question : 内寸を教えて下さい。2016/11/03

    内寸を教えて下さい。
    拡張した時も

    Answer : [Re] 内寸を教えて下さい。

    木村様

    ご連絡ありがとうございます。

    内寸:縦58cm×横40cm×奥行き24cm

    外寸:縦60cm×横42cm×奥行き25cm

    拡張後は全体的に3cmアップしますので

    ご了承の程ご検討お願いいたします。

    担当 星

  • Question : サイズに関して2016/02/23

    サイズって高さ,横,幅 何cmですか?

    Answer : [Re] サイズに関して


    御連絡ありがとうございます。

    こちらになります。
    外寸:縦60cm×横42cm×奥行き25cm
    内寸:縦58cm×横40cm×奥行き24cm
    容量:55リットル
    重量:3.37kg
    ローラーサイズ:45mm
    持ち手:(1段階)10cm、(2段階)23cm、(3段階)33cm

    宜しく御願い申し上げます。

  • Question : 再入荷2016/01/17

    こちらのホワイトを購入したいのですが
    品切れとなっていて残念です。
    再入荷はいつですか?

    Answer : [Re] 再入荷


    ご連絡ありがとうございます。

    只今の予定は未定でございます。

    宜しく御願い申し上げます。

  • Question : 至急 鍵の開け方を教えてください2016/01/13

    商品が届きましたが、鍵の開け方がわかりません。説明書なども何も入っておらず、不親切だと思います。

    Answer : [Re] 至急 鍵の開け方を教えてください

    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    鍵は元々付属しておりません。

    鍵部分は空港会社様が点検時にご使用するものとなります。

    お客様にご使用いただきますのはダイヤルロックのみでございます。

    こちらのURLでご使用方法をご確認ください。
    http://www.rakuten.ne.jp/gold/suitcase-online/hosyou/neo-outlet.pdf

    何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 速達は2016/01/05

    できますか?できれば三日以内で

    Answer : [Re] 速達は

    ----------------------------------------------------------------------

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、

    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。



    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------



    ご質問ありがとうございます。

    本日ご注文を頂きますと明日の発送となります。

    発送先地域によりますが
    発送から1.2日後のご到着となります。

    宜しくお願い申し上げます。

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商品 Q&A
  • Question : MサイズとSサイズの違い2016/10/19

    MサイズとSサイズの
    縦、横、幅のサイズを教えて下さい。
    どちらを購入しようか悩んでいます。
    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] MサイズとSサイズの違い

    ご質問ありがとうございます。

    Sサイズ
    外寸:縦48cm×横35cm×奥行き22cm
    内寸:縦47cm×横34cm×奥行き20cm
    容量:32リットル
    重量:2.75kg

    Mサイズ
    外寸:縦60cm×横42cm×奥行き25cm
    内寸:縦58cm×横40cm×奥行き24cm
    容量:55リットル
    重量:3.37kg

    ご検討のほどよろしくお願い申し上げます。

  • Question : 納期2016/09/16

    今日注文するといつ届きますか?
    また、どのような点でアウトレットですか?
    機内持ち込みは可能なサイズですか?

    Answer : [Re] 納期

    :牛田様

    ご連絡ありがとうございます。

    本日ご注文でございますと休み明けの

    火曜日発送となります。

    多少の汚れなどがある場合があります。

    機内持ち込みは可能でございますので

    ご了承の程ご検討おねがいたします。

    担当 星

  • Question : マットじゃない・・・2016/08/10

    こちらの商品はすべてマット加工のはずなのに鏡面タイプが届きました。
    マットタイプに交換お願いします。

    Answer : [Re] マットじゃない・・・

    ---------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、祝日のため休業とさせていただきます。
    お休み中に頂きましたお問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

  • Question : 配送時間の件2016/03/15

    おはようございます。
    先ほど入金致しました。
    到着は明日16日の水曜か17日の木曜が希望で、また日中は仕事のため19時以降に届けていただくと助かります。
    お手数ですが何卒宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送時間の件



    ご連絡ありがとうございます。

    承知致しました。

    手配をさせて頂きます。

    宜しく御願い申し上げます。

  • Question : 色が違う…2016/03/06

    ライトグリーン*ブラックで注文したのに、届いたはホワイトです…….。
    もしライトグリーンがなければスカイブルーでもいいのに交換してください。

    Answer : [Re] 色が違う…


    ご連絡ありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    当店の発送ミスでございます。

    ライトグリーン*ブラックにて発送の手配をさせて頂きます。

    商品に返送用伝票を同封致しますので
    そちらでお手元の商品を返送ください。

    ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。

    よろしくお願い申し上げます。



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商品 Q&A
  • Question : まだ、届きません。2016/10/19

    H28.9.20に注文、決済済ですが未だに商品が届きません。
    いつ頃届きますか?

    Answer : [Re] まだ、届きません。

    ご連絡ありがとうございます。

    この度は当店をご利用頂きありがとうございます。

    大変申し訳ございません。

    お客様情報特定のため受注番号をお教え頂けますでしょうか?

    お問い合わせ内容とご一緒に再送いただければ幸いです。

    ご迷惑をおかけ致しますがよろしくお願い致します。