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商品 Q&A
  • Question : rup****様のお問合せです。2017/06/21

    カウチソファを購入検討中です。
    買い替えを考えているのですが、古いソファの引取りは、してませんでしょうか?
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] rup****様のお問合せです。

    お問い合わせを頂きました古いソファーの引き取りの件ですが、引き取りサービスは行なっておりません。
    ご希望に添えず大変申し訳ございません。

  • Question : リクライニングについて。2017/06/19

    こんにちは。
    3人掛けの購入を検討中です。
    リクライニングは完全なフラットになりますでしょうか?
    昼間はソファとして、夜間はベッドとして使用したいのですが・・。

    Answer : [Re] リクライニングについて。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きましたリクライニングの件ですが、フラットになります。
    背もたれ部分には脚のような支えがございませんでの、フラットにした際に背もたれ部分に体重をかけてしまいますと転倒してしまう恐れがございます。
    また、ソファーベットとなっており、簡易的なベットとしてご使用いただくことをオススメ致します。
    その他何かございましたらお気軽にお問い合わせください。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/18

    こんにちは。
    こちらの商品の購入を考えているのですが、3人掛けと2人掛け、どちらでも同じデザイン・色・素材でしょうか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問いただきました商品の件ですが、同じデザインとなっており、
    色・素材につきましては色の前に記載しております「ダリアン」「タスク」などは生地名となっております。
    入荷時期などによって、同じ生地でも色味が多少異なる場合がございます。
    ご了承をお願いいたします。

  • Question : 木脚について2016/10/09

    今だけ無料の木脚jは選択の中にはありませんが どのように選べば良いですか?

    Answer : [Re] 木脚について

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問いただきました木脚200mmの件ですが、販売終了予定となっており在庫が少なくご選択頂けないようになっております。
    今回のみ木脚200mmご対応させて頂きます。
    ホームページ上ではご選択いただけませんので、木脚140mmでご購入頂き、受注処理を行う際に木脚200mmへ変更させていただきます。
    お手数ではございますが、ご購入時のお名前・受注番号を教えて頂けますでしょうか。
    変更させていただく際に、確認するために必要となっております。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

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  • Question : mas****様のお問合せです。2017/06/16

    古いソファーは引取りしてくれますか?

    Answer : [Re] mas****様のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きました古いソファーの回収ですが、回収サービスはおこなっておりません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

  • Question : hir****様のお問合せです。2017/05/19

    ソファーの重さは何kgでしょうか?
    女性でも簡単に立て掛けられたりできますか?

    Answer : [Re] hir****様のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問いただきましたソファー重量ですが、約16kgとなります。
    ぜひご検討いただけたら幸いです。

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  • Question : aki****様のお問合せです。2017/05/18

    今現在注文したいのですが、引越し先で使用のため、6月1日もしくは6月1日以降の配送にしてもらうことは可能でしょうか?もちろん決済はすませてしまいます

    Answer : [Re] aki****様のお問合せです。

    ご連絡を頂き誠にありがとうございます。
    日付指定の件、承ります。
    お手数ではございますが、ご注文完了後、再度ご連絡をいただけますでしょうか。
    ご連絡をお待ちしております。

  • Question : 脚の高さ2016/09/20

    200mmの脚をつければ高さ700mmの食卓テーブルに合いますでしょうか?
    少し低すぎるような気もします。

    Answer : [Re] 脚の高さ

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    高さについてですが、私の主観となってしまいますが、お客様がおっしゃる通りやはり少し低いのではないかと思います。
    座りますと沈み込み等もございますので、高さをご確認の上ご購入頂けたら幸いです。

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  • Question : miy****様のお問合せです。2017/05/14

    カバーは外して洗えますか?

    Answer : [Re] miy****様のお問合せです。

    ご連絡を頂き誠にありがとうございます。
    こちらの商品はカバーの取り外しができません。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

  • Question : 発送日等について2016/04/28

    商品選択後、納期とゆう項目に発送は1月とありましたが、来年の1月ですか?!
    また、商品タイトルに2個購入がお買い得とありましたがタイムセールの場合はタイムセール価格のままでしょうか?

    Answer : [Re] 発送日等について

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    納期についてですが、御注文をいただいてから通常5営業日以内の出荷となります。当店4/29~5/8まで営業を致しておりませんので御注文いただいた場合に関しましてはGW明けでのお届けとなります。
    お値段の件に関しましてはタイムセールの場合などには同時購入のお値引きが適用されない場合等がございます。
    商品をお二つ選択していただいて買い物カゴに表示される金額でのご請求となりますので御了承下さい。

    お手数をおかけしますがご確認よろしくお願いいたします。

  • Question : 2016/02/09

    8日に発送して頂いたとのことですが、到着は何日になりますか?

    Answer : [Re] 。

    お世話になっております。
    お客様の御注文商品ですが最短で本日のお届けとなります。
    この度は発送日を誤って伝えてしまい大変申し訳ございませんでした。商品到着お待たせしましたがお受取よろしくお願いいたします。

  • Question : あの。2016/02/04

    最初に2月3日と言っておきながら、謝罪の言葉もなしに、当たり前のように8日を予定しているってどういうことですか?
    本当に8日に出荷してくれるんでしょうか?
    不信感が募っております。

    Answer : [Re] あの。

    ご迷惑をおかけしております。
    発送日のご連絡が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
    発送予定日より商品到着が遅れますこと誠に申し訳ございません。
    02/08出荷させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。

  • Question : 下記質問した者です。2016/02/03

    2月3日に発送とのことでしたが、まだ配送中との表記になっておりません。
    発送して頂けたのでしょうか?

    Answer : [Re] 下記質問した者です。

    この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様御注文の商品ですが02/08出荷の予定となっております。
    商品到着お待たせしておりますがご了承下さいますようお願いいたします。
    お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

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  • Question : cha****様のお問合せです。2017/05/05

  • Question : ソファーカバーについて2016/03/05

    このIMONIAに似たソファーのyuffyというローソファーを購入しました。
    サイズは一緒で、背もたれの部分がIMONIAは角ばっているのですが、私が購入したものは丸いで、背もたれが私の購入したものの方が1cm高いです。
    こちらのカバーを購入しようと考えているのですが、入りますか?
    ソファーカバーが必要で困っています。
    返信よろしくお願いいたします。

    Answer : [Re] ソファーカバーについて

    お問い合わせありがとうございます。

    yuffyという商品は当店の商品ではないため御使用することはできないかと思われます。
    またIMONIAはブロックごとにパーツが分かれているものをカバーに入れていただくスタイルの商品となっておりますので、当店IMONIA以外の商品に御使用いただくことは出来ないと思われます。

    申し訳ございませんがご了承下さいます様お願いいたします。

    それでは失礼致します。

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  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/03/16

    こちらのハイバックタイプがあったと思いますが、いまはありませんか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡を頂き誠にありがとうございます。
    お問い合わせを頂きましたハイバックタイプのソファーですが、Qoo10での掲載がございません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。
    宜しければ楽天インテリアタカミネにて販売がございますので、ご検討頂けたら幸いです。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/28

    昨日まで掲載していた ハイバックの二人がけソファーはもう販売しないのでしょうか?購入を検討していたので残念です。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    現在ページ変更中につき掲載をストップさせて頂いております。
    楽天「インテリアタカミネ」にて同じ商品を販売しております。
    ぜひご検討頂けたら幸いです。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/28

    昨日まで掲載していた ハイバックの二人がけソファーはもう販売しないのでしょうか?購入を検討していたので残念です。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    現在ページ変更中につき掲載をストップさせて頂いております。
    楽天「インテリアタカミネ」にて同じ商品を販売しております。
    ぜひご検討頂けたら幸いです。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/28

    昨日まて掲載していた ハイバック二人がけソファーは
    もう販売しないのでしょうか?突然消えてしまって…!購入を検討していたので残念です。

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    現在ページ変更中につき掲載をストップさせて頂いております。
    楽天「インテリアタカミネ」にて同じ商品を販売しております。
    ぜひご検討頂けたら幸いです。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/18

    商品の購入を検討中です。

    15cmの脚で、座面高は何cmになるのでしょうか?

    私も20cmの脚を希望なのですが、在庫はまだありますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問いただきました15cm脚を取り付けた場合の座面高さの件ですが、脚を取り付けた際ソファーに約15mm程入り込みますので、座面高さは約30cmとなります。
    ひとつひとつ手作りとなっておりますので多少誤差が生じる可能性がございます。
    予めご了承をお願いいたします。
    また、200mm脚ご希望とのことですが、樹脂脚200mmでしたらご用意がございます。
    こちらはプラス1500円となります。
    こちらをご希望の場合は、お手数ではございますが、プラス1500円の脚をご購入頂き、樹脂脚200mm希望とご連絡をお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/21

    ブラウンベージュを買いたいのですが
    商品選択に
    4165.ブラウン/ベージュ
    4169.ブラウン/ベージュ
    があります。
    違いは何ですか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    こちらの登録間違いによりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
    修正させていただきました。
    正しい商品番号は、4169.ブラウン/ベージュとなっております。
    ぜひご検討いただけたら幸いです。

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商品 Q&A
  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/19

    カバーはどこでかえますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問いただきましたカバーの件ですが、インテリアタカミネにて販売をしております。
    ぜひご検討いただけました幸いです。

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  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/10

    至急!
    12日にとどけば、即購入したいのですが。。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きました商品お届け日の件ですが、本日ご注文を頂きますと最短でも2/16以降のお届けとなります。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

  • Question : NAVY色はありますか?2016/06/20

    6月20日に注文しました。
    注文番号245695097、カート番号106229062です。 3439.タスクブルー上を注文しましたが、NAVY色はありますか?確認までしばらくの発送を保留いただければ幸いです。どうぞご確認お願いいたします。

    Answer : [Re] NAVY色はありますか?

    この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。お問い合わせについてなのですが、タスクネイビーのお色ございます。変更する場合に関しましては再度御連絡いただければと思います。また、Qoo10サイト使用上入金から原則二日以内の発送となっておりますので迅速なご連絡をお願いいたします。それでは失礼致します。

    Question : [Re] NAVY色はありますか?

    返信ありがとうございます。
    最初は[3439.タスクブルー上]を注文したが、[3449.タスクネイビー下]に変更お願いします。

    私の最終的な選択は、[3449.タスクネイビー下]です。

    どうぞよろしくお願いいたします。
    ありがとうございます。

    Answer : [Re] NAVY色はありますか?

    御連絡いただきありがとうございます。
    お客様の最終的なご注文はタスクネイビーの下タイプをご希望の旨承りました。
    商品出荷ですが16/06/23をよていしておりますので御了承下さいます様お願いいたします。

    それでは失礼致します。

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  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/04

    欠品してる商品は再入荷ありますか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きました再入荷の件ですが、ダリアンブラウンは入荷がございましたので販売開始いたしました。
    タスクネイビーにつきましては、入荷を待っている状態となっております。
    入荷次第販売を開始いたします。
    お待たせをし申し訳ございません。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

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  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/01/14

    コレは不良品ですか??
    どの部分もシワだらけで、PVCなのでスジは取れず見た目もすごく悪いです。
    掲載されている写真と比べてもこんなにひどいものだとは思わず驚いています。

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
    交換対応をさせていただきたいと思います。
    お手数ではございますが、下記URLに商品の画像をお送りいただくことは可能でしょうか。
    合わせて、ご購入時のお名前・ご連絡先・ご注文番号のご連絡をお願いいたします。
    takamine@ct1.jp

    生地は折りたたんでの保管となっており、新しくお送り致します商品も、多少の折り目が付いている状態でのお届けとなります。
    ご使用頂いていていくうちに取れてきますので、予めご了承をお願いいたします。
    お手数ではございますが、ご連絡をお待ちしております。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/23

    回答し忘れてました。
    不良品で間違いないです。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。


    羽根まり子 様

    この度、せっかく当店をご利用いただいたにも関わらず
    ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
    深くお詫び申し上げます。

    大変お手数ですが商品を交換させていただきたいと思います。
    12/28で手配させて頂きます。

    引き取り交換は、商品をお届けにあがった際に
    新しい商品と交換させていただきます。
    引取交換は午後便となります。

    商品は十分注意を払い作業進行しておりますが、
    結果的にこのような事態を招いてしまい
    ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今後はこのようなことがないよう一同、誠心誠意努力して参る所存ですので、
    何卒ご容赦賜りたく重ねてお詫び申し上げます。
    今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

    それではご返信をお待ちしております。

    ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

    株式会社和楽
    〒243-0807 神奈川県厚木市金田1655
    (TEL) 046-296-2888
    (URL) http://www.qoo10.jp/shop/waraku-neiro
    (E-mail) takamine@ct1.jp

    ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

    Question : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    早速な対応ありがとうございます!
    了解しました。
    28日夜7時半以降の配達で
    宜しくお願いします。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    羽根まり子 様

    ご連絡ありがとうございます。

    お問い合わせをいただきました配達時間の件ですが
    最終便にて手配させていただきます。

    配達日:2016/12/28 最終便

    その他、ご不明な点などございましたら、
    ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。


    ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

    株式会社和楽
    〒243-0807 神奈川県厚木市金田1655
    (TEL) 046-296-2888
    (URL) http://www.qoo10.jp/shop/waraku-neiro
    (E-mail) takamine@ct1.jp

    ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

    Question : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    先程ソファ届いたのですが
    この間カスタマーセンターの方で
    不良品のソファー(1人掛けの)
    のみの交換でと話になっていたのですが
    一式届いたので、、そのソファーのみ出して
    交換して頂きました。
    あと交換して頂いたソファーも始め届いたのよりはマシですがまたひび割れがあり、、
    どの商品もそういう感じなのですかね?
    また交換となると面倒なので
    もうそれで使わせて頂こうと思いますが、、
    少し残念です。。
    商品は安くて凄くいいと思うので
    お店の為にも改善して頂きたいです。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    お問い合わせいただいた件でございますが、
    現在ショップが年末年始の休業期間でございまして、ご回答をすぐさせて頂くことができません。

    ショップの営業が再開され次第、お問い合わせ受付順にご対応・ご回答されますので
    お待たせしており申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。


    Qoo10サービス管理部署
    ---------------------------------------------------------------------

  • Question : PVC革ブラウンが欲しいのですが、、、2016/11/27

    pvc 革のタイプは、再発売の予定はありますか?
    よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] PVC革ブラウンが欲しいのですが、、、

    ご連絡を頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きました「IORI」PVCカバータイプですが、ご好評につき現在入荷を待っている状態となっております。
    今週中には入荷をする予定となっております。
    お待たせを申し訳ございません。
    入荷次第、ご購入頂けるよう手配いたします。

  • Question : コタツコーナーソファー2015/12/25

    24日に発送とメールが来たので8037971621で問い合わせても
    未登録番号と西濃運輸さんに言われ
    商品の状況が把握出来ません。
    伝票番号は合ってますでしょうか?
    現在商品は何処まで来ているのでしょうか?何故未登録になってるのか?
    詳細を御連絡頂けますようお願い致します。家に居ない時間帯等がありますので
    お手数をお掛けしますが早急にお願い致します。

    Answer : [Re] コタツコーナーソファー

    当店土日祝日営業しておりませんので御連絡遅くなりましたことお詫び申し上げます。商品発送しており、現在お客様が受け取り完了していると西濃運送状で確認がとれるのですが、商品はお受け取りできていますでしょうか?運送番号が:8037971621
    西濃運輸様側の処理で運送番号反映するのにタイムラグが発生しますのでそちらで検索できなかったのかもしれません。
    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
    スタッフ一同お客様のご利用を心からおまちしていますので今後ともよろしくお願いいたします。
    それでは失礼致します。

  • Question : レビューを見て2015/11/25

    届くのが早いんだと思って購入を決めたのですが
    Q&Aを見る限り遅れが出ているのですか?

    配送までにどれぐらいかかるんですか??

    Answer : [Re] レビューを見て


    この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    配達日をご連絡させていただきます。
    配達予定日:2015/11/27 
    注文が入って製造のため時間がかかってしまいます。
    ご迷惑お掛けして申訳ございません。
    その他、ご質問等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。


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商品 Q&A
  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/01/07

    再販売予定は、ないですか??

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    現在入荷を待っている状態となっております。
    今週中には入荷予定がございますので、
    入荷次第、ご購入できるよう手配させて頂きます。

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商品 Q&A
  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/23

    テクノパープルが選択肢にありませんが品切れですか?再入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    お問い合わせ頂きました和楽チェアのテクノパープルですが
    ご好評により完売致しまして、
    今後の入荷予定はございません。

    ご希望に添えず申し訳ございません。

  • Question : 座椅子カバー2016/07/05

    お世話になっております。先日和楽の座椅子を購入させていただきました。ありがとうございます。
    しかし座椅子カバーはその時は購入しなかったのですが、今回座椅子カバーのみ購入したいのですが、どの様に注文すればいいかわかりません。やり方をおしえて頂きたいです。

    Answer : [Re] 座椅子カバー

    この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    お問い合わせの専用カバーについてなのですが、現在Qoo10サイト内での販売を行っておりません。大変申し訳ございませんが御了承下さいます様お願いいたします。

  • Question : サイズ2016/05/08

    SMLサイズを選択出来ないです。
    値段も、サイズ変わっても同じ値段なんですか?

    Answer : [Re] サイズ

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    下記当店ホークページにS、M、Lサイズの商品ページがそれぞれありますのでご希望のサイズの商品を選択していただければと思います。
    当店ホームページ
    http://www.qoo10.jp/shop/waraku-neiro

    お客様のご利用をスタッフ一同お待ちしておりますので是非ご検討下さいませ。

  • Question : 追跡できません2016/04/06

    配送中になっているのにもかかわらす、追跡できずに困っています。
    急いでいますので、確認おねがいします。

    Answer : [Re] 追跡できません

    この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。
    お客様の御注文商品ですが当店16/04/05に出荷完了しておりまして西濃運輸様で発送させていただいております。
    追跡番号でお調べさせていただきましたが本日配達にお伺いする予定となっております。
    お手数をおかけしますがお受取をよろしくお願いいたします。

  • Question : 12/28発送予定?2015/12/30

    12/28発送予定と29日にメール連絡がありましたが(日付の前日が予定とは、タイミングもおかしい)発送された様子はない(追跡などの表示も出ないし、近いですが、届かない)のですが、どうなってますか?もしや放置されたまま年末年始のお休みに入っているのではありませんか?遅れるならせめてその連絡をいただきたいです。年末年始に使いたかったのに。

    連絡だけは下さい!

    Answer : [Re] 12/28発送予定?

    --------------------------------------------------------------------------------
    お客様

    Qoo10をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    お問い合わせいただいた件でございますが、
    現在ショップが年末年始の休業期間でございまして、ご回答をすぐさせて頂くことができません。

    ショップの営業が再開され次第、お問い合わせ受付順にご対応・ご回答されますので
    大変恐れ入りますが、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    Qoo10サービス管理部署
    --------------------------------------------------------------------------------

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商品 Q&A
  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/23

    返信が来ないので、再度メールします。深いシワが入った物が届きましたので返品交換お願いします。19時以降で、26日迄に間に合わなければ、6日の19時以降でお願いします。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    藍澤直樹 様

    この度、せっかく当店をご利用いただいたにも関わらず
    ご迷惑をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
    深くお詫び申し上げます。

    大変お手数ですが商品を交換させていただきたいと思います。
    最短でも1/6のお日にちになってしまいます。
    お待たせしてしまい申し訳ございません。

    引き取り交換は、商品をお届けにあがった際に
    新しい商品と交換させていただきます。
    引取交換は午後便となります。

    商品は十分注意を払い作業進行しておりますが、
    結果的にこのような事態を招いてしまい
    ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    誠に申し訳ございませんでした。

    今後はこのようなことがないよう一同、誠心誠意努力して参る所存ですので、
    何卒ご容赦賜りたく重ねてお詫び申し上げます。
    今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

    それではご返信をお待ちしております。

    ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

    株式会社和楽
    〒243-0807 神奈川県厚木市金田1655
    (TEL) 046-296-2888
    (URL) http://www.qoo10.jp/shop/waraku-neiro
    (E-mail) takamine@ct1.jp

    ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/19

    PVCブラウンは、写真によって、ダークブラウンに見える場合がありますが、実際は、茶色の方に近いですか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    私の主観となってしまいますが、ダークブラウンに近いかと思います。
    光の加減により色味も違って見えると思いますので、宜しければ記事サンプルもお送りすることも可能ですので、ご希望ございましたらご連絡をお願いいたします。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/18

    PVCブラウンは、26日までに到着しますか?宮城県です。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問いただきました商品お届け日の件ですが、年末に向け出荷量が多くなって着ておりますので、明日(12/20)までにご注文をいただけたら幸いです。
    ご注文いただきましたら、最短でのお届けにて手配しております。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

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  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/16

    配送ですが、引っ越しを予定しており、年明け配送を希望したいのですが可能でしょうか。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    年明けとのことですが、何日をご希望でしょうか。
    通常、ご注文いただきましたら最短でのお届けとなりますので、
    ご希望に添えない場合がございます。
    予めご了承をお願いいたします。

    Question : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    日付け指定が可能であれば1/5以降希望です。いかがでしょうか。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    ご連絡を頂き誠にありがとうございます。
    お届け日の件ですが、承ります。
    お手数ではございますが、ご注文が完了しましたら、ご注文番号・お名前のご連絡をお願いいたします。
    こちらでお客様の情報をひかえさせていただき、処理を行います。
    どうぞ宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/11

    商品到着日にち指定出来ますか?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご希望のお色は何色になりますでしょうか。

    また、お日にちのご指定ですが、通常最短でのお届けとさせて頂いております。
    ご希望日はいつになりますでしょうか。
    お日にちによってご希望に添えない場合ございます。
    予めご了承をお願いいたします。

    Question : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    希望の色の商品がすでにありませんでした。
    わざわざ回答ありがとうございました、すいません…。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お忙しい中、ご丁寧にご連絡を頂き誠にありがとうございます。
    ご希望に添えず大変申し訳ございません。
    またのご利用を心よりお待ちしております。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/11

    今注文したら最短どれくらいで届きますか?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お問い合わせを頂き誠にありがとうございます。
    ご希望のお色は何色になりますでしょうか。

    また、お日にちのご指定ですが、通常最短でのお届けとさせて頂いております。
    ご希望日はいつになりますでしょうか。
    お日にちによってご希望に添えない場合ございます。
    予めご了承をお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配達日指定2016/09/12

    配達日の指定をしたいです。
    時間帯は指定できますか?

    Answer : [Re] 配達日指定

    お問合せを頂きました配達日指定の件ですが、大変申し訳ございませんが出来かねます。
    お時間のご指定は午前・午後となっております。
    どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : モデルのタイプを購入したい2016/09/09

    1番最初の画像にある女性が座っているタイプのソファーを購入したいのですが、どのタイプのグリーンでしょうか?
    下にスクロールして詳細をみてもイマイチわからないのでご回答いただければと思います。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] モデルのタイプを購入したい

    お問合せを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きました画像のグリーンですが、スエード生地グリーンとなります。
    どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 質問2016/07/22

    以前こちらのソファを購入したんですが…
    脚部のみの販売はしてないですか?
    高さを換えたいので脚部 が販売されてると有り難いですが。

    Answer : [Re] 質問

    お問合せありがとうございます。

    大変恐れ入りますが、当店では脚のみの販売は致しておりません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    その他、ご不明な点などございましたら、
    ご遠慮なくお問い合わせくださいませ。

  • Question : 故障しました2015/12/28

    今年の5月にコンパクトカウチソファ「KAN PLUS」を購入しましたが、ここ1カ月程の間に背もたれの角度がどんどん倒れこんでいき、角度が45度を超えてしまい使いづらい状態です。このままではソファーとして使えません。修理対応は可能でしょうか?補償の対象でしょうか?

    Answer : [Re] 故障しました

    ---------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

  • Question : 13日発送予定2015/08/18

    上記の連絡を受けましたが、その後連絡なく不安です。二回ほど連絡しているのですが回答なく、こちらの掲示板を使わせて頂きました。

    到着を楽しみにしているので、現在の状況を連絡頂けたら幸いです。
    よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 13日発送予定

    ---------------------------------------------------------------------

    日頃よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    お客様がこの度ショップにお問い合わせいただいた件ですが、

    現在ショップにて、お問い合わせ受付順に確認・回答作業を行っております。



    確認ができ次第ご回答を行っておりますので、

    恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------


    商品ですが昨日出荷いたしました。

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商品 Q&A
  • Question : 納期2016/08/04

    今月中に注文をすると、だいたいどれくらいで商品が届くのですか?
    納期が1月5日になってるんですが、来年の1月5日に順次発送になるという事ですか?

    今月中に注文して、最短でどれくらいで届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 納期

    お問合せを頂き誠にありがとうございます。
    ご質問頂きましたお届け日の件ですが、ご注文頂きましたら1週間前後でのお届けとなります。
    運送会社様のお盆期間中の特別運行体制にお届けが出来ない地域もございます。
    予めご了承をお願い致します。

  • Question : 納期2016/07/18

    1/5順次出荷とは、今注文すると来年の1月5日という意味ですか?

    Answer : [Re] 納期

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------


    ----------------------------------------------------------------------

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、

    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。



    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------


    お問合せを頂き誠にありがとうございます。
    商品お届け日の件ですが、生地在庫がある物に関しましては最短にて出荷させて頂いております。
    表記に誤りがあり申し訳ございません。
    どうぞ宜しくお願い致します。

  • Question : 納期2016/03/30

    最短納期を教えて下さい。

    Answer : [Re] 納期

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    お問い合わせの商品「IMONIA」の納期についてですが、買い物カゴで選択していただける商品につきましては本日中の御注文お支払い完了いたしますと16/04/06前後でのお届けが可能となっておりますのでよろしくお願いいたします。

  • Question : 配送について2016/01/04

    注文しましたソファーがまだ届いておりません。
    先日、「販売店より発送されました」との連絡が来たのですが、配送状況が確認できませんでした。
    いつ頃届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送について

    ---------------------------------------------------------------------

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、

    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。



    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------


    御連絡遅くなり申し訳ございません。
    お客様ご注文の商品ですが昨日出荷完了しております。
    商品到着まで今しばらくお待ちいただければと思います。
    お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

  • Question : 連絡が無いです。2015/12/28

    いつ頃発送予定とか全く連絡がありません。かれこれ10日以上連絡なしですが、本当に届くのでしょうか?

    Answer : [Re] 連絡が無いです。

    ---------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、
    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------

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商品 Q&A
  • Question : 入荷2016/07/03

    PU黒が欲しいのですが入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] 入荷

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    お問い合わせについてなのですが、ご希望のカラーにつyきましては完売商品となっており、次回の入荷予定はございませんので申し訳ございませんが御了承下さい。

    お客様のご利用をスタッフ一同お待ちしております。
    それでは失礼致します。

  • Question : 背もたれの長さ2016/05/28

    背もたれの長さは何センチですか

    Answer : [Re] 背もたれの長さ

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    お問い合わせについてなのですが、座面から計測して背もたれの一番高い部分までが約50cmほどになります。
    一つ一つ手作りの商品になりますので個体差がございますこと予め御了承下さい。
    お客様のご利用をスタッフ一同お待ちしておりますので是非ご検討下さい。
    それでは失礼致します。

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商品 Q&A
  • Question : 配送先変更要請2016/05/26

    配送先の変更をしたいのですが可能でしょうか。

    Answer : [Re] 配送先変更要請

    この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    配送先の変更ですがまだ出荷しておりませんので変更可能となっております。つきましては変更先のお届け先をお知らせいただけますでしょうか?御連絡いただけましたら変更後発送させていただきます。
    御連絡をお待ちしておりますのでよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 配送先変更要請

    配送先 〒062-0908
    北海道札幌市豊平区8条10丁目3-1-410

    受取人 岡崎 多恵佳(オカザキ タエカ)

    連絡先 090-2073-2756


    こちらに変更して頂きたく、宜しくお願い申し上げます。

    Answer : [Re] 配送先変更要請

    御連絡いただき誠にありがとうございます。
    お客様のお届け先情報等の変更承りましたので御連絡差し上げます。
    それでは発送準備に取り掛からせていただきますのでよろしくお願いいたします。失礼致します。

  • Question : きちんと答えてください。2014/11/11

    私は購入2ヶ月後の5月にここに、鉄パイプが当たると言っています。その時に「そういう仕様です」と言われ我慢したからこんな失礼な対応するんですか?半年以内だからその時に無理矢理交換してもらえばよかったということですか?写真のようにウレタンの厚みが全くありません。詐欺ですよ。酷使したわけでもないですし。鉄パイプが頭に当たるって普通の作りじゃないですよ。自分の製品に責任も持てないんですか?売ったら売りっぱなしですか?

    Answer : [Re] きちんと答えてください。

    大変おそれいりますがこちらではお客様の使用環境まで関与しておりません。
    ご購入日から半年以内でしたら交換対応しておりますので
    どうぞよろしくお願いいたします。
    以前に書き込んでいただいた履歴を確認させていただきましたがパイプは座り方によってはあたります。
    交換対応ですが送料をご負担していただければ交換いたしますのでご希望の場合はご連絡いただけますようお願いいたします。

  • Question : この程度のもので日本製と堂々と言えるんですか?2014/11/11

    私の体重は45kgです。ちゃんと使い始めたのは9月なのにこんなへたりやすいものを売り続けるのですか?それとも私の物が不良品だったのでしょうか?ここにも5月に書き込んでますが、「鉄パイプが当たるのが仕様です」と言われてそれもおかしいと思います。楽天のレビューにも同じような人がいたので私だけではありません。
    詳細部分のウレタンの詰め方など見てこれは何年も長く使えると信じて購入したのに、本当に中国製のものよりもひどいです…。職人と言われる人の腕に差があるのではないでしょうか。日本製に誇りがあるのでしたら自分で入れるのでウレタンだけでも送ってください。

    Answer : [Re] この程度のもので日本製と堂々と言えるんですか?

    大変恐れ入りますがウレタンだけお送りすることはできかねます。
    ご希望に添えず、誠に申し訳ございません。

  • Question : Qoo10で購入しました。2014/11/11

    注文番号の載っている画像を添付しました。確認お願いします。横に倒して使うようになったのは9月からです…
    メールが必要でしたらまた送ります。

    Answer : [Re] Qoo10で購入しました。

    ご連絡ありがとうございました。
    大変恐れ入りますがご購入日より、半年以上経過しておりますので交換ができかねます。
    ご使用方法、環境などにより、へたりは違いますので
    ご理解いただけますと幸いです。
    また修理等も行っておりません。
    ご希望に添えず、誠に申し訳ございません。

  • Question : ちなみにですが、2014/11/11

    3月18日に注文しておりました。説明部分では鉄パイプの上にあんなにぎっしり綿が詰まっているのに足で踏んでもいないですし、こんな簡単に鉄パイプが出るものでしょうか?

    Answer : [Re] ちなみにですが、

    このたびは当店をご利用いただきありがとうございます。
    座椅子のへたりですがご使用環境により、変わってきます。

    大変恐れ入りますがご注文履歴を確認させていただきますので
    下記をメールにてご連絡いただけますでしょうか。

    ・ご購入店舗(Qoo10ではないようです)
    ・ご注文番号
    ・お名前
    ・お電話番号

    をメールにてご連絡をお待ちしております。
    メールアドレス:takamine@ct1.jp

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商品 Q&A
  • Question : 商品発送前に返信頂ければ幸いと思います。2016/05/16

    5月14日に注文しました。
    注文番号242811555、カート番号105280505です。商品自体の重量が28kgですか?梱包後の重量が30kgを超えるかどうかを知りたいのです。商品発送前に返信頂ければ幸いと思います。梱包後の重量が30kgを超える場合ご注文をキャンセルしたいと思っています。確認後、返信お願いいたします。どうぞよろしくお願いします。

    Answer : [Re] 商品発送前に返信頂ければ幸いと思います。

    この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
    重量の件についてなのですが、梱包した後の重量は木脚、及びダンボール重量等を含めますと30kgを越えます。
    キャンセルの場合に関しましては確認のために再度御連絡いただきたいと思います。 

    ご連絡をお待ちしていますのでよろしくお願いいたします。

    Question : [Re] 商品発送前に返信頂ければ幸いと思います。

    申し訳ありません。
     今回は、ご注文のキャンセルお願いいたします。
    何卒ご了承お願いいたします。
    ありがとうございます。

    Answer : [Re] 商品発送前に返信頂ければ幸いと思います。

    御連絡いただきありがとうございます。
    先ほどお客様の御注文をキャンセルさせていただきましたのでご確認いただければと思います。
    またのご利用をお待ちしております。
    それでは失礼致します。

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商品 Q&A
  • Question : カバー2016/05/06

    カバーは丸々取れて洗濯できますか?

    Answer : [Re] カバー

    お問い合わせありがとうございます。
    外側に被せるカバーに関しましては全部丸洗いすることが可能となっております。
    商品は3パーツに分かれており、それぞれ黒いナイロン製の生地が被せてあります。そのパーツに元々被せてある生地につきましては洗濯することが出来ませんので予め御了承下さい。
    お客様のご利用をスタッフ一同お待ちしておりますのでご検討よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 質問2016/04/03

    座る部分のクッションの厚みは何センチくらいありますか?

    Answer : [Re] 質問

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    お客様お問い合わせの商品ですが座面の厚みは約10cmとなります。
    当店の商品ですが一つ一つ手作りの商品となりますので実際には多少前後することがございますこと予め御了承くださいませ。
    お客様のご利用をスタッフ一同お待ちしておりますのでよろしくお願いいたします。

  • Question : 配送について2016/01/25

    1/21に配送通知が来ましたが未だに追跡ページに反映されず確認できません。どうなってますか?

    Answer : [Re] 配送について

    御連絡遅くなり申し訳ございません。
    商品お受取いただいているようでご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
    この度は当店のご利用ありがとうございました

  • Question : こんにちは2015/10/28

    配達日や配達時間は指定可能でしょうか?

    Answer : [Re] こんにちは

    細かい時間の設定は出来かねますが、日付けある程度の時間の指定は出来ます。
    配達前に事前電話での連絡で配達業者様と打ち合わせしていただくのがスムーズかと思います。

  • Question : リクライニングについて。2014/12/05

    リクライニング昨日はありますか?
    それと折り畳む事は可能ですか?

    Answer : [Re] リクライニングについて。

    お問い合わせいただき、ありがとうございます。
    リクライニング機能は5段階です。
    また折りたたむことはできかねます。
    その他、ご質問等ございましたらご連絡ください。

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商品 Q&A
  • Question : 再入荷はありますか?2016/03/11

    PUブラックがほしいのですが再入荷はもうしませんか?

    Answer : [Re] 再入荷はありますか?

    お問い合わせありがとうございます。
    お問い合わせについてなのですが、現在生地在庫が完売しており、次回入荷の予定が未定となっております。
    申し訳ございませんが現在再販の予定はございませんので何卒ご了承下さいます様お願いいたします。

  • Question : 配送日2016/02/15

    配達日によって、引越前か引越先の住所に配達先が変わりますが、そのような対応は可能ですか?
    コペンブラウン希望です。

    Answer : [Re] 配送日

    お問い合わせありがとうございます。
    Qoo10様のサイト利用上、ご入金頂いてから早急に発送しなければいけないことになっておりますので、配送先が決まってから御注文いただきたく思います。よろしくお願いいたします。

  • Question : ケルンダークブラウン2016/02/11

    ケルンダークブラウンは入荷されますか?

    Answer : [Re] ケルンダークブラウン

    お問い合わせいただき誠にありがとうございます。
    ケルンダークブラウンのお色の生地ですが3月中旬以降での生地入荷となるためお届けは最短で3月末の予定となってしまいます。申し訳ございませんがご了承下さいます様お願いいたします。

  • Question : 追跡すると2016/02/11

    ハイバックソファーを購入し、2/10に発送の連絡を受けたものです。
    追跡すると違う地域が表示されるので、他の方の番号のようです。
    状況を確認したいのですが、どうしたら良いですか?

    Answer : [Re] 追跡すると

    御連絡遅くなり申し訳ございません。追跡番号なのですが運送会社西濃運輸を使用しておりまして運送会社の都合上更新が出来ていないとのことでした。お客様にお手間を取らせまして大変申し訳ございません。お客様の御注文商品ですが02/13着にて発送済みです。
    申し訳ございませんが02/13にお受取をよろしくお願いいたします。ご迷惑をおかけしますがよろしくお願いいたします。

  • Question : 入荷に関しまして2016/02/09

    puホワイトが希望ですが、いつ入荷可能ですか?

    Answer : [Re] 入荷に関しまして

    お問い合わせありがとうございます。
    お問い合わせについてなのですが、PUアイボリーの生地ですが生地在庫完売となっておりますので次回の入荷予定はございません。申し訳ございませんがご了承下さい。

    お客様のご利用をスタッフ一同お待ちしていますのでよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 勝手に日にち指定2016/03/04

    西濃運輸に問い合わせしたら日にち指定がされていて
    今日配達はできませんと言われました。
    勝手に日にち指定するのやめてもらえませんか?
    私は日にち指定なんてしてません

    Answer : [Re] 勝手に日にち指定

    当店土日祝日営業しておらず、御連絡がおそくなり大変申し訳ございません。

    お客様の配送地域についてなのですが、出荷元神奈川県から発送となり、西濃運輸様の都合上配送までにリードタイムを持って発送することになっております。

    御注文商品は03/02に出荷完了しておりまして、日付指定等は行っておりません。03/02出荷しており、03/05着の予定で送っておりますが指定はかけておりませんのでご了承下さい。
    また、西濃運輸様の都合上、予定日よりも早める場合には出荷元の確認が必要となります。当店と致しましてはお客様最寄の配達店に早く着いた場合などに関しましてはお客様から納期早くして欲しい等のご要望があった場合に関しては対応させて頂いております。

    今回の件につきましては当店の営業時間都合上対処させていただくことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

    申し訳ございませんがご了承下さいますようお願いいたします。

    それでは失礼致します。

  • Question : 商品2016/01/27

    座椅子到着日を知りたい

    注文番号    235312210    vilepamste@jcom.home.ne.jp

    Answer : [Re] 商品

    この度は当店をご利用いただきして誠にありがとうございます。
    お客様の御注文商品ですが1/29着を予定しております。
    商品到着お待たせしておりますがご了承下さいます様お願いいたします。それでは失礼致します。

  • Question : 3月3日発送ですが・・追跡できません。2015/03/04

    注文番号:213784259ですが、3/3に佐川急便の番号がふられたものの追跡できません。
    なにも情報は入力されていません。なぜですか?
    本当に発送手配は済んでいるのでしょうか?
    いつ頃とどきますか?ご確認のうえ、教えてください。

    Answer : [Re] 3月3日発送ですが・・追跡できません。

    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
    西濃運輸での発送となって折りまして
    そちらの営業所には届いております。

    http://track.seino.co.jp/kamotsu/GempyoNoShokai.do#shousai0
    今しばらくお待ちください。

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商品 Q&A
  • Question : レビュー2016/02/02

    レビューを書いて300円引きとありますが、選択するところがありません。
    どうに注文したらよいのでしょうか?

    Answer : [Re] レビュー

    お問い合わせありがとうございます。
    レビュー割引なのですがこちらの商品には適用しておりません。
    大変申し訳ございませんがご了承下さいますようお願いいたします。お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。

  • Question : 問い合わせ番号2015/12/22

    商品が発送済になっているので西濃運輸のHPで検索してみたら、問い合わせ番号が見当たりません。になるのですが、番号は合っていますか?

    Answer : [Re] 問い合わせ番号

    お待たせして申訳ございません。
    お問い合わせ内容は下記の通りです。
    運送番号:8037977866
    お届け状況:発送店を出発しています。
    配達店    福岡北W TEL:0929763030
    よろしくお願いします。

  • Question : 配送について2015/12/19

    発送はいつですか?

    Answer : [Re] 配送について

    お調べしたところ⇒配達完了 12/20 16:33 白山営業所
    お客様の手元に届いているでしょうか?
    よろしくお願いします。

  • Question : 配送日について2015/12/18

    発送が1月中旬以降となっているのですが、ちょうどその頃には引っ越しする予定なので、今から配送日指定で2月の初旬にすることは可能でしょうか?

    Answer : [Re] 配送日について

    この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お問い合わせの件ですが1月にお買い求めをお願いします。
    よろしくお願いします。

  • Question : 送料について2015/12/15

    沖縄への送料は、いくらでしょうか?

    Answer : [Re] 送料について

    この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    本島ですと17100円です。
    送料は一度振込みして確認できてからの出荷になります。

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商品 Q&A
  • Question : 商品が届かない2016/01/12

    1月8日に発送しましたとメールが来ましたが、西濃運輸に問い合わせたところ問い合わせ番号は登録がないと言われました。
    現状況を至急お知らせ下さい。

    Answer : [Re] 商品が届かない

    ---------------------------------------------------------------------

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、

    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。



    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------


    御連絡遅くなり申し訳ございません。
    お客様の御注文商品ですが昨日お届けが完了しておりますようでご迷惑をおかけしました。
    この度はお手数ならびにご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

  • Question : お問い合わせ番号未登録2016/01/09

    発送完了メールが来ているのに
    お問い合わせ番号で問い合わせると
    番号未登録となります。
    本当に発送されたのでしょうか?
    同じ様な質問、レビューが
    ありますがショップの方はそんなに
    いい加減なのでしょうか?
    こちらはお金を出して買っている立場
    です。

    Answer : [Re] お問い合わせ番号未登録

    お問い合わせありがとうございます。
    お客様の御注文商品ですが16/01/12製造出荷予定となります。
    商品到着お待たせしておりますがご了承下さい。

  • Question : 商品届かず2016/01/05

    受け取り確認がきているにもかかわらず、商品が届いていない。西濃運輸に確認したが、配達番号がみあたらず、すぐ連絡いただきたい。

    Answer : [Re] 商品届かず

    大変申し訳ございません。
    本日出荷いたします。

  • Question : まだ2015/12/07

    4日発送通知がきて、本日7日夜……まだ届きませんが、本当に発送されていますか?
    発送予定もなかなか更新されず、こちらで問い合わせしてから翌日やっと発送通知。
    問い合わせへの返信もなし。発送されてから3日です。どうなってるのでしょうか?今までで最悪のショップですよ。

    Answer : [Re] まだ

    この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
    お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして
    大変申し訳ございませんでした。
    お客様の商品は今日出荷で配達いたします。
    こちらの手違いにより大変申訳ございません深くお詫び申し上げます。