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商品 Q&A
  • Question : 商品関連cho****様のお問合せです。2017/06/26

    非公開だと返答して頂けないようなので再度投稿(怒)

    赤を購入したのですが片方だけほとんど音が出ない不良品でした。
    交換出来ますか?

    Answer : [Re] 商品関連cho****様のお問合せです。

    ※当店は記載の通り土日は休みです。
    お世話になっております。

    この度は、お届け商品についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

    交換商品について本日、発送手配をさせていただきます。

    ■お手元の交換商品のご返送方法■
    発送するお荷物の中に、返送用の袋を同封いたします。(着払い伝票付き。)
    お手元の商品は、交換商品到着時に返送袋に入れ、そのまま配達員にお渡し頂けますようお願いいたします。
    お手数をおかけして恐縮ですが、お引渡しの際に梱包作業をお願い致します。

    この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    交換商品到着まで宜しくお願い致します。

    Question : [Re] 商品関連cho****様のお問合せです。

    無事手元に届き不良品の方昨夜返送いたしました!
    交換品試したところ問題なさそうです♪
    早々対応して頂き有り難う御座いますm(_ _)m

  • Question : 商品関連cho****様のお問合せです。2017/06/24

  • Question : 購入可能ですか??2017/03/04

    すみません。。しばらくレビューが無いようでしたので、確認させていただきたいのですが、現在こちらの商品は購入可能ですか??また配送もスムーズでしょうか??

    Answer : [Re] 購入可能ですか??

    ご連絡ありがとうございます。
    購入可能です。また発送はご入金後1~3日程度で発送となります。

  • Question : 付属品なし2015/07/09

    付属品(延長コード、シリコンイヤーパッド、専用ケース)が同梱されていませんでしたが?

    Answer : [Re] 付属品なし

    お世話になっております。

    この度は発送商品に不足があり、誠に申し訳御座いませんでした。
    本日、追加で商品を発送致します。

    お手数をお掛け致しまして申し訳御座いませんが、お受取の程、宜しくお願い致します。
    この度は誠に申し訳ございませんでした。

    引き続き、商品到着まで宜しくお願い致します。

  • Question : 再入荷の可能性はありますか?2015/06/19

    欲しい色が品切れになってるので、再入荷があれば嬉しいのですが、見込みありますか?

    Answer : [Re] 再入荷の可能性はありますか?

    ご連絡ありがとうございます。
    ブラック以外のカラーにつきまして、再入荷分が現在購入可能な状態となっておりますので、ご確認・ご検討いただけましたら幸いでございます。
    ※ブラックにつきましては再入荷予定はございません。

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  • Question : vod****様のお問合せです。2017/06/09

    初期不良にそちらのミスの鍵の入れ忘れの確認が含まれるとは記載がどこにもないです。

    紛失ではありません。

    そちらのミスの鍵の入れ忘れです。

    認識下さい

    Answer : [Re] vod****様のお問合せです。

    「重要:スーツケースの返品・交換・メーカー保証修理等について」内「商品の付属品等が付いていなかった等の追加発送の場合も同様の対応となります。」記載を確認ください。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連vod****様のお問合せです。2017/06/09

    初期不良にそちらのミスの鍵の入れ忘れを確認してとは書いてませんが
    どういうことでしようか?

    また紛失ではありません。

    そちらの鍵の入れ忘れです。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連vod****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連vod****様のお問合せです。2017/06/09

    送ってくださいと書いたのはこの質問欄で鍵がなかった人の投稿をみたので送ってくださいと言ったまでです。

    紛失ではないし1週間以内に鍵のあるなしを確認してと詳細には記載ないのでお金をとるのはおかしいです。

    ほかの人同様、そちらのミスを認めて鍵を送ってください

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連vod****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連vod****様のお問合せです。2017/06/09

    安く買えたので旅行計画前に購入して、いざ使おうとして開けたら鍵がなかったのですが。
    届いてすぐ使うとは限らないと思います。

    送ってくださいと書いたのはこの質問欄で鍵がなかった人に送りますと書いてあるのを見たので送ってくださいと言ったまでです。

    紛失ではないし1週間以内に鍵のあるなしを確認してとは書いてないのでお金をとるのはおかしいです。

    ほかの人同様、そちらのミスを認めて鍵を送ってください

    Answer : [Re] 配送関連vod****様のお問合せです。

    > 安く買えたので旅行計画前に購入して、いざ使おうとして開けたら鍵がなかったのですが。
    > 届いてすぐ使うとは限らないと思います。

    ページに記載の通り、お客様の個別のご利用方法ご使用開始時期については当店で確認等ができないため「7日間」という「期間」で区切らせていただいております。

    > 送ってくださいと書いたのはこの質問欄で鍵がなかった人に送りますと書いてあるのを見たので送ってくださいと言ったまでです。

    他のお客様同様、不備等があった場合の対応可能な期間等のルールにのっとって対応させていただいております。

    > 紛失ではないし1週間以内に鍵のあるなしを確認してとは書いてないのでお金をとるのはおかしいです。

    「紛失」「初期不良」は期間で判断されます。

    > ほかの人同様、そちらのミスを認めて鍵を送ってください

    他のお客様同様、不備等があった場合の対応させていただいておりますが、対応可能な期間は定めております。

  • Question : 配送関連vod****様のお問合せです。2017/06/09

    鍵の配送に代引きはおかしい。
    せっかく安く買えたのに別に料金取られたら損した気分です。
    鍵の入れ忘れはそちらのミスなので返金してもらいたい。

    Answer : [Re] 配送関連vod****様のお問合せです。

    先にご説明の通り、代引き540円はカギを別途取寄せ注文時にお支払いいただくカギの値段です。
    またこちらについても説明済みですが、購入後3カ月もたっており、不備等の対応は「1週間です」ともすでに説明済みです。そして、購入時はその事項について同意の上ご注文頂いております。
    よって、購入後3カ月もたってからのご申告は「今回カギの紛失扱い」となります。
    そして「カギのお届け時に540円(税込)をお支払いいただきお受け取りいただくこととなります」とメッセージ後、「送ってください」と「お客様自身」が指示しております。つきましては、無償での発送は致しません。
    既にお送りさせていただいていますが、お支払いいただけない場合受け取り拒否ください。
    また、一旦受け取り拒否され当店に返送されたカギの再発送をご希望の場合、最初の発送で受取拒否された際の当店への「返送料実費」と「2度目の発送時の送料」を加算してのご請求となります。

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  • Question : s-l****様のお問合せです。2017/05/26

    こちら購入しました。すぐ確認すればよかったんですが、なかなか仕事が忙しく開けれずにいて、開けようと思ったのに開きませんでした。どうやったら開くのでしょうか?せっかく購入したのに開けれないままです。

    Answer : [Re] s-l****様のお問合せです。

    本体の開け方につきましては、四角いボタン上の物を3桁ダイヤル側にスライドいただくことで解錠できます。(ダイヤル番号の初期設定は000です)
    なお、ダイヤルの設定方法は下記ページをご覧ください。
    http://shopping.geocities.jp/suehiroya-sy/lay-tsa.html

    また、カギ穴につきましては編めるかの税関職員の未使用するTSAロックとなりますので、お客様への付属のキーはございません。

    それでは宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連eg4****様のお問合せです。2017/04/27

    購入を考えているため質問させて下さい。
    5月2日の午前中に購入した場合、当方東京に住んでおりますが、いつ頃手元に届く予定でしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連eg4****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    通常、当日もしくは翌日の発送となりますので、5/4には到着可能かと思います。
    それでは宜しくお願い致します。

  • Question : 商品関連sht****様のお問合せです。2017/04/24

    シルバーのLの入荷はいつ頃ですか?

    Answer : [Re] 商品関連sht****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    現在、お問い合わせの商品につきましては再入荷の予定はございません。
    何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

  • Question : 配送関連ton****様のお問合せです。2017/04/18

    今日購入したら千葉県まで土曜日の夜までに到着しますか?

    Answer : [Re] 配送関連ton****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    通常、1~2日で到着が可能ですので土曜日までに到着可能です。
    それでは、宜しくお願い致します。

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  • Question : 商品関連mii****様のお問合せです。2017/05/24

  • Question : 商品関連mii****様のお問合せです。2017/05/24

  • Question : シャツワンピの在庫2016/08/02

    シャツワンピの在庫はありますか?

    Answer : [Re] シャツワンピの在庫

    お問い合わせ有り難うございます。
    誠に恐縮ではございますが、お問い合わせの商品につきましては、再入荷の予定はございません。
    何卒、ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

  • Question : 不良品2016/07/16

    本日先ほど到着し、すぐ開封したところ前スカート部分のところに黒いシミ(結構目立つ)のがついています。
    広げただけですぐにわかるような黒い跡ですが・・・発送時商品確認されてなかったのでしょうか?
    とりあえず使用日までにあまり日がないので
    至急交換希望です。
    交換方法など早急にお連絡いただきますようよろしくお願いいたします

    Answer : [Re] 不良品

    お世話になっております。

    この度は、お届け商品についてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

    交換商品について明日、発送手配をさせていただきます。

    ■お手元の交換商品のご返送方法■
    発送するお荷物の中に、返送用の袋を同封いたします。(着払い伝票付き。)
    お手元の商品は、交換商品到着時に返送袋に入れ、そのまま配達員にお渡し頂けますようお願いいたします。
    お手数をおかけして恐縮ですが、お引渡しの際に梱包作業をお願い致します。

    この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    交換商品到着まで宜しくお願い致します。

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  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/03/02

    ブラックSまたはMサイズ再入荷予定はございますか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    大変恐縮ですが、こちらの商品の再入荷の予定はございません。
    何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/21

    各サイズのバストを教えてください

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    大変恐縮ではございますが、こちらの商品はバスト表記はございません。
    何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/21

    昨日に2枚注文して、発送メール頂きましたが今チェックして見ると値段が更に安くなっていました。2枚注文したしたので、2枚で400円も下がっていますので、返品して再度注文したいと思いますが、対応お願いできますが?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お世話になっております。

    商品の返品を承りました。

    なお、発送完了後の為「お客様都合でのご返品」となります。
    下記住所までご返送の程お願い申し上げます。
    (※大変恐縮ではございますが、今回お客様都合での返品となり、
    当店への返送料を「お客様のご負担」でお願いすることとなります。)

    配送会社につきましては、指定はございませんが
    お荷物追跡が可能な伝票番号がある宅配便・ゆうパック等をご利用頂けます様お願い致します。
    ※定形外等は追跡ができません。
    万が一当店でお荷物の確認ができない場合は返品をお受けできませんので、予めご了承ください。

    商品到着後、返品・返金処理を致します。
    ※万一、着払いでご返送された場合、商品代金から返送料実費を差し引いてご返金となります。

    541-0058
    大阪府大阪市中央区南久宝寺町3-2-9 SYビル
    ネオワールド「返品・交換窓口」
    06-6125-5113

    お手数をおかけ致しますが宜しくお願い致します。

  • Question : 18日に。。。2017/02/16

    19日に使用したいのですが今注文すれば18日中に届きますか??
    茨城県になります

    Answer : [Re] 18日に。。。

    本日中のご注文・ご入金の場合、明日の発送が可能ですので18日の到着が可能となります。
    それでは宜しくお願い申し上げます。

  • Question : ワインに変更してください。2017/02/15

    ワイン色に変更してください。

    Answer : [Re] ワインに変更してください。

    ワインに変更とのことで承知しました。
    宜しくお願い致します。

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  • Question : [配送]関連のお問合せです。2017/02/28

    注文者外の発送って可能ですか?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    ご注文者情報とは別に送付先をご注文時にご指定いただくことで、ご指定の配送先への配送が可能でございます。
    それでは宜しくお願い申し上げます。

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/24

    もう1枚?レビューを見て500円で1枚購入したらもう1枚付いてきた。とありましたが、今ももう1枚付いてくるのでしょうか?付いてこないのなら金額も1,000円になっておりますし購入をやめようかと思いがあります。また、グレーのSの入荷はありますでしょうか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    現在はご連絡のキャンペーンは行っておりません。
    何卒宜しくお願いいたします。

  • Question : おまけについて2016/08/12

    大変恐縮ですが、おまけをピンク以外にお願いすることは出来ないでしょうか?
    さすがに頂いても着れなかったらもったいないので。。。
    すみません。

    Answer : [Re] おまけについて

    日頃よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    現在Qoo10で販売されている多くのショップ様がお盆休みに入り、
    速やかにご返答,対応できない可能性がございます。

    営業を再開しましたら、
    受付順に迅速に対応するようQoo10からショップ様にガイドして参りますので、
    恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    また、お盆期間中も通常営業しているショップ様からは通常通り回答がございますので
    こちらも今しばらくお待ち頂けます様お願い致します。


    日頃よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    現在Qoo10で販売されている多くのショップ様がお盆休みに入り、

    速やかにご返答,対応できない可能性がございます。



    営業を再開しましたら、

    受付順に迅速に対応するようQoo10からショップ様にガイドして参りますので、

    恐れ入りますが今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。



    また、お盆期間中も通常営業しているショップ様からは通常通り回答がございますので

    こちらも今しばらくお待ち頂けます様お願い致します。


    ご連絡ありがとうございます。
    プレゼント商品につきましては大変恐縮ではございますが、在庫状況によりご希望のお答えできかねる場合がございます。
    何卒ご了承のほどお願い申しあげます。

  • Question : 入荷2016/08/02

    ホワイトのMはいつ頃の入荷となりますか?

    Answer : [Re] 入荷

    お問い合わせ有り難うございます。
    誠に恐縮ではございますが、お問い合わせの商品につきましては、再入荷の予定はございません。
    何卒、ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

  • Question : 後ろ2016/08/01

    購入を考えています。
    タンクトップの 後ろのデザインの写真を見せてください。よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 後ろ

    ご連絡ありがとうございます。
    大変恐縮ではございますが、背面の写真のご用意がございません。
    何卒、ご了承のほどお願い申し上げます。

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  • Question : サイズが違います2017/02/09

    Ⅿサイズを注文しましたが、XLサイズが届きました。交換してもらえますか?

    Answer : [Re] サイズが違います

    お世話になっております。

    この度はお届け商品に誤りがあり、ご迷惑をおかけ致しました事、
    誠に申し訳ございません。

    交換商品について本日、発送手配をさせていただきます。

    ■お手元の交換商品のご返送方法■
    発送するお荷物の中に、返送用の袋を同封いたします。(着払い伝票付き。)
    お手元の商品は、交換商品到着時に返送袋に入れ、そのまま配達員にお渡し頂けますようお願いいたします。
    お手数をおかけして恐縮ですが、お引渡しの際に梱包作業をお願い致します。

    この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    交換商品到着まで宜しくお願い致します。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/26

    22日に購入してますがいつ配達なのか教えて下さい。確実に年内につくのか教えて下さい。

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/24

    Sサイズを注文しましたが、XLが届きました。お問い合わせの方にも詳しくメールしてますので、早急に連絡お願いします。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    ご連絡が遅くなり申し訳ございません。
    ご連絡の日程には間に合わないのですが、取り急ぎ交換商品について本日、発送手配をさせていただきます。
    ※土日祝は定休日の為遅くなってしまいましたことお詫び申し上げます。
    ※もしご不要の場合その旨ご連絡の程お願い申し上げます。

    ■お手元の交換商品のご返送方法■
    発送するお荷物の中に、返送用の袋を同封いたします。(着払い伝票付き。)
    お手元の商品は、交換商品到着時に返送袋に入れ、そのまま配達員にお渡し頂けますようお願いいたします。
    お手数をおかけして恐縮ですが、お引渡しの際に梱包作業をお願い致します。

    この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    交換商品到着まで宜しくお願い致します。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2016/12/22

    ブロックキルトダウンコートの画像はないでしょうか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度お問い合わせ頂いたショップは本日、祝日の為休業となっております。
    頂いたお問い合わせにつきましては、明日以降順次ショップからご案内をさせて頂きますのでご了承下さいませ。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいます様宜しくお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------


    ご連絡ありがとうございます。
    商品ページ下部分がブロックキルトダウンコートの画像となります。
    それではよろしく言お願い申し上げます。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2016/12/22

    もうネイビーのLとXLの再入荷はないですか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    現在わかっている情報では、再入荷はございません。
    何卒ご了承のほどお願い申し上げます。

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  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/06

    再入荷は、有りますか❓サイズは、XLのカーキ色です。

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    大変恐縮ですがこちらの商品の再入荷予定はございません。
    何卒ご了承のほどお願いいたします。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/02/01

    先程、商品が届き確認したらXLサイズが届いております。
    注文したのはMサイズです。
    交換をお願いしたいのですが…
    ご連絡いただけますでしょうか?
    商品タグにはサイズの記載がなく、ブルゾンの内側タグにXL表示があります。
    画像添付いたしますので、ご確認お願い致します。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お世話になっております。

    この度はお届け商品に誤りがあり、ご迷惑をおかけ致しました事、
    誠に申し訳ございません。

    交換商品について本日、発送手配をさせていただきます。

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    お手元の商品は、交換商品到着時に返送袋に入れ、そのまま配達員にお渡し頂けますようお願いいたします。
    お手数をおかけして恐縮ですが、お引渡しの際に梱包作業をお願い致します。

    この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
    交換商品到着まで宜しくお願い致します。

    Question : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    先程、再送商品を受け取り 間違った届いた商品を佐川さんへ引き取り頂きました。
    迅速に対応いただき ありがとうございました。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : [配送]関連のお問合せです。2016/12/26

    22日に購入してます。発送はいつでしょうか?

    Answer : [Re] [配送]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    昨日発送が完了いたしておりますのでご確認ください。
    ※土日祝は当店は定休日です。

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  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/20

    モデルさんは何サイズを着用されていますか?モデルさんの身長体重もわかれば教えてください。よろしくお願い致します。

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    モデルは、173cm,、63kg、標準体型でMサイズを着用しております。