Q & A

可能
10:30~12:00/13:00~1700
※土日祝日は、緊急の注文のみメールにて対応
Phone:
+81-042-945-9106
Q & A Lists
商品 Question & Answer
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商品 Q&A
  • Question : emi****様のお問合せです。2017/10/20

    ありがとうございます。
    宜しくお願いいたします。

    Answer : [Re] emi****様のお問合せです。

    ご対応済み

  • Question : emi****様のお問合せです。2017/10/20

    ご返答ありがとうございます
    ブーケをジェンヌに変更お願いいたします。
    お手数おかけし申し訳ありません。

    Answer : [Re] emi****様のお問合せです。

    ご連絡いtただきありがとうございます。

    それでは柄をジェンヌに変更しまして、本日ゆうメール便で発送させていただきます。
    なお、ゆうメール便は日時指定不可の配送方法になりますのでご了承くださいませ。
    宜しくお願いいたします。

  • Question : emi****様のお問合せです。2017/10/20

    今注文しましたが、クーポンを使用したので、キャンセルせずにカラーを変更したいのですが、可能でしょうか?

    Answer : [Re] emi****様のお問合せです。

    このたびは当店ご利用いただきありがとうございます。
    カラーの変更は可能でございますので、急ぎご変更後のカラーをお知らせ下さい。
    宜しくお願いいたします。

  • Question : 普通2016/11/05

    普通のトイレにはつかえないですか??
    ウォシュレットでもなく、ヒーターもついてないです。

    Answer : [Re] 普通

    お世話になります。
    お問い合わせいただきありがとうございます。

    こちらの商品は洗浄タイプのものとなりますので、恐らく形状が異なるのではないかと思います。
    詳しくは商品ページのITEM DETAILSに記載させていただいておりますのでご確認くださいませ。

     ふたカバー:洗浄タイプ ※フタの長さが47cm以上の大型特殊には適用していません
     足元マット:タテ約55cm×ヨコ約60cm

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : aya****様のお問合せです。2017/10/18

    こちらサイズはえるさいずのものですか?

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    ご連絡頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10です。

    お問合せ頂いた件ですが、Lサイズとの事ですが、
    こちらの商品のサイズは、下記となります。

    口金入りリュック
    AT-B0193 [縦]約40cm×[横]約26cm×[マチ]約17cm

    また、姉妹商品にて小さいサイズのものがございます。
    サイズ詳細は下記となります。

    口金入りミニリュック
    AT-B0197A [縦]約35cm×[横]約22.5cm×[マチ]約13cm

    ご確認の程、よろしくお願い申し上げます。

  • Question : moo****様のお問合せです。2017/10/13

    ブラックの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] moo****様のお問合せです。

    ご連絡頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    お問い合わせいただいたアネロ 口金入りバックパック(品番:AT-B0193)のブラックですが、
    当店での入荷は未定となっております。

    ご希望に沿えず大変申し訳ございませんが、
    ご了承くださいますようお願い申し上げます。

    お客様からのご要望は、今後、商品を入荷する際の参考と
    させていただきたいと存じます。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Question : Inquiry for the item from can****2017/10/12

  • Question : ゆうメールでの配送について2017/10/04

    はじめまして。
    今回、ゆうメールでの配送を希望しましたが、
    配達員の方が荷物をポストに入れてくれず、不在伝票が入っていました。
    いつも帰りが遅いので、ゆうメールを選択したのにとてもがっかりしました。

    郵便局に再配達の連絡をし、ポストに入れて置くようにお願いしましたが、
    配達員の取扱いによって違うので、ポストに入れるとは保証出来ないと
    言われました。
    ちなみにポストは間口が35cm×3cmあり、荷物が入らない状況ではありません。

    私は、対面受け取りの必要がないと思い、ゆうメール(メール便)を選択したのですが、
    販売される側は、送料が安いということで選択肢をもうけてらっしゃるだけでしょうか?

    ●今後の対応として、お願い
    対面受け取りの場合があるのでしたら、その注意書きも欲しいです。
    もしくは、荷物に「ポストに投函してください」と書いて欲しいです。

    ~参考~ 日本郵便の「ゆうメール」の説明
    ・3kgまでの冊子とした印刷物やCD・DVDを、安価にお届け
    ・ポスト投函もOK! お手軽に利用できます
    ・書籍や商品カタログなどの送付に最適です

    Answer : [Re] ゆうメールでの配送について

    お世話になります。
    BACKYARD Qoo10店です。
    このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございます。

    商品の配送についてご連絡をいただきました。

    ゆうメール便は通常2日から10日でお届け先ポストへ配達となります。
    もし、商品が大きすぎてポストに入らない場合は不在票がはいりましてお客様からの再配達のご連絡待ちの場合があるようでございます。
    ご指摘の通り、配達は担当の配達員さんによる場合があるかと存じます。

    ご注文時に、配送方法を考慮されたにもかかわらず、
    お手間をおかけしまして誠に申し訳ございません。

    貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

    配送方法についてよりわかりやすいご案内ができるよう
    努めて参りたいと思います。

    今後ともよろしくお願いいたします。

  • Question : k.h****様のお問合せです。2017/09/29

    こちらは正規品でしょうか?

    Answer : [Re] k.h****様のお問合せです。

    ご連絡頂きありがとうございます。
    BACKYARD Qoo10サポート担当です。

    当店で取り扱うすべての商品は正規ルートを通して
    仕入れておりますので、ご安心いただければと存じます。

    ただ、インターネットでの購入時は商品を直接手にとって
    ご確認いただけないこともあり、不安に思われることと存じます。
    そのため、当店では実際に商品をお手元で確認後に購入するかどうかの
    ご判断をいただけるよう、30日間返品可能というサービスを行っております。
    ※ただし、当店からお送りした時と同じ状態まで戻していただける
    場合に限ります。

    ぜひ、当店を信頼いただき、ご安心の上、
    商品をお買い求めいただけましたら幸いです。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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2wayトートバッグ トートバッグ 2way キャンバス トートバック レディース トート バッグ メンズ 大きめ ファスナー付き 布 a4
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商品 Q&A
  • Question : 配送関連mai****様のお問合せです。2017/10/14

  • Question : 商品関連tom****様のお問合せです。2017/08/12

    またセール価格になりますか⁉

    Answer : [Re] 商品関連tom****様のお問合せです。

    お世話になります。
    セールの件でございますが弊社では特別設けておりませんのでqoo10さんでのセールなどになるかと思います。
    弊社ではセールなどは未定でございます。
    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 分かりません!2016/05/23

    間違えて小さいサイズを注文してしまい返品したいのですが返品申請をした後は何をすればよいのですか?

    Answer : [Re] 分かりません!

    お世話になります。
    Qoo10BACKYARD店です。
    このたびは当サイトを御利用頂きありがとうございます。

    ご返品希望の場合は購入履歴より返品申請をお願いいたします。
    その後、弊社にて返送品を確認しましてから返金処理となりますので
    下記ご確認後、返品申請をお願いいたします。


    ご返品をご希望との事ですが、以下の場合は、
    返品をお受けする事ができませんのでご注意下さい。


    【返品をお受けする事ができないケース】

    ・お届けから31日以上経過した場合
    ・商品のタグ・ラベル・箱・袋などを紛失、または破棄をされた場合
    ・商品ページに返品不可の記載がある場合(インナー類)
    ・お届け後、洗濯、修理、クリーニング等をされた場合
    ・試着などで汚れたまたは、タバコなどの匂いのついた場合
    ・屋外での着用または使用をされた場合


    当社への返送方法は、下記となります。

    【返送方法】
    ①メモ用紙で構いませんので
    【お名前(漢字フルネーム)】【ご連絡先】【返品希望】の記入をお願いします。

    ②【商品】と【返品交換用紙】をダンボールもしくは紙袋に入れて発送のご準備を
    お願い致します。
    ※当社からお送りした際に使用したダンボールや袋をそのまま使用して頂いても構
    いません。

    ③最寄りの宅配業者に持ち込んで頂くか、営業所に連絡の上、
    お客様のご自宅まで集荷を依頼し、商品をドライバーに引き渡してください。

    返品送付先
    【住所】〒359-0023 埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
    【宛先】エバーグロー貿易 インターネット事業部
    TEL:0429-45-9106
    営業時間 10:30~12:00/13:00~18:00年末年始を除く

    ④当社倉庫にてお客様の返品商品が確認できましたら、返金作業を行います。
    お支払い方法がコンビニ決済となりますので、
    MyQoo10のQサイフに電子マネーとして返金されます。

    ●当社からお送りした際の片道運賃に関しましては、請求に残る形とさせて頂きます。予めご了承くださいませ。
    ※ゆうメール便発送の場合→299円(税込) 通常発送の場合→599円(税込)

    以上が一連の手順になります。

  • Question : 商品の交換について2016/04/20

    商品が届いたのですが、真ん中のポケットの所に黒く小さい汚れがありましたので交換して頂けないでしょうか?
    どうぞ宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品の交換について

    ----------------------------------------------------------------------

    平素よりQoo10をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

    Qoo10サービス管理部署でございます。



    この度ショップにお問い合わせいただいている件は、

    お問い合わせ内容確認後にショップからご案内をさせていただきます。



    お待たせしており申し訳ございませんが、

    ご案内まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

    ---------------------------------------------------------------------
    ご利用頂きありがとうございます。
    【Qoo10バックヤード】サポート担当です。

    お送りしたお品物に関しましては、当店で不備があったとの事で
    大変申し訳ございませんでした。

    至急、ご注文頂いた商品を送らせて頂きます。

    また、不備のあったお品物につきまして、商品の回収をさせて頂きますので、
    明後日以降でご都合のいい日にちとお時間をお知らせ頂けますでしょうか。

    1.【●月●日】※明後日以降でお願い致します。

    2.【●時~●時】※9時~12時 14時~16時 16時~18時 19時~21時

    尚、大変お手数をお掛け致しますが、下記の手順にそって、
    返送のご用意をお願いできますでしょうか。

    1.品物と一緒に同封の返品交換用紙に必要事項をご記入下さい。
      ※返品交換用紙を紛失してしまったお客様は、A4サイズの用紙に、
    お客様のお名前(漢字フルネーム)、連絡先、返品か交換希望をご記入をお願い致します。

    2.お手元にある商品と先ほど記入した返品交換用紙(またはA4の用紙)を用意してください。

    3.商品と返品交換用紙(またはA4の用紙)をダンボールもしくは紙袋に入れてください。
      ※当社からお送りした際に使用したダンボールもしくは紙袋をそのまま使用して
       いただいても大丈夫です。

    4.当店よりお客様宅へ、佐川急便より集荷にお伺い致します。
      その際、佐川急便がお持ちする着払い伝票の送り主欄に、
     お手数ですがお客様の必要情報をご記入ください。

    返品送付先
    【住所】〒359-0023 埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
    【宛先】エバーグロー貿易 インターネット事業部
    TEL:0429-45-9106
    営業時間 10:30~12:00/13:00~18:00年末年始を除く

    お忙しいところ恐れ入りますが、何卒、よろしくお願い申し上げます。
    ご不明な点ございましたらいつでもご連絡ください。



  • Question : 発送に関して2016/03/27

    4月10日迄には届きますでしょうか?

    Answer : [Re] 発送に関して

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連do-****様のお問合せです。2017/10/11

    Cドイル×Sホームズの入荷はありますか?

    Answer : [Re] 商品関連do-****様のお問合せです。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連kiy****様のお問合せです。2017/10/07

    コンビニで支払ったのですが
    別途送料がかかるのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連kiy****様のお問合せです。

    ご連絡いただきありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    お支払方法にコンビニ後払いをご選択いただいた場合、
    宅配便での配送となりますため、別途宅配便送料(648円)+手数料(399円)がかかります。
    何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。

    その他不明点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

    Question : [Re] 配送関連kiy****様のお問合せです。

    コンビニ後払いていうか商品を受け取る前にコンビニで払っているのでコンビニ後払いにはならないはずですが

    Answer : [Re] 配送関連kiy****様のお問合せです。

    NP後払いではないです
    先払いをして買ったのですが
    僕の買ったやつは届いた時に送料と手数料払わないといけないんですか?

    Question : [Re] 配送関連kiy****様のお問合せです。

    ご連絡いただきありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    誤った回答をご案内してしまい申し訳ございませんでした。
    先払いの場合、ご請求金額のご入金を確認し商品を発送させていただいておりますので、
    発送後に送料や手数料を請求することはございません。

    その他不明点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

    Answer : [Re] 配送関連kiy****様のお問合せです。

    ビックリしました笑笑
    丁寧に教えていただきありがとうございます!!
    返信不要です!!

    Question : [Re] 配送関連kiy****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。2017/09/20

    商品自体は良いものだったので画像訂正すると大丈夫だと思います。
    ありがとうございました。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。

    ご指摘の通り急ぎ画像の修正をさせていただきたいと思います。
    ありがとうございました。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。2017/09/20

    対応が悪すぎます。
    返事が遅すぎます。販売者しっかりしてください

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。

    ご対応済み

  • Question : キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。2017/09/19

    なにをおっしゃってるんですかね?
    ロゴが違ったのはそちらのミスですよね。
    こちらはプレゼントととして送ってしまいましたので返送はできないです。
    なので新しくグレーを再送していただくか、全額返金を求めます。
    それから、添付された画像と違うということはコピー商品ということですか?

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。

    このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
    新しく入荷しました商品のロゴの色が変更されていたことに気づかず、そのまま販売してしまっておりました。
    (当店ではコピー商品は扱っておりませんのでその点はご安心いただければと思います。)
    今後はこのようなことのないよう十分に入荷後検品をしてまいりたいと思います。
    つきましては、今回は全額返金で承らせていただきたいと思います。
    ご返送していただくことは難しいようでございますのでこちらは不要とさせていただきます。

    お支払い時にクレジットカードをご利用となりますので、
    カード会社を通してのご返金となります。

    返金に関する内容は、Q10システムから自動配信される
    【注文キャンセル完了のメール案内】の
    【各決済別払い戻しプロセス】にてご確認頂けます。

    その他返金についてご質問などございましたら、
    Qoo10カスタマーセンターまで
    お問い合わせ下さいませ。
    Qoo10カスタマーセンター:http://www.qoo10.jp/gmkt.inc/CS/NHelpHome.aspx

    お客様にはせっかくのプレゼントでしたのにこのようなことになりまして大変申し訳ございませんでした。

    何卒宜しくお願いいたします。


  • Question : キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。2017/09/19

    いやいや、なにをおっしゃってるんですか?
    色が違ったのはそちらの表記ミス。
    こちらはプレゼントに渡しました。
    それならこちらから返送はできないのはわかりますよね?
    返金、もしくはグレーを再送してください。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連I.r****様のお問合せです。

    ご対応済み

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商品 Q&A
  • Question : m.g****様のお問合せです。2017/10/07

  • Question : hik****様のお問合せです。2017/10/05

    ネイビーの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] hik****様のお問合せです。

    お問い合わせいただいた、「スリッポン ネイビー」ですが、
    当店での入荷は未定となっております。

    ご希望に沿えず大変申し訳ございませんが、
    ご了承くださいますようお願い申し上げます。

    お客様からのご要望は、今後、商品を入荷する際の参考と
    させていただきたいと存じます。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Question : いらん!2016/07/20

    不良品が届いた!交換か返金お願いします!

    2度と買わん!

    Answer : [Re] いらん!

    ご利用頂きありがとうございます。
    Qoo10・BACKYARD店サポート担当です。

    お送りしたお品物に関しましては、当店で不備があったとの事で
    大変申し訳ございませんでした。

    至急、ご交換の商品を送らせて頂きます。

    商品の回収をさせて頂きますので、
    明後日以降でご都合のいい日にちとお時間をお知らせ頂けますでしょうか。
    また不備のございましたお品物の不良箇所の状態につきましても
    お知らせ頂ますようお願い申し上げます。


    1.【●月●日】※明後日以降でお願い致します。

    2.【●時~●時】※9時~12時 14時~16時 16時~18時 19時~21時

    3.【商品の状態】※不良箇所をお知らせ下さい。

    尚、大変お手数をお掛け致しますが、下記の手順にそって、
    返送のご用意をお願いできますでしょうか。

    【返送方法】

    ①商品を紙袋もしくはダンボールに入れて下さい。
    ※当店からお送りした際に使用した梱包材をそのまま使用して頂いても大丈夫です。

    ②当店よりお客様宅へ、佐川急便より集荷にお伺いいたします。
    その際、佐川急便がお持ちする着払い伝票の送り主欄に、
    お手数ですがお客様の必要情報をご記入下さい。

    お客様には、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

  • Question : ソールの厚さ・サイズについて2016/06/04

    底のソールの厚さを教えてください

    また、靴のサイズは小さいつくり、大きいつくり、どちらでしょうか?
    足の甲がたかく、幅広で、普段はSかM、23〜24をはいており、どちらのサイズを買うか迷っています
    靴下を履いてこの靴を履こうと思っています

    Answer : [Re] ソールの厚さ・サイズについて

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    スリッポンのサイズについてお問合せいただきました。
    Mサイズをご購入後にLサイズへご交換希望のお客様もいらっしゃいましたので、若干小さめかと思います。

    お客様の足の幅や甲の高さなどにもよるかと思いますが
    ご参考になりましたら幸いです。

    何卒よろしくお願いいたします。

    Question : [Re] ソールの厚さ・サイズについて

    回答ありがとうございます!
    ソールの高さを教えてください

    Answer : [Re] ソールの厚さ・サイズについて

    お世話になります。
    ソールの高さですが、約1.5cmです。
    ご参考になりましたら幸いです。
    宜しくお願い致します。

  • Question : スウェットの黒の再入荷2016/05/14

    スウェットタイプの黒が1つ欲しいのですが再入荷の予定はありますか?
    お返事お待ちしてます。

    Answer : [Re] スウェットの黒の再入荷

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お問い合わせいただいた商品の件ですが、次回入荷予定は来週中頃でございます。
    つきましては、お手数ではございますが、時期になりましたら、再度当サイトをチェックいただければ幸いです。

    他にも何かございましたらいつでもお気軽にご連絡くださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : 配送確認ができません2017/10/05

    10/3 ,20:11に配送連絡のメールを頂きましたが10/5本日の時点で配送状況を確認しても
    送り状番号が反映されておりません。
    確認のご連絡お願い致します。

    Answer : [Re] 配送確認ができません

    このたびは当店ご利用いただきありがとうございます。
    お問い合わせいただきました配送番号を佐川急便に確認しましたところ、本日午前9時39分にお届け完了とのことでございました。
    佐川急便の配送システムにおきまして、配送番号が未反映でしたようで、お客様にはご心配をお掛けし申し訳ございませんでした。
    お荷物はお受取りいただいておりますでしょうか。
    また何かございましたらご連絡くださいますようお願いいたします。

    Question : [Re] 配送確認ができません

    無事に届きました。ありがとうございました。

    Answer : [Re] 配送確認ができません

    ご心配をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
    当店の商品を気に入っていただけましたら幸いです。

    またのご利用をお待ちしております。
    宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連kok****様のお問合せです。2017/10/04

    こちらの商品の21のホワイトは、真っ白なホワイトでしょうか?
    真っ白で少しパールがかったものはないでしょうか?
    革の素材が現在アイボリーなのですが、3人掛けのソファーの色をホワイトに替えようと思っているのですが、こちらはアイボリーからホワイトを全体に塗ったら色を変える事は可能でしょうか?

    その場合、クリームに何かのローションを混ぜると良いとありましたが、そちらにはローションもございますか?

    3人掛けのソファーでしたら、クリームにローションを混ぜて塗ったとしたらクリームは何本必要なかんじでしょうか?

    またホワイトを塗った後に、何かをしないと色移りなど洋服などにしてしまいますか?
    ご回答宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 商品関連kok****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARD Qoo10店です。

    商品についてお問合せをいただきました。
    ソファー全体に使用を検討されているとのことでございますが
    こちらの商品は部分的な補修用の商品のため、面積の広い部分へ使用はおすすめしていないようでござます。(色むらなどが出てしまう場合があるようです。)

    また、ホワイトの色は、マットな白でございましてつやがございません。

    商品をご使用の際は、ユニバーサルレザーローションと
    混ぜてご使用いただくことも可能でございます。
    乾燥後に、
    ローションで再度コーティングしますとよりつやがでるようでございます。

    上記ご参考になりましたら幸いです。

    その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せ下さい。

    何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : chi****様のお問合せです。2017/10/03

    ブラックが欲しいのですが、入荷予定はありませんか?

    Answer : [Re] chi****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARD Qoo10店です。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : mh.****様のお問合せです。2017/10/02

    また再度お問い合わせです!

    こちらのプラージュ近々
    再度入荷予定ありますか?( ˃ ⌑ ˂ഃ )

    Answer : [Re] mh.****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARD Qoo10店です。

    お問合せの商品でございますが、
    メーカー発注済みでございます。
    今週末ごろまでに在庫に反映されるかと存じます。
    恐れ入りますが、時期になりましたら
    サイトにてご確認くださいますようお願いいたします。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : mh.****様のお問合せです。2017/09/25

    プラージュ柄はいつ頃入荷予定でしょうか?

    Answer : [Re] mh.****様のお問合せです。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連gom****様のお問合せです。2017/10/02

    ヒールは何センチありますか

    Answer : [Re] 商品関連gom****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARD Qoo10店です。

    お問合せいただきましてありがとうございます。
    お問合せの商品のヒールの高さでございますが、
    靴底からヒールまでのたかさが約4.5㎝となっております。

    ご参考になりましたら幸いです。

    何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 關於商品lin****會員的咨詢。2017/06/19

    q0010にはネイビーカラーはありません。

    Answer : [Re] 關於商品lin****會員的咨詢。

    ご指摘いただきありがとうございます。
    商品ページを確認しましたところ、ネイビーの選択肢がございませんでした。
    大変申し訳ございません。
    数日中には修正いたしますので、また当店サイトでご確認いただけましたら幸いです。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : 色について2017/06/18

    あなたはネービーの色を持っていますか?

    Answer : [Re] 色について

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    現在ネイビーの商品(M,L)の在庫がございます。
    サイトよりご注文いただけるかと存じます。

    ご注文お待ちいたしております。

    何卒宜しくお願い致します。

  • Question : 商品について2015/06/11

    ブラックLサイズ、入荷予定ありませんか?よろしくお願いします。

    Answer : [Re] 商品について

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    こちらの商品は再入荷の予定が未定となっております。
    お客様のご希望にお応えすることが出来ず申し訳ございません。
    何卒よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連amn****様のお問合せです。2017/10/01

  • Question : 再加入2016/10/06

    再度申し訳ありません!
    再加入についての予定はないということだったのですが、それは頼んでも不可能なことということでしょうか?
    来年の2月終わりくらいまでに再加入は可能でしょうか?
    申し訳ありませんが、解答よろしくお願いします!

    Answer : [Re] 再加入

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お問合せの商品でございますが、次期入荷につきましては、数のは少ないのですが11月下旬の予定となっております。

    恐れ入りますが、次期になりましたらサイトにて在庫のご確認後ご注文いただけますでしょうか。

    海外からの商品になりますので何等かの理由で入荷時期に遅れが生じた場合お客様にご迷惑をおかけしてしまいますので、ご予約等はできませんので何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    お手数ですが、商品の入荷につきましてご確認くださいますようお願いいたします。

    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 再入荷2016/10/03

    こちらのブラックのLを希望しているのですが、再入荷の予定はありますか?

    Answer : [Re] 再入荷

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    こちらの商品ですが、海外からの商品となりまして
    現在の処、当店での入荷は未定となっております。

    ご期待に添えず申し訳ございません。
    お客様から頂きましたご要望は、今後の商品を入荷する上での参考とさせて頂きたいと思います。

    ありがとうございます。

    今後ともQoo10BACKYARD 店をよろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連uka****様のお問合せです。2017/09/28

    注文したのですが発送急いで欲しいです。
    何日くらいかかるか連絡下さい

    Answer : [Re] 配送関連uka****様のお問合せです。

    ご対応済

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商品 Q&A
  • Question : pop****様のお問合せです。2017/09/27

    バッテリーが昨日届いたので充電したのですが、なにも反応がありません。付属品の充電用のケーブルでつないでいます、何度試してもなにも変わりません。交換をお願いしたく思います。

    Answer : [Re] pop****様のお問合せです。

    いつもご利用頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    ご不便をおかけし申し訳ございません。
    ご交換ご希望とのことでございましたが
    ピンクが欠品となっております。
    大変申し訳ございません。
    他のお色とのご交換または
    お手元の商品の引き上げ手配をさせていただき、
    ご返送品を確認後、ご注文のキャンセル手続きをさせていただきたいと存じます。

    商品の状態でございますが、
    サイドの蓄電残量の確認ランプも、
    反応がないとのことでお間違いなかったでしょうか。
    お手数をおかけいたしますが、ご連絡をよろしくお願い申し上げます。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連pin****様のお問合せです。2017/09/27

    アイフォンのコードがどうやってもささらない!

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連pin****様のお問合せです。

    いつもご利用頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    当モバイルバッテリーに付属しているケーブルは
    Androidが対象となります。
    ご利用機種がiPhoneの場合、
    iPhoneを購入された際に付属していた
    お手持ちの充電用ケーブルをご使用くださいませ。

    ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連pin****様のお問合せです。2017/09/27

    商品が届きましたが、どのように本体を充電するのかわかりません。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連pin****様のお問合せです。

    いつもご利用頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    当モバイルバッテリーに付属しているケーブルは
    Androidが対象となります。
    ご利用機種がiPhoneの場合、
    iPhoneを購入された際に付属していた
    お手持ちの充電用ケーブルをご使用くださいませ。

    ご不明点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : yuk****様のお問合せです。2017/09/26

    プレゼント包装はしてもらえますか?

    Answer : [Re] yuk****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARD Qoo10店です。

    お問合せのプレゼント包装でございますが
    現在、商品のラッピングは承っておりません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連ora****様のお問合せです。2017/09/24

  • Question : キリンが…2016/10/01

    キリンが欲しいのですが、再入荷はありますか?

    Answer : [Re] キリンが…

    お世話になります。
    お問い合わせ頂きました商品の入荷についてですが、
    担当へ伝えさせて頂き入荷手配をさせて頂きます。

    問題がなければ、1~2週間程で入荷となりますので、
    お手数をお掛け致しますが、改めてサイトをご確認
    頂いた際に、ご注文頂ければ幸いです。

    又、商品が廃盤になってしまった場合や、メーカー
    にて再生産の予定がない場合等、ご期待に添えない
    場合もございますので、何卒、ご了承頂きます様、
    宜しくお願い致します。

  • Question : ラッピング2016/02/05

    ラッピングは可能ですか?

    Answer : [Re] ラッピング

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    ラッピングでございますが、現在承っておりません。
    ご希望に添えず申し訳ございません。

    他にもなにかございましたらお問合せ下さい。
    何卒よろしくお願い致します。

  • Question : 一時品切れについて2016/01/22

    ネコを購入希望です。
    前から欲しかったのですが、ネコは人気なのか他のサイトでも品切れでした。安くてかわいいので、入荷するのであれば、もう少し待ってみようかなと思います。だいたいの入荷日分かれば教えて頂きたいです。

    Answer : [Re] 一時品切れについて

    お世話になります。
    BACKYARDです。

    お問合せありがとうございます。

    お問合せの商品でございますが、確認しましたところ
    現在メーカーにても完売となっております。
    このため弊社へは2月以降の入荷予定となっております。
    何卒よろしくお願い致します。

  • Question : 大きさについて2015/07/20

    縦横の大きさを教えてください。

    Answer : [Re] 大きさについて

    このたびはお問合せいただきましてありがとうございます。
    サイズでございますが(縦)約22.0cm×(横)約15.0cmとなります。
    当店をご利用いただけましたら幸いでございます。
    何卒よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : ave****様のお問合せです。2017/09/24

    ブラックの再入荷予定ありますか?

    Answer : [Re] ave****様のお問合せです。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

  • Question : ブラック入荷について2016/08/16

    今月中に購入したいのですが、ブラックの次の入荷はいつ頃ですか?

    Answer : [Re] ブラック入荷について

    お世話になります。
    Qoo10です。
    お問い合わせいただきありがとうございます。

    こちらの商品は近日中にごく少量入荷予定となっておりますが、
    行き違いで売り切れとなりました場合はご容赦ください。
    何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : 送料について2016/08/02

    とう一つ意味が理解できていません。

    ラッピングは可能なのですか?
    いくらか料金はかかるのですか?
    送料は別になるのですか?

    又、その場合、2つ購入するとどうなるのでしょうか?説明の意味が全くわかりません。

    Answer : [Re] 送料について

    お世話になります。
    この度はお問い合わせいただきありがとうございます。

    Qoo10ではご請求金額の変更ができませんので、申し訳ございませんが、ラッピングを承ることが出来ません。
    送料につきましては、別途ご請求することはございません。
    送料込の金額が商品金額になっております。
    小口商品の場合はゆうメール便での発送、大きな商品につきましては宅配便での発送になりますのでご了承ください。(配送方法のご選択はできません)
    分かりづらい点がございましたようで申し訳ございませんでした。
    何卒宜しくお願い致します。

  • Question : ブラウン2016/02/02

    ブラウンの入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] ブラウン

    ご連絡頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。
    お問い合わ頂きましたLee 二つ折り財布のブラウンですが
    定期的に入荷はしておりますが、入荷予定につきましては、
    現在の処、未定となっております。
    ご期待に添えず申し訳ございませんが、宜しくお願い申し上げます。

  • Question : 発送2015/12/21

    注文番号233577790

    クリスマスプレゼントにと考えて購入したのですが、メール便希望にしましたが、25日までに手元に到着しますでしょうか?
    また、もし不可能ならば、発送方法を変更できますでしょうか?
    その可能なら、その場合の送料を教えて下さい。

    Answer : [Re] 発送

    ゆうメール便での発送となりますのでお届けまでに通常3-7日程お時間をいただいております。
    発送方法等の変更も出来ない為、クリスマスまでのお届けのお約束が出来兼ねます。
    何卒よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : rit****様のお問合せです。2017/09/21

    ネイビーオレンジチェックの入荷の予定ありますか?

    Answer : [Re] rit****様のお問合せです。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : tet****様のお問合せです。2017/09/19

  • Question : tet****様のお問合せです。2017/07/21

    ピンクとアイボリー再入荷しません?

    Answer : [Re] tet****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

マグボトル  カフア QAHWA  ステンレスボトル テフロン加工 COFFEE こぼれない 定番 エンボスデザイン おしゃれ 保冷 保温 直飲み 飲み口 コーヒーボトル コーヒー 水筒 コーヒー専用
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連hkj****様のお問合せです。2017/09/16

    こちらは、ホットのカフェオレは入れても大丈夫でしょうか??

    Answer : [Re] 商品関連hkj****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お問合せの商品でございますが
    保温・保冷効力は以下となっております。
    保温:88度以上(1時間)/66度以上(6時間)
    保冷:9度以下(6時間)

    ほっとカフェオレを入れてのご使用も問題ないかと思います。
    お買い物の参考になりましたら幸いです。

    その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問合せください。

  • Question : 商品関連mi-****様のお問合せです。2017/07/06

    購入したいのですが、画面が消えてしまいます。

    Answer : [Re] 商品関連mi-****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    商品ページを確認しましたところ、画像が数枚表示されておりませんでした。
    大変申し訳ございませんでした。
    只今修正中でございますので、もうしばらくしましたら画像が表示されるかと思います。
    またご購入に際しましては、数量やオプションの選択をお願いいたします。
    またご不明な点がございましたらご連絡下さい。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : h80****様のお問合せです。2017/07/02

    シルバーのボトルの入荷はいつでしょうか?

    Answer : [Re] h80****様のお問合せです。

    お問合せ頂いた商品の納期につきましてご連絡致します。
    在庫は毎日確認しており、在庫がなくなった商品に関しては翌営業日に必ずメーカーに発注をしております。
    メーカーに在庫がある場合は、約4~5営業日で在庫が補充されます。
    お手数をお掛け致しますが、改めてサイトをご確認頂いた際にご注文頂ければ幸いです。

    メーカー側の欠品・廃番により、在庫が補充されない場合もございます。
    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。
    ご期待に添えない場合もございますので、何卒ご了承頂きます様宜しくお願い致します。

    Question : [Re] h80****様のお問合せです。

    ありがとうございます。

    Answer : [Re] h80****様のお問合せです。

    ご対応済み

  • Question : ryo****様のお問合せです。2017/03/29

    他の色の入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] ryo****様のお問合せです。

    お世話になります。
    他のカラーの入荷予定はございません。
    ご希望に添えず大変申し訳がございませんが何卒よろしくお願いいたします。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2016/12/22

    注文した品、無事受け取りました。
    プチプチで包まれていましたので、そのままプレゼントしたいのですが、中に納品書などは入っていませんでしょうか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    ----------------------------------------------------------------------
    平素よりQoo10をご愛顧頂き、誠にありがとうございます。
    Qoo10サービス管理部署でございます。

    この度お問い合わせ頂いたショップは本日、祝日の為休業となっております。
    頂いたお問い合わせにつきましては、明日以降順次ショップからご案内をさせて頂きますのでご了承下さいませ。

    お待たせしており申し訳ございませんが、ご案内まで今しばらくお待ち下さいます様宜しくお願い申し上げます。
    ---------------------------------------------------------------------


    ご連絡が遅くなりまして申し訳ございません。
    弊社、個人情報保護、ペーパーレスなどの関係で納品書などは同梱してりません。

    何卒よろしくお願いいたします。

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アネロ ショルダーバッグ  アネロ anello  ミニショルダー ミニボストン ミニサイズ シンプル 定番 口金 がま口 ポリキャンバス ミニショルダーバッグ ミニボストンバッグ 2way ミニ
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商品 Q&A
  • Question : nan****様のお問合せです。2017/09/13

    ネイビー又はブラックが欲しいのですが、入荷予定はありますか?

    Answer : [Re] nan****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    こちらの商品のブラックとネイビーは現在在庫がございます。
    人気の商品でございますので、是非ご検討下さいませ。
    宜しくお願いいたします。

  • Question : [About Item] Related Inquiries2017/02/23

    i ordered this bag lastnight. i just want to ask if it is authentic? thank you

    Answer : [Re] [About Item] Related Inquiries

    Thank you for your inquiry.

    We have purchased Anello bags from manufacture (Carrot company) directly for many years.

    We are dealing with authentic Anello bags.


    Best regards,

パスケース  ピージーデザイン p+g design  定期入れ icカード シリコン レディース 通販 メンズ おしゃれ 落ちない かわいい 伸びる コード 改札 KAISATSU カイサツ 薄型
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連nor****様のお問合せです。2017/09/12

    ブラックの入荷予定はありませんでしょうか。
    宜しくお願い致しますm(._.)m

    Answer : [Re] 商品関連nor****様のお問合せです。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    ※海外から仕入れている商品は最大で2か月ほどかかる場合もございます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

    Question : [Re] 商品関連nor****様のお問合せです。

    お返事ありがとうございます★
    そのようにさせて頂きます。
    ありがとうございました!

    Answer : [Re] 商品関連nor****様のお問合せです。

    現在少量でございますが在庫ありとなっております。
    ご検討いただけましたら幸いです。

    行き違いで品切れとなりました際はご容赦下さい。
    宜しくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : rik****様のお問合せです。2017/09/13

    商品ですが、黒に近い色は、どの色になりますか❔

    Answer : [Re] rik****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    黒に近いお色のものとなりますと、「ごま」になります。
    少しグレーがかった黒で、とても品の良いお色でございます。
    参考にしていただけましたら幸いです。
    よろしくお願いいたします。

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商品 Q&A
  • Question : 何度もすみません^_^;2017/09/10

  • Question : rin****様のお問合せです。2017/08/31

水筒  フォルテック スピード FORTEC  ステンレスボトル 保冷 コップ付き 直飲み 通販 和平フレイズ 800ml ダイレクト ワンタッチ スポーツ 部活 中学生 高校生 ステンレス 4903
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商品 Q&A
  • Question : mh.****様のお問合せです。2017/09/09

    あれからちょくちょく覗かせて頂いてますが、
    まだ入荷は無いみたいですか?

    Answer : [Re] mh.****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    お待たせして申し訳ございません。
    こちらの商品のブラックにつきましては、1週間ほどで再入荷になる予定でございます。
    ピンクは残り1点でございます。
    また当店のサイトでご確認いただけましたら幸いです。
    よろしくお願いいたします。

  • Question : mh.****様のお問合せです。2017/09/03

    ブラック入荷はありませんか?

    Answer : [Re] mh.****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お問い合わせいただいた商品の納期をご案内いたします。
    当店では毎日在庫を確認し、在庫切れとなった商品は
    翌営業日にメーカーへ発注しております。
    メーカーに在庫があれば、おおよそ4~5営業日で在庫が補充されます。

    大変お手数をお掛けいたしますが、
    数日後に再度商品ページで在庫をご確認いただき、
    ご注文いただければ幸いです。

    なお、メーカー側の欠品・廃番などにより、
    在庫が補充されない場合もございますので、
    何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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商品 Q&A
  • Question : cur****様のお問合せです。2017/08/22

    カラーの交換をお願いした場合どういった感じになりますか?

    Answer : [Re] cur****様のお問合せです。

    お問い合わせいただきありがとうございます。
    カラー交換の場合は下記方法で承っておりますのでご確認下さい。
    ご希望の商品の在庫をお調べしますので、交換のご希望がございましたらご希望のカラーをご連絡ください。
    宜しくお願いいたします。
    --------------------------------------------------------------------------
    以下の場合はご交換をお受けできませんのでご注意ください。
    【交換をお受けできないケース】
    ・お届けから31日以上経過した場合
    ・商品のタグ・ラベル・箱・袋などを紛失、または破棄された場合
    ・商品ページに返品不可の記載がある場合(インナー類)
    ・洗濯、修理、クリーニング等をされた場合
    ・試着などで汚れ、またはタバコなどの匂いがついた場合
    ・屋外で着用、または使用された場合

    当社への返送方法は、以下となります。

    ■■■ご返送手順■■■

    ①お手元の商品を紙袋、ダンボールなどに梱包をお願いいたします。
    ※当店がお送りした際の梱包材をそのままご利用いただいてもかまいません。

    ②最寄りの運送業者営業所や、コンビニエンスストア、郵便局などにお持込みの上、
    当社まで商品をお送りください。
    ●重要●お客様都合の交換のため、ご返送時の送料はお客様負担でお願いいたします。

    【返送先】
    【住 所】〒359-0023 埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
    【宛 先】エバーグロー貿易 インターネット事業部
    【T E L】04-2945-9106
    【営業時間】10:30~12:00/13:00~17:00 年末年始を除く

    ③返送品を確認後、交換商品を発送いたします。

    ■■■ご注意ください■■■
    ・着払いで返送された場合は、その金額を追加で請求させていただきますので、
     ご返送時の送料はお客様負担でお願いいたします。
    ・ご返送品を検品した際に、【交換をお受けできないケース】に該当した場合には、交換は承れません。
    ・稀に商品の箱やビニール袋に直接送り状を貼り、返送される方がいらっしゃいますが、
     箱やビニール袋が破損しますので、交換を承れません。

    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ

    Question : [Re] cur****様のお問合せです。

    では交換お願いします。
    ミルクと夜に交換して欲しいですが在庫ありますか?

    Answer : [Re] cur****様のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    ご返信いただきましてありがとうございます。

    交換商品2点を確保させていただきましたので
    下記ご確認くださいまして商品の返送をお願い致します。

    よろしくお願いいたします。
    ***************************
    ご交換品のご用意ができましたので、お知らせいたします。

    なお、以下の場合はご交換をお受けできませんのでご注意ください。

    【交換をお受けできないケース】

    ・お届けから31日以上経過した場合
    ・商品のタグ・ラベル・箱・袋などを紛失、または破棄された場合
    ・商品ページに返品不可の記載がある場合(インナー類)
    ・洗濯、修理、クリーニング等をされた場合
    ・試着などで汚れ、またはタバコなどの匂いがついた場合
    ・屋外で着用、または使用された場合


    当社への返送方法は、以下となります。

    ■■■ご返送手順■■■

    ①お手元の商品を紙袋、ダンボールなどに梱包をお願いいたします。
    ※当店がお送りした際の梱包材をそのままご利用いただいてもかまいません。

    ②最寄りの運送業者営業所や、コンビニエンスストア、郵便局などにお持込みの上、
    当社まで商品をお送りください。
    ●重要●お客様都合の交換のため、ご返送時の送料はお客様負担でお願いいたします。

    【返送先】
    【住 所】〒359-0023 埼玉県所沢市東所沢和田1-5-5
    【宛 先】エバーグロー貿易 インターネット事業部
    【T E L】04-2945-9106
    【営業時間】10:30~12:00/13:00~17:00 年末年始を除く

    ③返送品を確認後、交換商品を発送いたします。


    以上が一連の手順となります。

    ■■■ご注意ください■■■
    ・着払いで返送された場合は、その金額を追加で請求させていただきますので、
     ご返送時の送料はお客様負担でお願いいたします。
    ・ご返送品を検品した際に、【交換をお受けできないケース】に該当した場合には、交換は承れません。
    ・稀に商品の箱やビニール袋に直接送り状を貼り、返送される方がいらっしゃいますが、
     箱やビニール袋が破損しますので、交換を承れません。


    ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。

    Question : [Re] cur****様のお問合せです。

    昨日、2点返送しましたので交換の方宜しくお願いします。

    Answer : [Re] cur****様のお問合せです。

    ご連絡ありがとうございます。
    それではご返送商品を確認いたしましたら交換のお品を発送させていただきます。
    その際にはまた配送メールにてご連絡いたしますのでご確認くださいませ。
    宜しくお願いいたします。

    Question : [Re] cur****様のお問合せです。

    商品返送してから1週間たちましたが
    確認して貰えたんでしょうか?

    Answer : [Re] cur****様のお問合せです。

    お世話になります。

    ご返送商品を昨日確認させていただき、交換のお品をゆうメール便で発送させていただきました。
    数日でお届けできるかと思いますので、お受取を宜しくお願いいたします。

    ご返送品受け付けにつきましては順次対応させていただいておりますが、お待たせしてしまいまして申し訳ございませんでした。
    宜しくお願いいたします。

  • Question : hya****様のお問合せです。2017/08/24

UGG アンスレー モカシン アグ 正規品 Ansley ムートン スリッポンSTYLE# 3312
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商品 Q&A
  • Question : cec****様のお問合せです。2017/09/04

    こちらシリアルナンバーはカットされてますか?されてませんか?

    Answer : [Re] cec****様のお問合せです。

    お問合せ頂きありがとうございます。
    BACKYARD Q10サポート担当です。

    当店ではお問合せの商品についているQRコードは仕入れた時のままの状態で、販売させていただいております。

    このQRコードを読み込んでいただくことで正規品の確認が可能でございます。

    お客様に安心してUGGをご購入いただけますよう、
    このような体制をとっておりますので、
    お買い物のご参考にしていただければ幸いです。

    他にも何かございましたらお気軽にお問合せ下さい。

    よろしくお願いいたします。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/14

    ピンクはもう再入荷しませんか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お世話になります。
    BACKYARDです。
    お問合せいただきましてありがとうございます。

    お問い合わせ頂いております「ugg3312」ですが、
    こちらの商品につきましては、現在の処、当店での入荷は、
    未定となっております。

    ご期待に添えず申し訳ございません。
    お客様から頂きましたご要望は、今後の商品を入荷する上での参考とさせて頂きます。
    ありがとうございます。

    今後もより良い商品を提供できる様努めて参りますので

  • Question : わかりました2016/01/29

    注文の仕方がわからなかった者です。再度開いたら、さっきは出て来なかったオプション選択が出てきました。すみませんでした。

    Answer : [Re] わかりました

    BACKYARD Q10サポート担当です。
    選択の件ですが、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
    また、選択ができるようになったとの事でご連絡を頂きありがとうございます。
    今後共BACKYARD Q10を宜しくお願い致します。

  • Question : 注文の仕方がわかりません2016/01/29

    色、サイズ選択はどのようにすれば良いですか?

    ちなみに、QRコードは付いてますか?

    Answer : [Re] 注文の仕方がわかりません

    このたびはお問合せをいただきましてありがとうございます。
    カラー、サイズでございますがオプションから選択をして頂けます。セキュリティQRコードタグでございますが付いております。
    カット等もございませんのでご安心くださいませ。
    何卒よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連ste****様のお問合せです。2017/08/28