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Q & A

可能
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日・土・祝、定休日(月曜日):休務
Q & A Lists
商品 Question & Answer
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連yu.****様のお問合せです。2017/10/22

  • Question : 配送関連ihu****様のお問合せです。2017/10/20

    10月16日に発送と記載され、5日経ってますが、まだ届かないのですが、どうなってるのでしょうか?

    Answer : [Re] 配送関連ihu****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    沖縄、離島、北海道の場合通常2~3日でお届けできるところ+2~3日お時間をいただく可能性がございます。

    誠に申しございませんが、弊社は大阪にございますのでその様な結果となってしまいます。

    もちろん商品自体は確実に発送させていただいておりますので、届かないといったことは無いかとおもわれます。

    宜しくお願い致します。

  • Question : tvx****様のお問合せです。2017/10/19

  • Question : a.t****様のお問合せです。2017/10/18

  • Question : aya****様のお問合せです。2017/10/18

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連min****様のお問合せです。2017/10/16

    通常配達1から2日で出荷とあるが、注文してからもうすぐ1ヶ月経つが、商品が届きません!配達完了になってるけど、商品が届きません!

    Answer : [Re] 商品関連min****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] 商品関連min****様のお問合せです。

    どんな対応をしたのでしょうか?

    Answer : [Re] 商品関連min****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] 商品関連min****様のお問合せです。

    どんな対応をしたのかを教えてほしいのですが?

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連har****様のお問合せです。2017/10/19

  • Question : 注文したい色と違う2017/06/06

    ひとつはブルーで
    もうひとつは桜を注文したのに
    届いたのはブルーが2つ?
    今週友達に渡す予定だったのですがどうしたら
    いいですか?本当の残念!!!
    至急さくらを発送して!!

    届いたときに手元にあるブルーをどこに着払いで送るかの
    返事もください!!

    Answer : [Re] 注文したい色と違う

    出荷の時点で商品を取り間違え、誤った商品を発送してしまったようです。

    大変なご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。

    至急、ファムマイクロファイバーの傘カバーの方をお送りさせて頂きますので、
    今暫くだけお待ちいただきますようお願い申し上げます。



    尚、お手元にございますマイクロファイバーの傘カバーにつきましては、
    お手数ですがお客様の方でご処分いただけますと幸いです。



    この度は楽しいはずのネットショッピングを
    台無しにしてしまったこと、心中お察し申し上げます。

    今後は、同様のミスを繰り返すことがないよう全社員一丸となって努力し、
    二度とこのような不手際がないよう、社員一同気を引き締めて、
    確認を周知徹底いたしますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

    この度の誤発送の件に関しまして、お客様に大変なご迷惑をおかけしたことを
    重ねてお詫びいたします。

    商品到着まで、今暫くお待ちいただきますようお願いいたします

  • Question : 金額2017/06/06

    購入したばかりですが(まだ未着)サイド購入しようとしましたら299円→1,099円に
    もう金額は下がる予定はありませんか。

    Answer : [Re] 金額

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 早い対応・・・2017/06/03

    やっと、意味が通じて対応して頂けて良かったです。
    さくらが、至急いったので、あせりましたが、すぐに送ってくださるみたいなので
    待ちます。早めお願いします。

    Answer : [Re] 早い対応・・・

    お返事有難う御座います。

    大変ご不便おかけしております。
    こちらからは伝票登録内容しか確認できないため誤解を招いた回答申し訳御座いません。

    先ほど出荷させていただきました。メール便での配送なので1~3日のお時間いただく場合がございます。ご理解ご了承お願い申し上げます。

    商品到着まで今しばらくお待ちください。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連may****様のお問合せです。2017/10/18

    10月12日には支払いも済ませてるんですけどいつ発送されますか?

    Answer : [Re] 配送関連may****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : nam****様のお問合せです。2017/09/22

    届いたのですが、首につけると外れてしまいます。どのようにしたら、交換して頂けますか?

    Answer : [Re] nam****様のお問合せです。

    お待たせしております。

    お調べいたしましてところ、
    恐れ入りますが、弊社規定により交換の
    お受付は出来かねます。
    詳細は当店ショップ情報をご確認くださいませ。

    又のご利用お待ちしております。

  • Question : 配送関連s2.****様のお問合せです。2017/09/01

    黒を3本注文しているのですが、1本しか届いていません。
    支払い済みです。
    至急、連絡下さい。

    Answer : [Re] 配送関連s2.****様のお問合せです。

    今日届きました。ありがとうございます。前に1本は届いていたので2本送って下さいと電話でお願いしましたが3本届いてしまいました。1本多いのですがどうしたらいいですか?

    Question : [Re] 配送関連s2.****様のお問合せです。

    今日届きました。ありがとうございます。前に1本は届いていたので2本送って下さいと電話でお願いしましたが3本届いてしまいました。1本多いのですがどうしたらいいですか?

    Answer : [Re] 配送関連s2.****様のお問合せです。

    大変申し訳ございません。

    一本多い分はお詫びの品として受け取っていただければ幸いです。

    この度は大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

  • Question : 商品関連hap****様のお問合せです。2017/07/16

    サイズを教えて下さい。

    Answer : [Re] 商品関連hap****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    サイズは全長49cmでございます。

    基本的な成人の男性ですと着用可能です。

  • Question : kas****様のお問合せです。2017/06/26

    2週間以上交換要請でまだ来ません。12日にブラック頼んだのにイエローが届いたのですぐ交換要請したのですが返事がありません。画面上は交換要請となっています。

    Answer : [Re] kas****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    大変申し訳ございません。お手元にありますイエローはお詫びといってはなんですが、そのままお使い頂ければ幸いです。

    ブラックにつきましては、本日新しく発送させていただきます。

    ご容赦お願い申し上げます。

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商品 Q&A
  • Question : aya****様のお問合せです。2017/10/12

    投函完了メールの日にきちんとポスト確認しております。
    以前もヤマトより投函されていないのに先に投函完了のメールが来て電話したことがありました。

    電話して初めて間違って先にメールをしてしまいましたと品物を持ってこられました。

    そのような事があり、今回もそんなこともあるのかな?と2日ほどは様子を見ましたがいっこうに来ず…

    同じヤマトのDMで配送された物は同じ10/2に配送されています。この品物は別のショップさんで購入したビタミンタバコです。

    Qoo10カスタマーに聞いてみれば同じ日に購入したものですし、投函の記録も同じ時間で同じときにメールを送られています。

    ですので片方を投函完了した記憶が配達員の方の記憶にあるだけでこちらのショップのお品物ではありません。

    送られて来ているならこちらへ連絡は致しませんしなんだかお客の方が悪い感じでヤマトより伝えられてるのかな?という印象を持ちますが…

    ヤマトへこの事を御電話頂いて一時間もしないうちに報告はさせていただきました。

    すぐに電話にでないとか普通は当たり前ですよね?仕事していたりも有りますしいつもいつもケータイが側に有るわけでもありません。出られなかった趣旨はヤマトへ言ってあります。

    とにもかくにもお品物はヤマトが何処かの配送場所での受け渡し時に行方不明あるいはセンターへ到着後に紛れてしまってるのでは?と言うのがこちらの意見です。

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    あと、配達員が電話と言うのは2日の事だとすれば2日には電話はケータイの記録で確認しましたが電話されておりません。

    Question : [Re] aya****様のお問合せです。

    あと、昨日はメール問い合わせをしていたため電話は来ていたようですがこちらは仕事でした。出られませんよね…

    で、改めて今日御電話頂いて出た次第です。

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    お返事有難う御座います。

    そういう経緯があったことも露知らず、失礼な言い回しをしてしまいましたことをお詫び申し上げます。

    私はヤマト運輸とのやりとりしかしておらずこのような発言をしてしまいましたことをお許しいただければ幸いでございます。

    エンドユーザーの方はヤマト運輸のシステムについてあまり詳しくないかと存じますが、通常このようなことが起こりうる可能性が極めて低いシステムとなっております。

    実際に悪質なエンドユーザーの嘘において弊社でも他ショップでも被害がでておりまして、このような疑ってしまう形となってしまいました。

    しかしながら、新垣様の場合は本当に届いていないということが発言から伺えます。
    もう遅いかと思いますが、すでにQoo10より返金後でしたでしょうか?

    よければ弊社よりお客様ご注文分の再配送を承らせていただきたいのですがいかがでしょうか?

    まだ返金がされていない状態でしたら可能でございます。

    お返事お待ちしております。

    Question : [Re] aya****様のお問合せです。

    ご理解頂けてよかったです。

    疑われてしまったのは悲しく思いますが、私の予想でも多分疑われた趣旨は悪質なユーザーが居るからだろうなとは何となくは分かっていましたので…仕方ないかなとは思います。

    多分悪質な方のやり方でしたらメールなどの文面が段々おかしくなってくると思われますし自分本意な言い分ばかり並べられるのではないですか?

    私もネットではありませんがサービス業で店頭に立つ身ですのでおかしなクレームを言ってくる方もいます。なので顔の見えないネットでのお取り引きは大変だろうなと言うのが解ります。

    こちらのショップさん以外も被害が沢山あるのですね…カスタマーや多くのショップさんで情報共有はされてるのですか?

    解決策があるといいですね。

    あとこちらのショップさんで購入したのはヤマトのDMであったためです。ショップさんが言われるような事は知りませんでしたが、安心かなと思っていたので。

    それでいつもQoo10を利用する際はヤマトのDMかどうかを確認して利用させて頂いております。

    今回、折角のお申し出なのですが既に昨晩にカスタマーの方で返金処理をされたようで…すみません。

    また利用させて頂く機会がございましたら その際は宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    ご丁寧なお返事有難う御座います。

    お客様の仰る通り弊社でもありとあらゆる対策案をたて実行をさせていただいおりますが、今回のようなケースはあまり無い為拙い対応を行ってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

    現在仰っていただいているような情報共有機関などは無い状態でございます。
    販売側の損失もありますが、最近詐欺のようなお客様に損失を与えるショップがQoo10でも確認されておりますので十分にご注意いただければ幸いです。

    今後この様なことが起きたとしても、今回の出来事を生かさせていただき、お客様のお手を煩わさない為尽力させていただく次第でございます。

    返金の件につきましても、お客様に態々カスタマーサポートまでご連絡いただきお手数をお掛けしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

    又のご利用の機会がございましたら、スタッフ一同精一杯対応させていただき、気持ちの良い取引が成立する様尽力させていただきますので宜しくお願い致します。

    この度のご迷惑、何卒ご容赦いただければ幸いです。

    Question : [Re] aya****様のお問合せです。

    御返事遅くなりました。

    客側へのショップの詐欺行為まがいなことも有るのですね…

    お伝えいただき有り難うございます。

    お互いに注意深くならなければなりませんね。

    互いを思いやれる世の中でないのが悲しい事ですが…この先よいお取り引きがお互いにできること、また被害を及ぼす事柄に対して良い改善策が出来ることを祈るばかりです。

    このように返して下さるショップさんなのでちゃんとしたショップさんと思いますし今後欲しいものが見つかったときはお世話になるかもしれません。色々と勉強になりました。またの機会に宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : aya****様のお問合せです。2017/10/12

    今回の件ではショップの方はきちんと配送に出されているのもわかるのですが、お客側としては商品が未着なのでどうすることも出来ませんでした。

    ヤマトへ問い合わせても品物がないにも関わらず配達完了になってしまっており検索のしようもなくヤマトへのメールとQoo10カスタマーへのメールでこちらも解決の糸口を探しておりました。

    ショップの方々は配送下さってるのにも関わらずカスタマーとのご相談のうえ返金して頂き こちらも申し訳なく思いますが、対応下さり有り難うございました。

    Answer : [Re] aya****様のお問合せです。

    お返事有難う御座います。

    ヤマト運輸より問い合わせた結果、回答をいただきましたので記載させていただきます。

    神奈川県の営業所地域配達員様のご回答でございます。

    DM便は既に配送しており物件が印象的だったため新垣様の物件を記憶しているとのことでした。実際にポストに投函した記憶もあるとのことでした。
    しかし、何度か配達員より新垣様にお電話しているにも関らずお電話にでられないので伝えることができないそうです。
    尚、ポスト投函の中身はごらんになられましたでしょうか?
    通常便ではない為配達はポスト投函となります。

    今一度ご確認お願い申し上げます。

  • Question : 配送関連aya****様のお問合せです。2017/10/10

    先日問い合わせた件です。
    ヤマトでの発送のようですが、ヤマトにこちらから問い合わせても返答無く困っています。

    ショップの方よりヤマトへ問い合わせなどして頂けないのでしょうか?

    商品が届いておりません…対応宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連aya****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    現在も届いておりませんでしょうか?

    692733247150 こちらの番号で検索していただきますと、ヤマト運輸の追跡が可能でございます。こちらとしても配送させてはいただきたいのですが、ヤマト運輸より配送ミスが認められない限り配送できません。

    一度弊社よりヤマト運輸に問い合わせさせていただきます。返答があり次第の手配となりますが、ご理解ご了承お願い申し上げます。

    お客様が仰っていた内容を全てヤマト運輸にお伝えさせていただきましたので、宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連aya****様のお問合せです。2017/10/05

    すみませんが、こちらの商品が配達完了になっておりますが配達などされておらずいつまでたっても届きません。

    どうなっておりますでしょうか?

    どこのお店もいままで未着で配達完了になったお店は一つもありません。初めてこちらの商品でこのようなことが起こり困惑しております。

    届いていないのにお金だけ取られてしまっては困ります。対応宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] 配送関連aya****様のお問合せです。

    お待たせしております。

    お調べいたしましたところ
    こちらポストインの商品になりまして
    10/2にお届け先に配達完了となっております。

    配送業者 ヤマト運輸
    お問い合わせ番号 692733247150

    ご確認宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連nob****様のお問合せです。2017/10/14

  • Question : 商品関連gem****様のお問合せです。2017/10/05

    ショップクーポンのカテゴリーがキッズファションで使えません。

    Answer : [Re] 商品関連gem****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    はい。こちらの商品に関しましては、Qoo10発行の5000円で1000円引きを活用していただくための商品ページでございます。単品でご希望の場合は、弊社で出品されておりますのでショップページをご覧いただければ幸いです。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連xx8****様のお問合せです。2017/10/12

    注文してからだいぶ経ちますが
    まだですか?

    Answer : [Re] 配送関連xx8****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連pan****様のお問合せです。2017/10/11

    何度も失礼致します。
    7日購入させて頂いておりますが、いつ頃の発送になりますでしょうか?一度もお返事が御座いませんが、ご確認お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連pan****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 配送について2017/09/21

    注文番号286591621

    9月14日に注文して未だ配送状態が「配送要請」のままとなっていますが
    一体いつになったら配送されるんでしょうか?

    Answer : [Re] 配送について

    お問い合わせ有難う御座います。

    本日配送させていただく予定となっております。

    よろしくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : クーポン利用2017/09/21

    こちらの商品クーポン割引使えないのでしょうか、金額が足りないと表示が出ます
    3000円以上で使えるのではないでしょうか

    Answer : [Re] クーポン利用

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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商品 Q&A
  • Question : 荷物が届きません2017/09/21

    注文番号 286722773

    9月18日に発送通知が着ましたが未だに商品が届きません!配送中のままで追跡確認もできません。早急に確認お願いします!!
    運送会社にも問い合わせましたが、商品をまだ預かっていませんとの回答です
    連絡お待ちしてます

    Answer : [Re] 荷物が届きません

    弊社でお調べさせていただきましたところ、弊社にございました在庫が既に売り切れておりメーカーに在庫があり発注状態となっておりました。
    その為、お客様にお時間をいただく結果となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

    又、事前の連絡がないといった不手際も重ねてお詫び申し上げます。

    お届けに関しましては、本日弊社に商品が到着次第迅速に配送手配をかけさせていただき、23日又は24日にお届けにあがれるかと思われます。

    追跡番号に関しましては、先にお送りしてしまいましたメールに記載されてある番号を適用させていただきますので、そちらを大変お手数ですがご活用いただければ幸いです。

    大変お時間をいただくかたちとなりますが、何卒ご理解ご容赦いただければ幸いでございます。

    商品到着まで今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

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商品 Q&A
  • Question : may****様のお問合せです。2017/09/16

    間違えた商品が届いているのに対応していただけないんですか?

    Answer : [Re] may****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

    Question : [Re] may****様のお問合せです。

    対応していただいてないんですけど。

    Answer : [Re] may****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : キャンセル/払い戻し関連moc****様のお問合せです。2017/09/02

    商品が届かずキャンセル手続きをしてくださるとの事でしたが配送完了となっています。
    その後返事もありませんし品物も受け取れず不安です。カード決済してますので至急対応お願いします。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連moc****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連n-_****様のお問合せです。2017/09/01

  • Question : 配送関連moc****様のお問合せです。2017/09/01

    2着購入し、8月23日に発送通知が着ましたが未だに商品が届きません!配送中のままで追跡確認もできません。早急に確認お願いします!!

    Answer : [Re] 配送関連moc****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 商品関連n-_****様のお問合せです。2017/08/31

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  • Question : 配送関連lov****様のお問合せです。2017/08/31

    月曜日に入金させて頂きました。
    配送は、いつくらいになりますか?
    娘がとても楽しみにしているので
    お手数ですがなるべく早い発送を
    お願いします。

    Answer : [Re] 配送関連lov****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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  • Question : 商品関連hap****様のお問合せです。2017/08/29

  • Question : eri****様のお問合せです。2017/06/06

    こちらはガス対応ですか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    IH、ガス両方対応しております。

    前向きなご検討宜しくお願い致します。

    またご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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商品 Q&A
  • Question : チャック閉めにくいと2017/08/29

    ファスナーが開け閉めしにくい。安いけど100均一で売ってそうな感じ 100均一で買ったほうがいいと
    書かれていましたが改善されてますよね?
    購入してしまいまいました;;

    Answer : [Re] チャック閉めにくいと

    お問い合わせ有難う御座います。

    チャックの不良は確認させていただいております。万が一不良があった場合弊社にお問い合わせください。交換対応させていただきます。

    イタリアンレザーですから100円均一では売っていないような素材でございます。宜しくお願い致します。

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  • Question : 配送関連sua****様のお問合せです。2017/08/22

    注文して1週間経ちますがどうなってますか?お返しなので早く必要なのですが。。。

    Answer : [Re] 配送関連sua****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

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  • Question : 商品関連sao****様のお問合せです。2017/08/17

  • Question : 配送関連yos****様のお問合せです。2017/08/09

    8月8日に決済済みです。
    9日現在、配送要請のままなのですが、
    いつ頃、配送予定ですか?
    15日までに必要なのですが、、

    Answer : [Re] 配送関連yos****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連o9o****様のお問合せです。2017/05/08

    5月2日に配送通知が来てから今まで伝票番号未登録ですがどうなってますか?
    途中1度問い合わせてますがそれの回答もまだです。

    Answer : [Re] 配送関連o9o****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    大変申し訳ございません。至急こちらで調べまして配送状況を確認させていただきます。
    確認でき次第こちらからお客様に連絡差し上げますのでもうしばらくお待ち頂ければ幸いです。

  • Question : pop****様のお問合せです。2017/04/15

    胸囲と裾周りのサイズ知りたいです。

    Answer : [Re] pop****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    M~L 着丈(65cm)
    バストサイズですが、M~L 約100cm

    袖周りですが、こちらは記載されておりませんでした。
    ですが問題なく着れるかとおもわれます。

    前向きなご検討よろしくお願い致します。

<在庫限り>超破格!! 防災頭巾 幼稚園~小学生用 背もたれ式頭巾カバー 安心の日本製 災害時の必需品 大切なあなたを守ります
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商品 Q&A
  • Question : mey****様のお問合せです。2017/08/11

    サイズを教えて下さい。

    Answer : [Re] mey****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    サイズはフリーサイズとなっております。

    しかし、黄色が幼稚園生用、ブルーピンクが小学生低学年から高学年向けとなっております。

    宜しくお願い致します。

    Question : [Re] mey****様のお問合せです。

    すみません、そういうことではなく、縦横のサイズを教えて下さい

    Answer : [Re] mey****様のお問合せです。

    大変申し訳ございません。弊社では判りかねます。