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Q & A

Q & A Lists
商品 Question & Answer
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連spr****様のお問合せです。2017/08/18

  • Question : 配送関連kei****様のお問合せです。2017/08/14

    11日19時頃入金しましたが、14日もう夜の23時近くなりますが、まだ配送要請で届きません(涙)
    レビューで13日午前中に入金した方が、今日14日朝イチに届いたと書いてあります。
    私の注文、忘れられてるのかな?支払いは済んでますので、確認して下さい。
    2999円で2個注文しました。

    Answer : [Re] 配送関連kei****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : ルミナスの蛍光色について2017/08/11

    白色、寒色、暖色のいずれですか?

    Answer : [Re] ルミナスの蛍光色について

    お問い合わせ有難う御座います。

    白色でございます。前向きなご検討宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連sao****様のお問合せです。2017/08/17

  • Question : 配送関連yos****様のお問合せです。2017/08/09

    8月8日に決済済みです。
    9日現在、配送要請のままなのですが、
    いつ頃、配送予定ですか?
    15日までに必要なのですが、、

    Answer : [Re] 配送関連yos****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連o9o****様のお問合せです。2017/05/08

    5月2日に配送通知が来てから今まで伝票番号未登録ですがどうなってますか?
    途中1度問い合わせてますがそれの回答もまだです。

    Answer : [Re] 配送関連o9o****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    大変申し訳ございません。至急こちらで調べまして配送状況を確認させていただきます。
    確認でき次第こちらからお客様に連絡差し上げますのでもうしばらくお待ち頂ければ幸いです。

  • Question : pop****様のお問合せです。2017/04/15

    胸囲と裾周りのサイズ知りたいです。

    Answer : [Re] pop****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    M~L 着丈(65cm)
    バストサイズですが、M~L 約100cm

    袖周りですが、こちらは記載されておりませんでした。
    ですが問題なく着れるかとおもわれます。

    前向きなご検討よろしくお願い致します。

<最終在庫一掃セール!!>超破格!! キッズ用ラッシュガード 男女各種からお選びいただけます ※柄物につきましてはプラス料金が発生致しますのでご了承下さい。
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商品 Q&A
  • Question : mic****様のお問合せです。2017/08/16

    SMLの着丈が知りたいです。
    宜しくお願い致します。

    Answer : [Re] mic****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 配送関連kul****様のお問合せです。2017/08/16

    20日までに商品到着して欲しいのですが、間に合いますか?

    Answer : [Re] 配送関連kul****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    在庫の調整が現在間に合っておりません。最終調整は20日までには行いますが現時点では在庫管理が行き届いていないためキャンセルになる可能性がございます。

    さらに、お客様からご注文が大量に殺到しているため出荷作業もお盆休みを跨いだことにより大変遅延している状態にですので、20日までにお届けできるかどうかは在庫次第となります。

    20必着でしたらご注文はおすすめできません。宜しくお願い致します。

  • Question : 配送関連str****様のお問合せです。2017/08/06

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : mey****様のお問合せです。2017/08/11

    サイズを教えて下さい。

    Answer : [Re] mey****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    サイズはフリーサイズとなっております。

    しかし、黄色が幼稚園生用、ブルーピンクが小学生低学年から高学年向けとなっております。

    宜しくお願い致します。

    Question : [Re] mey****様のお問合せです。

    すみません、そういうことではなく、縦横のサイズを教えて下さい

    Answer : [Re] mey****様のお問合せです。

    大変申し訳ございません。弊社では判りかねます。

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商品 Q&A
  • Question : 配送関連nat****様のお問合せです。2017/08/09

    商品が届きません。2商品注文したのに、1個しか届いてません。

    Answer : [Re] 配送関連nat****様のお問合せです。

    お問い合わせありがとうございます。

    先日プラレールを発送させていただきましたので、今しばらくお待ち頂ければ幸いです。

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商品 Q&A
  • Question : 210****様のお問合せです。2017/08/06

    決済方法を変更したいのですがコンビニ払いとは先払いですか?

    Answer : [Re] 210****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    Qoo10の決済方法は全て先払いでございます。

    コンビに支払いも例外ではなく先払いとなります

    宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : y09****様のお問合せです。2017/07/23

    ブルーの再入荷はありますか?

    Answer : [Re] y09****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    再入荷いたしました。

    お求めの際は宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : 商品関連hap****様のお問合せです。2017/07/16

    サイズを教えて下さい。

    Answer : [Re] 商品関連hap****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    サイズは全長49cmでございます。

    基本的な成人の男性ですと着用可能です。

  • Question : kas****様のお問合せです。2017/06/26

    2週間以上交換要請でまだ来ません。12日にブラック頼んだのにイエローが届いたのですぐ交換要請したのですが返事がありません。画面上は交換要請となっています。

    Answer : [Re] kas****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    大変申し訳ございません。お手元にありますイエローはお詫びといってはなんですが、そのままお使い頂ければ幸いです。

    ブラックにつきましては、本日新しく発送させていただきます。

    ご容赦お願い申し上げます。

  • Question : 色違いの商品の件2017/06/22

    16日に色違いが届いた件でお電話で問い合わせました際に「注文商品の色(黒)を本日送ります。間違ってお送りしたイエローの返送は結構です。スミマセン」と回答をいただき安心して届くのを待ってましたが届いておりません。前回は発送連絡後の2日後に届いたので心配になり電話で問い合わせをしましたが営業時間にかかわらず留守番電話になり連絡が取れないためこちらよりお問い合わせをさせていただきました。。義父に頼まれて購入したのでブラックを送っていただけないようでしたら他で買いますので返答をお願いします。(他で購入後に届きましても困りますので早急にご返答をお願いいたします)お忙しいとは思いますが宜しくお願いいたします。

    Answer : [Re] 色違いの商品の件

    お問い合わせ有難う御座います。

    大変申し訳ございません。早急にお調べさせていただき配送状況を確認させていただきましたが、登録なしとなっており詳細を配送業者にお聞きさせていただきましたところ、DM便の紛失とのことでした。

    大変申し訳ございませんが、こちらから新たにブラックを1つお送りさせていただきます。

    お客様には大変ご迷惑、ご不便、お時間をいただいてしまい重ねてお詫び申し上げます。

    こちらが新たにお送りさせていただきます伝票番号となります。
    ヤマト運輸:696074225976

    となります。 夕方以降に追跡できるかと思われますのでご確認宜しくお願い申し上げます。

    商品到着まで今しばらくお待ちいただければ幸いです。

  • Question : ake****様のお問合せです。2017/06/21

    注文番号276959119
    ブラックを頼んだのにイエローが届いています。交換してください。

    Answer : [Re] ake****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    早急に対応できず申し訳ございません。

    弊社のシステムバグによりブラックを購入していただきましたお客様が全てイエローになっている状況でございまして、順に対応させていただきます。

    本日新しくお送りさせていただきます。現在お手元にあります商品は弊社側のミスにより発生してしまいましたので、これ以上お客様にお手数をおかけする訳にはいきませんので、お詫びといってはなんですがお手元に届きましたイエローは引き続きお使い頂ければ幸いです。

    商品到着まで今しばらくお待ちください

  • Question : tem****様のお問合せです。2017/06/20

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : 商品関連jj_****様のお問合せです。2017/07/06

    こちら、色は選べないんですか?

    Answer : [Re] 商品関連jj_****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    色指定をできるように設定させていただきましたので、前向きなご検討宜しくお願い致します。

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商品 Q&A
  • Question : Mom****様のお問合せです。2017/07/06

    以前こちらの5.5Lのなべを買わせて頂きました。半年もしないで焦げ付きが起こりました、他の鍋同様にふつうに洗っているだけなのに…保証はされますか?安くはない買い物なのでお願いします。内容によってはまた買いたいと思いますが…5.5Lが見当たりません。まだあるのでしょうか?

    Answer : [Re] Mom****様のお問合せです。

    この度は商品不良、誠に申し訳ございませんでした。
    早急にご対応させていただきたく思いますが、

    本商品の初期不良・故障につきましては全てメーカー保証となりますため、
    大変お手数ですが下記メーカーまで直接ご連絡いただきますようお願い申し上げ
    ます。
    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
    株式会社ホリシン お客様サービス係
    〒959-0308
    新潟県西蒲原郡弥彦村大字大戸737-7
    TEL: 0256-91-2911  FAX: 0256-91-2912 
    受付時間 9:00~12:00、13:00~16:00 (土・日・祝日は除く) 
    ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

    上記メーカーまでご連絡いただきまして、商品の状態等をお伝えいただけましたら、
    担当の方が交換・修理等の対応を真摯にしてくださいます。

    ご不便おかけして大変申し訳ございませんが、
    ご対応の方を宜しくお願い申しあげます。


    この度は楽しいはずのネットショッピングを
    台無しにしてしまったこと、心中お察し申し上げます。

    商品不良の件に関しまして、お客様に大変なご迷惑をおかけしたことを
    重ねてお詫びいたします。

  • Question : [その他]関連のお問合せです。2016/12/03

    ガスでもつかえますか

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    ガスもご利用頂けます。

    ご検討の程宜しくお願い致します。

  • Question : 圧力が2016/11/23

    買って1ヶ月、5回使いました。凄くいい買い物したと思っていました。手入れも毎回して大切にしていました。
    今日、使おうと蓋をしたとこで、なんか違和感。きっちり閉まってないような?何回閉め直しても同じだし、気のせいかと思って強火に。
    ロックホールから蒸気はで続け、いつまでたっても重りが回らない。
    おかしいと思って開けたら焦げてました。
    やはり蓋がきっちり閉まっておらず、圧力がかかってないようです。
    何度やり直しても同じです。
    説明書みましたがネジの緩みもないし、パッキングの劣化?そんなことあるのでしょうか?

    Answer : [Re] 圧力が

    アンジェリークショップ 担当の堤です。
    ご連絡ありがとうございます。
    この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

    こちらの商品の初期不良交換は全てメーカー対応となります。
    下記サービス係りまで、当店で購入した事と商品不良内容をお伝え下されば、
    メーカーが真摯に対応いたしてくれますのでご連絡お願いします。

    株式会社ホリシン お客様サービス係
    〒959-0308
    新潟県西蒲原郡弥彦村大字大戸737-7
    TEL: 0256-91-2911  FAX: 0256-91-2912 
    受付時間 9:00~12:00、13:00~16:00 (土・日・祝日は除く) 

    当店とメーカー間で迅速に不良対応に当たれるようにいたしておりますが、
    個人情報などの件でお客様からの連絡をお願いしております。

    当店ではお客様の使用使用状況により初期不良の判断ができませんので
    メーカーサポートで初期不良と判断されました後、返品対応もさせて頂きます。

    また、メーカー連絡後、何か問題があればご連絡頂けますようにお願い致します。
    この度は初期不良でご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。

    Question : [Re] 圧力が

    解決しました
    丁寧な対応ありがとうございました(*^^*)

    Answer : [Re] 圧力が

    ご丁寧にご連絡をありがとうございました
    末永くご利用頂けましたら、幸いでございます。

    この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございました。
    またのご利用、心よりお待ちいたしております。
    今後もまた何かお探しの商品やご質問等ございましたらどうぞ
    お気軽にお問い合わせ下さいませ。
    またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

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商品 Q&A
  • Question : 注文したい色と違う2017/06/06

    ひとつはブルーで
    もうひとつは桜を注文したのに
    届いたのはブルーが2つ?
    今週友達に渡す予定だったのですがどうしたら
    いいですか?本当の残念!!!
    至急さくらを発送して!!

    届いたときに手元にあるブルーをどこに着払いで送るかの
    返事もください!!

    Answer : [Re] 注文したい色と違う

    出荷の時点で商品を取り間違え、誤った商品を発送してしまったようです。

    大変なご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ございません。

    至急、ファムマイクロファイバーの傘カバーの方をお送りさせて頂きますので、
    今暫くだけお待ちいただきますようお願い申し上げます。



    尚、お手元にございますマイクロファイバーの傘カバーにつきましては、
    お手数ですがお客様の方でご処分いただけますと幸いです。



    この度は楽しいはずのネットショッピングを
    台無しにしてしまったこと、心中お察し申し上げます。

    今後は、同様のミスを繰り返すことがないよう全社員一丸となって努力し、
    二度とこのような不手際がないよう、社員一同気を引き締めて、
    確認を周知徹底いたしますので、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

    この度の誤発送の件に関しまして、お客様に大変なご迷惑をおかけしたことを
    重ねてお詫びいたします。

    商品到着まで、今暫くお待ちいただきますようお願いいたします

  • Question : 金額2017/06/06

    購入したばかりですが(まだ未着)サイド購入しようとしましたら299円→1,099円に
    もう金額は下がる予定はありませんか。

    Answer : [Re] 金額

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 早い対応・・・2017/06/03

    やっと、意味が通じて対応して頂けて良かったです。
    さくらが、至急いったので、あせりましたが、すぐに送ってくださるみたいなので
    待ちます。早めお願いします。

    Answer : [Re] 早い対応・・・

    お返事有難う御座います。

    大変ご不便おかけしております。
    こちらからは伝票登録内容しか確認できないため誤解を招いた回答申し訳御座いません。

    先ほど出荷させていただきました。メール便での配送なので1~3日のお時間いただく場合がございます。ご理解ご了承お願い申し上げます。

    商品到着まで今しばらくお待ちください。

  • Question : 下の回答・・・もう届いてますが、2017/06/03

    商品がさくらを注文してるのにブルーが届いてます。
    なので受取確認を押してません。
    ブルーが届いてるのに、さくらの受け取りを押せません。
    さくらを送ってください。届いた商品が間違ってる。って言ってるんですが・・・

    Answer : [Re] 下の回答・・・もう届いてますが、

    お問い合わせ有難う御座います。

    大変ご迷惑をおかけしております。
    ブルーx1サクラx1を注文していたがブルーが2つ届いたという内容でよろしかったでしょうか?

    ブルーx1はお詫びと言ってはなんですがそのままお使い頂ければ幸いです。

    改めてサクラx1を配送させていただきますので商品到着までお待ち頂ければ幸いです。

+お知らせ, FAQ, 商品Q&Aの全体表示>>
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商品 Q&A
  • Question : 关于运送216****会员的咨询。2017/06/07

    すみません お届け日指定するできませんか?

    Answer : [Re] 关于运送216****会员的咨询。

    お問い合わせ有難う御座います。

    ご注文していただいてから、お問い合わせ内容に
    日時指定を伝えていただければその様に手配させていただきます。

    前向きなご検討宜しくお願い致します。

    又何かご不明な点がございましたら、気軽にお問い合わせください。

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商品 Q&A
  • Question : eri****様のお問合せです。2017/06/06

    こちらはガス対応ですか?

    Answer : [Re] eri****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    IH、ガス両方対応しております。

    前向きなご検討宜しくお願い致します。

    またご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

<プールタオル・ビーチタオル>【4種類から選べる♪】(70×140cm)ディズニーレジャーバスタオル
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商品 Q&A
  • Question : 商品の内容に関して2017/06/02

    本日配送頂き、商品ラベルにも「ディズニーレジャーバスタオル アナ雪」となっていましたが、
    柄は掲載のものとは違うオラフのプリントでした。商品ページには4柄から選べれると記載されていますのに、全く違うものが届いたのでどうしたものかと思います。
    子供がプリンセスの柄かアナ雪かで迷って選んだのに、男の子柄のようなサングラスのオラフが届いたとは言えません。
    交換していただけますでしょうか。
    善き対応をお願いいたします。

    Answer : [Re] 商品の内容に関して

    お問い合わせありがとうございます。

    大変ご迷惑おかけしております。

    早急に対応させていただきます。

    引き取り手配をかけさせていただくに従いまして、ご都合の良い日時の指定をお願い申し上げます。(6月5日16時~18時)

    手配をかけ次第すぐに発送させていただきます。お返事お待ちしております。

    Question : [Re] 商品の内容に関して

    早速のお返事ありがとうございます。
    6月6日14時~17時、7日10時~17時のいずれかでお願いします。

    Answer : [Re] 商品の内容に関して

    お問い合わせ有難う御座います。

    指定していただきました日時に引き取り交換をさせていただきます。

    この度はご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

    改めて商品を配送させていただきますので、商品到着まで今しばらくお待ち頂ければ幸いです。

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商品 Q&A
  • Question : cho****様のお問合せです。2017/05/31

    こちらのテレビは、赤白黄色のAVケーブルをさして使えますか?今使っているテレビが、赤白黄色ケーブルをつないで使ってます。

    Answer : [Re] cho****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    現在弊社には在庫が無いため確認できません。

    明日に入荷いたしますので、現物を確認させていただき、ご連絡させていただきますので、回答までお待ち頂ければ幸いです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。
    (2017/06/03 10:22)

【送料無料】クックドームスチーマー  すぐに使えるレシピブック付き!
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商品 Q&A
  • Question : me.****様のお問合せです。2017/05/09

    こちら温野菜は作れますか??

    作り方はレシピにのってますか??

    Answer : [Re] me.****様のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    温野菜も作れます。付属のレシピの内容はわかりませんが作成方法に関しましては私も使用しておりますので私の作り方でご案内させていただきます。
    本製品をあけていただきその中に温野菜にしたい野菜を入れて電子レンジで適当な時間あたためれば作れます。水分など少ない野菜に関しましては少し水をいれるなどの工夫をすれば上手く作ることが可能でございます。
    そのほかには鶏肉などをいれて電子レンジにいれるだけで柔らかく凄く美味しいヘルシーなおかずになり私も大好物です。
    凄く便利で良い商品ですので前向きなご検討宜しくお願い致します。

  • Question : どうすれば2016/04/25

    Qスタンプでゲットする方法が分かりません。
    教え下さい!

    Answer : [Re] どうすれば

    お返事が遅くなり申し訳ございません、
    Qスタンプ等は、qoo10の管轄となります、
    大変申し訳ございませんが、qoo10にてお問い合わせいただきますようお願いいたします。

レンジdeクック カレー&シチュー鍋 電子レンジで簡単調理!レンジ専用鍋
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商品 Q&A
  • Question : キャンセル/払い戻し関連0jb****様のお問合せです。2017/05/08

    一方的なキャンセル扱いで勝手に返金てなんなんだ?
    有り得ないだろ?
    しかも一旦発送しましたと連絡が来て在庫がありません?
    追加の商品があるのか?と質問もしたのに無視…
    わざとやったとしか思えませんが?
    きちんと説明して下さい。
    しかも私が買った時は送料無料でしたが今は有料…
    明らかにおかしいです。

    Answer : [Re] キャンセル/払い戻し関連0jb****様のお問合せです。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。

  • Question : 贈り物2017/03/28

    プレゼント用に購入を考えていますが、社名やロゴのない無地の箱で領収書等入れずに相手に直送は可能でしょうか?

    Answer : [Re] 贈り物

    お問い合わせ有難うございます。

    無地の箱となりますと、ダンボールになります。
    コンパクトな時計などを梱包する際に使う箱となりますので、大きめの商品ですと入らない可能性がございます。

    プレゼント用ですと無料でラッピングをしております。ですがqoo10ですとご要望欄を見落とす可能性がございますので、ご注文いただきました際にすぐこちらに名前と商品を記載の上お問い合わせいただきますと、こちらでご要望に答えることができますので、よろしくお願い致します。

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  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/18

    カラーは、選択出来ないんでしょうか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お問い合わせ有難うございます。
    申し訳ございませんがホワイトしかあつかっておりません。

    ご検討よろしくお願い致します。

  • Question : [出品者掲示板]関連のお問合せです。2017/02/17

    消費電力は、何KWですか?

    Answer : [Re] [出品者掲示板]関連のお問合せです。

    お問い合わせ有難うございます。

    お調べしましたところ760Wと記載がありました。

    前向きな検討よろしくお願い致します。

    また何かご不明な点がございましたら気軽にお問い合わせください。

  • Question : 商品不具合2016/11/12

    内部のネジが1本ありません。対応お願いしたいです。

    Answer : [Re] 商品不具合

    お返事遅くなり大変申し訳ございませんでした。
    アンジェリークショップ 担当の堤です。
    ご連絡ありがとうございます。

    この度は、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

    こちらの商品の初期不良交換は全てメーカー対応となります。
    下記サービス係りまで、当店で購入した事と商品不良内容をお伝え下されば、
    メーカーが真摯に対応いたしてくれますのでご連絡お願いします。

    株式会社ピーナッツ・クラブ
    お客様サービスセンター
    〒577-0033 大阪府東大阪市御厨東1-5-46
    TEL:06-6789-1201(平日10:00~16:00)

    当店とメーカー間で迅速に不良対応に当たれるようにいたしておりますが、
    個人情報などの件でお客様からの連絡をお願いしております。

    当店ではお客様の使用使用状況により初期不良の判断ができませんので
    メーカーサポートで初期不良と判断されました後、返品対応もさせて頂きます。

    また、メーカー連絡後、何か問題があればご連絡頂けますようにお願い致します。
    この度は初期不良でご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。

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商品 Q&A
  • Question : [その他]関連のお問合せです。2017/01/18

    秒針がないというコメントがあったのですが秒針ほありますか?ありませんか?

    Answer : [Re] [その他]関連のお問合せです。

    お問い合わせ有難う御座います。

    現物をお調べしましたところ現在のデザインは秒針が無い形となっておりました。
    理由といたしましてはお客様のお声で秒針のカチカチ音がうるさいと多数の報告をうけての事だそうです。秒針がないことによってよりスタイリッシュになったかと思います。是非ご検討宜しくお願い致します。

    お問い合わせの件はご対応させていただきました。その他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。