NBRUhills's info
- 住所
- 東京都新宿区歌舞伎町 2-15-3新宿KSビル2F
- メール
- support2@nbruhills.jp
- 連絡先
- +81-03-5292-5799
レディースファッション通販サイト 【エンビルヒルズ】 | 流行物から毎日使えるおしゃれ女性服の通販
会社概要
【会社名】カリスコ株式会社 【店舗名】エンビルヒルズ | |
【所在地】 | 〒160-0021 東京都新宿区歌舞伎町2-15-3新宿KSビル2F |
【連絡先】 | TEL:+81-03-5292-5799(ご連絡はなるべく【 Qpost 】よりお願い致します。) E-MAIL:support2@nbruhills.jp |
【ショップアドレス】 | http://www.qoo10.jp/nbruhills/ |
【店舗運営責任者】 | 寺尾早紀子(ネットショップ) |
【受付時間】 | 受付時間:10:00~12:00 13:00~16:00 (土日・祝日・年末年始他を除く) |
はじめに・・・
エンビルヒルズをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用前に必ずご確認頂き、下記内容を予めご了承の上、ご注文をお願い致します。
重要な事柄の説明を掲載しておりますので、商品を購入される前にご確認ください。
弊社ご注文確認日(店舗受付日)・お問い合わせのメール返信予定日について
9時以降のご注文は、翌営業日までに承諾通知メールを送信しております。(9時までのご注文は当日中に承諾通知メールを送信)
お問い合わせ頂きましたメールは、お問合せ日の当日~翌営業日までに順次内容を確認し返信致しております。
万が一翌営業日になっても、弊社からの返答メールが届かない場合はお手数おかけしますがお電話にてご連絡をお願い致します。
キャンセル、変更、追加、同梱、修正などご要望について
ご注文確定後の〔キャンセル〕・〔変更〕・〔修正〕・〔追加〕・〔同梱〕・〔クーポン修正〕は、一切お受けしておりません。
ポイント利用数はシステム上変更出来ません。
セール価格への金額修正はお受けできません。
商品の販売価格は、ご注文時の価格が適用されます。(商品の販売価格は予告なく変更される場合がございます。)
送付先のご変更のみ、弊社出荷準備前に限り、お受け致します。
(出荷準備開始後のお届け先変更及び転送はお受けできません。)
万一返送の場合は、往復送料(宅配便1080円、ゆうパケット便またはクロネコDM便400円)は送料無料の場合でもお客様ご負担となります。
また、配達完了になった場合は転送が出来ません。(直接配達指定の場所へお引き取り頂くなどになります。)
十分にご注文内容、お届け先などご確認の上、ご注文確定をお願い致します。
ご注文後の在庫切れについて
当店では複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っておりますが、アクセス集中等により在庫数の更新が間に合わず、実際の在庫数値との誤差が生じる場合がございます。
また在庫有りとなっていた場合でも、メーカーでの在庫切れや廃番、不良品、生産遅れ、発売中止、その他の理由により、商品が確保出来ない場合があります。
その場合商品は欠品となり、承諾通知メール後、その旨を別途メールにてご連絡致しまして、欠品商品を除いた内容で商品を発送させて頂きます。
ご注文品が欠品商品のみの場合は、承諾通知メール後、その旨を別途メールにてご連絡致しまして、キャンセルの手続きをさせて頂きます。
ご返金方法については、メールにて詳細をお知らせ致します。〔現金書留〕でのご返金は致しておりません。
大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、可能性がございます事をご了承お願い致します。受信メールのご確認をお願い致します。
領収書・納品書について
下記、税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますのでご利用ください。
・クレジットカードは、クレジットカード会社が発行するご利用明細書。
・銀行振込は、金融機関への振込依頼書・払込受領書。
・代金引換は、送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書 。
当店発行の領収書をご希望の場合、ご購入画面の※備考欄へ「領収書必要、宛名、但し書き等」をご入力下さい。
当店発行の領収書は、印刷の領収書(税務署で認められている会計法規上正式な領収書)の為、社印の押印は行っておりません。
領収書は同梱のみ承っております。(別送や後日の発送、再送、メール添付などお承り出来ません)
納品書(お買い上げ明細書)は原則同梱しております。
「納品書不要」と別途ご連絡きました場合、別送や後日の発送はお承り出来ません。
海外発送・宿泊先ホテル発送について
日本国内へのお届けのみ承っております。(海外発送は行っておりません。)
また転送業者などをご利用された場合、初期不良や万一誤配送であっても返品交換賠償は一切お受け出来ません。
また、宿泊先ホテルへのお送りは行き違い防止のためお断りさせて頂いております。
ホテルの住所をご指定頂いた場合は、キャンセル処理させて頂きますので予めご了承ください。
We regret to inform you that we do not provide international shipping to your region hence forcing us to cancel your order.
We are so sorry that we can not send to a hotel address to prevent problems such as can not receive.
If you specify a hotel address, we will cancel the order.
製品についての注意事項
・商品写真はできる限り実物の色に近づけておりますが、お客様が使用するパソコンのモニター環境により色の変化が感じられる場合がございます。
モデル撮影写真は照明の関係で色に誤差がある場合がございます。
※カラーは、【カラーバリエーション】をご参考下さい。
・内側の多少の糸のほつれ、縫い目の歪み等は(着用に問題の無い範囲のもの)返品・交換の対象外とさせて頂きますのでご了承下さい。(切って支障の無い糸始末などは恐れ入りますがお客様自身でカット等、ご対応下さいます様お願い致します)
・機械よる生産の為、生地の継ぎ目の若干のズレや多少のほつれなど、形やサイズに多少の誤差が生じる場合がございます。
また、混紡繊維によって生地の織りに他繊維が混紡している場合もございますが品質上の問題はございません。
・商品素材の性質により、染料の匂いが強い商品がございます。
商品は工場から袋詰めし、密封した状態で海外より入荷しており、店頭にある商品とは違い、匂いが多少強く感じられるものもございます。
(数日間ご使用して頂くか、洗濯や陰干しをして頂くと、時間とともに和らぎますが、保障の限りではございません。)
・着用時、水分(汗・湿気)を含みますと色落ちする可能性の商品がございます。
また、摩擦等で色落ちする可能性の商品がございますので、濃色の商品の着用時には十分ご注意ください。
着用時の洋服や接触するカバン、椅子・手やネイルなどに色移りする可能性がございますのでご注意下さい。
※色移りに関します保障はお承り出来ません。
・お洗濯時に色落ちの可能性のある濃色や型崩れしやすい商品は、他の繊維への移染や型崩れを防ぐ為、洗濯表示をご参照頂き、単独での手洗いをお勧めします。漂白剤・乾燥機のご使用はお避け下さい。また洗濯後はすぐに形を整えて干して下さい。
・サイズは平置きとなりますので、スタッフ間で統一、徹底はしておりますが、若干の誤差がある場合がございます。
製造工程の関係上、各採寸箇所実寸(平置き)より【約-2cm~+2cm】程度は誤差の許容範囲でご理解下さいませ。
【商品採寸方法はコチラをご参考下さい】
・再販時は出来る限り同じ製品を生産する様に依頼しておりますが、生産時期により若干ではございますが、カラーや生地、仕様が異なる場合がございます。
送料・配送について
こちらより詳しくご確認したい場合は、お買い物方法をご覧ください。
配送日目安について
最短希望などご入力頂きました場合も、ご注文の順に順次発送予定の為、ご希望にお応え出来ません。
万が一遅れる場合は、別途メールにてご連絡させて頂きます。(ご予約商品は対象外)
お選び頂いた商品に、ご予約商品が含まれていた場合は入荷日に合わせて順次発送予定でございます。
別送はお受け出来ません。
ご予約品:上旬=9日前後、中旬=19日前後、下旬=末日前後発送予定でございます。
配送日の指定について
配送日のご指定は、ご注文日より【7日以降~10日以内】で承ります。 お取り置きサービスは行っておりません。
<例>1日にご注文の場合は、7日~10日までの指定のみ承ります。
ご注文画面の※備考欄へご注文日より7日以降10日以内の「ご希望日」をご入力下さい。
対象期間以外のご入力・ご予約品・クロネコDM便・ゆうパケット便発送の場合は、ご指定は頂けません。その場合は、通常の順次発送となります。(弊社より別途ご連絡致しておりません。)
配送方法その1.宅配便
宅配便とは?
荷物を各戸へ直接配送する輸送便です。受領印を頂きます。
- 【業者】
- ヤマト運輸
送料全国一律:540円
4,980円(税込)以上お買い上げのお客様は【送料無料】とさせていただきます。
10,800円(税込)以上お買い上げのお客様は【送料・代引き手数料無料】とさせていただきます。
配送方法その2.クロネコDM便及びゆうパケット便
クロネコDM便及びゆうパケット便とは?
荷物を各戸郵便受けへ投函する輸送便です。
- 【業者】
- ヤマト運輸クロネコDM便または日本郵便ゆうパケット
送料全国一律:200円
※クロネコDM便ご及びゆうパケット便ご希望の方は下記内容をご確認ください。
クロネコDM便及びゆうパケット便でお送りできる条件
・商品名に【クロネコDM便対応】、【ゆうパケット便対応】または【メール便対応】と記載のある商品を対応個数以内お買い上げの場合
・「あす楽」対応ではない商品に限る
※注1 商品名に【クロネコDM便不可】、【ゆうパケット便不可】または【宅配便のみ可】などの記載がある商品(その他クロネコDM便対応不可商品)または、対応個数以上お買い上げの場合、当店にて宅配便発送(540円)に切り替えさせていただきます。
弊社からの承諾通知メールの配送方法及び送料をご確認下さい。
ラッピングをご希望の場合は、宅配便発送(540円)に切り替えさせていただきます。
クロネコDM便及びゆうパケット便での決済方法
※送料無料クロネコDM便及びゆうパケット便商品は代引き決済不可
・ポスト投函となる為、ドライバーを介す【代引き決済】をご利用頂けませんのでご注意ください。
代引きをご選択にてご注文された場合、ご注文を保留させて頂き、その旨を別途メールにてご連絡致しまして、キャンセルの手続をさせて頂きます。
※ただし代引き決済をご希望の場合、送料540円+代引き手数料324円(合計864円)をお客様ご負担でご了承頂けましたら、宅配便(代引き決済)での発送も可能です。 その際は、ご注文画面の※備考欄へ「送料540円了承・代引き宅配希望」とご入力下さい。
クロネコDM便及びゆうパケット便ご利用上のご注意
下記ご了承でない場合は、ご注文画面の※備考欄へ「送料540円了承・宅配希望」とご入力下さい。(配送方法のクロネコDM便及びゆうパケット便送料無料→宅配便への切り替えは送料540円となります。)
クロネコDM便及びゆうパケット便は発送後お届けまでに通常2~5日要します。
クロネコDM便及びゆうパケット便は郵便受けに投函します。(宅配ボックスや別の場所への投函ご希望は配送業者の規定為お受け出来ません。)
郵便受けに投函の為、配達日時、配達曜日の指定、ご要望はお受け出来ません。
商品の破損や紛失といったトラブルに関していかなる場合におきましても弊社並びに配送会社は、一切の保障を致しませんので予め、ご了承ください。
伝票番号により配達状況の確認が出来ますが一旦「配達完了」となりました場合、万一届いていなくてもお手数ですがお客様と配送業者でのお話し合いとなります。
(当店にご連絡頂きましても再発送の手配等を行うことは出来ません。)
お名前、ご住所に誤り、○○様方の省略がありますとお届けすることが出来ませんので必ずご確認下さい。
万一弊社へ返送された場合は往復送料(400円)をご請求させて頂きます。 (アパート・マンション名・○○様宅等も省略せずにご記入下さい。)
クロネコDM便及びゆうパケット便送料無料商品を対応個数以上お買い上げの場合、宅配便に切り替えさせて頂きます。送料別の商品は送料540円に注文を修正致します。取扱注意表示などは出来ません。
返品・交換について
お客様へ安価な商品をご提供する為、弊社は【お客様ご都合による返品・交換】を一切お受け致しておりません。
十分にご確認の上、ご注文確定をお願い致します。
【不良品・誤送品・フリーサイズ以外のサイズ交換(同商品のみ往復送料お客様ご負担)】のみ対応いたしております。
サイズ交換につきまして
SやMサイズなど、サイズ展開のある商品に関しましては、在庫がある場合、往復送料お客様ご負担にて交換対応致しております。
(フリーサイズの場合は、ワンサイズの為交換不可)
1点ものや在庫が売り切れとなり代替品をご用意できない場合、申し訳ございませんが返品での対応となります。(お客様→弊社までの返品時送料は、お客様ご負担となります。)
弊社へのご連絡受付期限:商品到着後【7日以内】(配送会社のHPでの到着完了日より7日以内)
連絡先:support2@nbruhills.jp
万一に不良品や発送ミスがございました場合は、お手数ですが下記「返品交換をお受け出来ない例」をご確認の上、商品到着後7日以内にメールにてご連絡お願いします。
※メールの場合は下記をお書き添え頂きご連絡をお願い致します。
----------------------コピー&ペースト--------------------
- 【ご購入いただいたモール名】 Qoo10店
- 【ご注文日】
- 【注文番号】
- 【ご購入者様名】
- 【登録電話番号】
- 【商品番号&カラー】
- 【不良内容または誤配送の内容】
- 【交換希望、又は返品希望】
-------------------------ここまで-------------------------
返品・交換をお受けできない<例>
万が一初期不良品であっても、弊社へのご連絡が受付期限を経過している場合は、一切お受け出来ません。
商品が到着しましたら必ずすぐにご確認下さいますようお願い致します。
・着用に問題がない縫製の乱れや、歪み、シワ、糸のほつれ等
・一度ご使用になられた商品(試着は除く)
・お洗濯や修理された商品、煙草の匂いや香水の匂いが付着した商品
・イメージ違い(デザインやカラー、生地が画像で思っていたものと異なる、カラー名とイメージしていた色が異なる等)
・染料他の匂いがする
・色移りがする
・サイズが合わない(SやMサイズなど、サイズ展開のある商品に関して在庫がある場合、往復送料お客様ご負担にて交換対応可)
・商品ページに記載・告知しております状態についての理由
・色の交換及び他の商品と交換
・注文間違い(注文出来ていないと思い重複して注文してしまった、数量間違など)
・当店にご連絡無く返送された場合(お送り頂きましてもご返金・商品返却は致しません。また今後のお取引はお断りしております。)
・海外への転送品
・その他お客様ご都合による内容
長期不在・受取拒否・ご注文時住所入力誤りなど返送品について
宅配便の場合、保管期間(弊社出荷日より+7日間)を過ぎて、お引取りいただいていない場合弊社へ自動返送されます。
ご不在の際は不在票が投函されますので、 保管期限までに宅配業者に再配達をご依頼下さい。
クロネコDM便及びゆうパケット便の場合、ポスト投函が何らかの理由により不可だった場合は、配送業者よりお客様に通知後弊社へ自動返送されます。
不在票が投函されますので、 保管期限までに配達業者に再配達をご依頼下さい。
商品発送後、弊社まで返却された場合、【往復送料】クロネコDM便及びゆうパケット便400円・宅配便1,080円をご請求後、キャンセル処理とさせていただきます。
弊社より出荷完了メールを送信、および出荷日目安も承諾通知メール・ご利用ガイドにて案内しております為、いかなる理由(不在票が投函されていなかった、入院していた、メールが届いていない)におきましても、往復送料をご請求(クレジット金額修正)させて頂きます。
(なお、送料無料の商品をご購入頂いた際も、返送になった場合、往復分の送料を請求させて頂きます。)
返送品の再送はお受け致しておりません。お求めの際は、再度ご注文下さい。(商品の販売価格は、ご注文時の価格が適用されます)
代金引換で発送させて頂きました商品のお受取を拒否されますと、送料・代引き手数料、梱包資材、それに割かれる時間などが、店舗の損害となっております。
返送になった場合、往復送料のみをご請求(お振込みのお願い)させて頂きますが、振込期日までにお支払頂けなかった場合は今後のお取引はお断りしております。
通信販売法においては、注文した時点で商品を購入し、支払う意思があるとみなされております。
送付先情報の確認のお願い
お届け先について
住所番地抜け、部屋番号が無い場合など、弊社発送後返送されますのでご注意ください。
また、発送前にキャンセル処理をさせて頂く場合もございます。
配送方法がクロネコDM便または、ゆうパケット便の場合、ポスト投函となるため、郵便受けの名前は必ず書いて表示して下さい。
表札の名前が異なっていたり、表札が無い場合、当店に返送され、キャンセル処理となり、往復送料お客様負担となります。
消費税について
消費税率 | 8% |
消費税計算順序 | 1商品毎に消費税計算 |
1円未満消費税端数 | 切り上げ |
メールが届かない?
当店からのお知らせやメール、発送完了メール等が届かないというお客様が増えております。
support2@nbruhills.jp
※ご注文後、上記の当店メールアドレスから【承諾通知】【入金確認】【発送完了】【在庫切れ】【決済不可】などの大切なメールをお送りしております。
- お客様のご登録されているメールアドレスにお間違えはないか?
- ご利用のプロバイダーの迷惑メールフォルダに紛れ込んでいないか?
- 指定受信設定等で当店のメールアドレスを拒否設定にしていないか?
ドメイン指定・迷惑メール設定をされておられます際には、メールの不達になりますが、当店では確認が出来ません。指定解除をお願い致します。
原因がわからない場合やご不明な点がある場合はお電話にてご確認下さい。
・弊社承諾通知メール前、承諾通知メール後、何らかの理由(在庫切れ、住所不明、注文間違い、その他)により出荷が出来ない場合は、ご注文を一時保留させて頂き、その旨をメールにてお伺いし、期限を設けてご返信をお待ちしておりますが、期限を過ぎましたら自動キャンセルの処理をさせて頂きます。原則お電話は致しておりません。
プレゼント包装について
有料210円で承っております。(袋にリボンの包装予定です。当店にお任せ下さい。)
操作方法:ご購入画面の、ラッピング項目欄の【ラッピング変更】を押下後、 ラッピング依頼にチェックして頂き、 【更新】ボタンを押下して下さい。
(ご注文確定前に再度買い物かごにラッピング依頼210円が入った事をご確認下さい。)
また、ご注文画面の※備考欄へ「ラッピング希望」と合わせてご入力下さい。
ラッピングした商品はすべて宅配便発送となり、送料無料対象外となります。(ラッピング後は厚みがある為、クロネコDM便及びゆうパケット便は不可となります。)
クロネコDM便及びゆうパケット便は送料無料商品は、宅配便発送(540円に自動切替えさせていただきます。
その他
・当店はインターネットのご注文のみお受けしております。(お電話FAXでのご注文はお受け致しておりません。)
・商品のお取り置きサービスは行っておりません。
・入荷予定日のご連絡サービスは行っておりません。
(商品ページの再入荷ボタンより再入荷お知らせ設定をして頂くと再入荷をメールでお知らせします。)
・過去のQoo10及び弊社でのお取引経緯により、ご注文をお断りさせて頂く場合がございます。理由に関しましてはお問合せ頂きましてもお答えしておりません。(長期不在、受取拒否、弊社への連絡がなく返送、返品が何度も繰り返される場合、弊社の商品がご満足いただけない可能性のあるお客様などは出荷を控えさせて頂きます。)
・別送のサービスは行っておりません。ご注文毎の発送となります。
・宅配配送の場合で(クロネコDM便・ゆうパケット便不可)、運送会社(ヤマト運輸)の営業所止めご希望の場合は、お届先ご住所のご入力は、ヤマト運輸営業所の住所ではなく、お客様のご住所をご入力下さい。
ご住所最寄のヤマト運輸営業所名、センターコード(番号)をお調べ頂き、
【ヤマト運輸営業所検索はこちら→】http://www.e-map.ne.jp/p/yamato01/
ご注文画面の※備考欄へ「宅急便ヤマト営業所止め希望、センターコード番号入力」ご入力下さい。
・商品をカートに入れた時点ではその商品を確保したことにはなりません。ご注文手続き完了と同時に商品が確保されます為、ご注文手続きが完了するまでの間に完売してしまうことがございます。
・クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務づけられておりません。当サービスはお客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
・お問い合わせは、店舗名【Qoo10店】、【ご注文番号】、【ご注文者様名】、【ご登録電話番号】を確認致します。
・ご注文・配送・返金などに関するお問い合わせは、ご注文日より半年以上経過の場合、追跡困難の為 回答出来ない場合がございます。(保障致しておりません。)
・ご注文時、備考欄などにご要望頂きました事項はお受けできない場合があります。(配達前の宅配業者への事前電話連絡希望や、クロネコDM便及びゆうパケット便発送の宅配ボックス指定など)