Qoo10イーノベルティ店

ショップの情報

連絡先

• メール： qoo10-shop@e-novelty.co.jp
• 電話番号：+81-056-837-3878
• 応対可能な時間：平日午前10：00から午後5：00まで
• ご連絡はメールでお願いいたします。

FAQ－よくある質問

例）Q1.　買い物かごに入れていたのに後で注文しようと見たら完売で注文出来ませんでした。何故でしょうか？

A.他のモールも運営いたしております。在庫管理には注意いたしておりますが、完売になる場合や、ご注文後に品切れになる場合もございます。
品切れの場合は、品切れのご案内させていただきますのでご了承ください

例)　Q2　メール・電話での注文はできますか？

A.受け付けておりません

例)　Q3　商品が届きません。どうしたらいいんでしょうか？

A.商品発送の際に、送り状の番号をご案内しておりますので、番号より各運送会社のホームページより配送状況ご確認お願いします。
尚、ご注文時にご記入いただきましたご住所等が違う場合や、マンション名部屋番号等未記入の場合は、住所不詳で返送される場合がございますので、ご注文の際の住所等今一度Pご確認お願いいたします。

在庫について

当店は、在庫連動は致しておりません。
ご注文時に品切れの場合や、入荷待ちで入荷後の発送の商品もございますので、
ご心配な方は、店舗までご確認お願いします。
一部メーカー取り寄せが必要な場合もありますので、お届けまでにお時間を頂く場合が
ございます。（その際には受注確定メールにてお知らせ致します）

入荷待ち等の商品等は、予約受注も対応致します。

配送について

• 配送会社：宅配便（ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸）

                    システム上宅配便商品は、配送業者ヤマト運輸の表示となりますが、配送時に運送会社が変更になる場合もございますのでご了承お願いします。

ヤマトDM便（メール便）は、メール便の指定（商品名等に記載のある商品）のみとなります。宅配商品をメール便でお送りすることはできません。

• 送料　：　送料は各商品個別に異なりますので、詳細な送料は各商品ページをご覧ください。
• 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
• メール：　qoo10-shop@e-novelty.co.jp

返品・交換について

原則返品・交換についてはお応えいたしておりません。

但し、以下の場合を除きます。

1. 初期不良によるもの。

1. ご注文と違う商品が届いた場合。

1. ご注文商品が到着した時点で、著しい汚損・棄損が認められ、商品価値が遺失した場合。

1. その他返品事情を鑑み、当店が返品・交換を了承した場合。

※返品手続注意事項

商品到着日を含む、5営業日以内に必ずお電話にて直接ご連絡ください。
それ以降の受け付けは致しかねますのでご注意ください。

〇当店電話受付時間以内にご連絡ください。
受付時間　平日午前10時より午後5時　
休業日：土日祝　夏季休暇・冬季休暇
※ご連絡のない返品は受付できかねますので、ご了承ください。

※名入れをされた商品につきましては、お受付できません。

※配送途中による汚損・破損の場合は、
お客様に破損証明を運送会社にお取りいただいた上で返品・交換を承ります。
破損証明には破損・汚損の商品現物を必ず運送会社様が引取りますので、捨てないでください。
破棄された場合は返品交換は致しかねますのでご了承くださいませ。

●返品の送料・手数料について

返品交換理由の1･2･3の場合は当社が、それ以外のお客様
都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

★返金について
返品商品到着確認後７営業日以内にご指定口座にお振込致します。
返金についての口座手数料は、返品交換理由の1･2･3の場合は当社が、
それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

★返品連絡先
電話番号：0568-37-3878
メールアドレス：qoo10-shop@e-novelty.co.jp
返送先住所：春日井市柏井町４－６５
担当者　　：木谷　勝彦
営業時間：平日午前10：00から午後5：00

●キャンセルについて

受注確定メール配信以後の御客様都合によるキャンセルは一切御受け出来ません。

一例⇒注文間違い。必要が無くなった。注文していない。他の者が注文した等。
ポイント使用忘れ。気に入らない。想像と違う。名入れ依頼した商品

※なお、メールがリターンで帰ってきてしまっても、キャンセルについてのルールは適応いたしますので、必ずメールを受取るように設定ください。
※自動配信メールが来ない場合は、メールアドレスが間違っているまたは、拒否設定になっている可能性がございますので、必ずご確認ください。

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インターネットでの購入につきましてはクーリングオフ制度は適用されません。
インターネット通販・雑誌・カタログ等の広告など自分からTEL・インターネットなどで申し込ん
だ場合はクーリングオフ適用外で御座います。
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受取拒否・長期不在で返送された場合は、送料＋事務手数料2160円を御請求致します。
代金引換配送の場合金額に応じた手数料も御請求致します。
御支払頂けない場合は債権回収会社に依頼する事になりますので予め御了承下さいませ。

●その他ご注意事項

商品の在庫・質感・色合いなどご心配な場合は、必ず当店までメール・電話にてご連絡の上ご注文くださいませ。