納期・配送希望日について
【商品ページ内、発送日に準じます】通常商品は発送日欄記載の期日で、弊社京都倉庫より出荷。
入荷待ち商品や大型商品などで異なりますので随時ご確認ください。
ご注文後の納期の個別でのご案内は承れませんので、出荷後の追跡番号でご確認ください。
一部大型商品を除き、お日にち、お時間指定は弊社では承れません。
出荷後の追跡番号で運送会社にご相談ください。
ご注文後のキャンセルについて
ご注文後は速やかに出荷手配へ移行するため、お客様都合によるキャンセルは原則として承っておりません。
ご注文内容(商品・数量・配送先・納期等)を十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
返品・交換・保証について
■返品・交換について
【初期不良・弊社不備による返品】商品到着後7日以内にご連絡ください。
在庫がある場合は送料弊社負担で同一商品と交換、在庫がない場合は返金いたします。ご使用後の返品・交換は不可となります。
なお、初期不良の場合は事前にメーカーによる初期不良認定が必要となりますので、下記の【初期不良対応】欄をご確認ください。
また、運送中の破損と思われる事由(製品の凹みや傷など)につきましては、【■運送中の破損について】欄をご確認ください。
【お客様都合による返品】原則返品はお受けできません:
・開封済み/設置済み/使用済みの商品
・到着から8日以上経過
・弊社案内後、1週間以内に返送されなかった場合
・再販困難な状態の商品(箱の傷・汚れなど)
・160cm超または25kg超の商品(大型家電等)
・調理家電、医療機器、オーラルケア、トイレ、システムキッチン関連
・受注生産・お取り寄せ商品、アウトレット品
・商品ページに返品不可と記載されている商品
※通信販売のためクーリングオフは適用されません。
【上記に該当しない場合】弊社判断にて未開封かつ到着後7日以内に限り、送料(往復)と手数料をご負担いただくことで返品を承る場合があります。事前に必ずご相談ください。
【保証内容】保証書のある商品は、メーカー保証に準じます。
保証対象外:誤使用・改造・メンテナンス不足など。
【初期不良対応】初期不良でもメーカー対応の場合等ございます。ご連絡前に、
必ずショップ情報ページにて詳細をご確認ください。
【送料負担について】弊社負担:通常の初期不良対応
お客様負担:別住所・海外・指定外業者からの返送
【その他注意点】・お客様ご自身で、メーカーにて初期不良認定をいただく必要がございます。
・事前連絡なしの返送品は対応不可
・返送が1週間以上遅れると対応不可
・症状が再現できない場合は返送となることがあります
・注文者・送付先以外からの連絡は無効
・メーカー対応となる場合あり
・梱包不備による破損・紛失は弊社で責任を負いません
・代替機の貸出不可
・アウトレット品は修理または返品対応
【運送中の破損について】
商品到着日当日中に、使用前に必ず状態をご確認ください。
以下の場合は対応不可:
・受領日から1週間以上経過後の連絡
・商品を別住所に移動された場合
・設置・使用後の連絡
※引越しや施工予定がある場合でも、到着後速やかにご確認をお願いします。
ご連絡前に、必ずショップ情報ページにて詳細をご確認ください。
【対応内容】運送中の破損と判断された場合、運送会社の保険により交換または返金対応いたします。
※配達時の設置サービス商品は、配送員が在宅中にお申し出ください。
【ご注意】・外箱のみの破損は対応不可
・金銭的補償や慰謝料等はお受けできません
・代替品の貸出は行っておりません
■ 領収書・適格請求書の発行について
・出荷時の書類同封は行っておりません。
領収書等、各種書類について【領収書の発行方法】
Qoo10の注文履歴からお客様ご自身で発行いただけます。
操作方法の詳細はQoo10ヘルプページをご確認ください。
【適格請求書・納品書の発行】
出荷完了後にお送りするメール内の「帳票発行サービスURL」よりダウンロード可能です。